*Por Vagner Sobrinho, Co-founder da Wiboo Poucos consumidores conseguem explicar a teoria por trás da proposta do blockchain, mas a grande maioria sabe identificar na prática as vantagens que proporciona ao varejo. Popularizado a partir do crescimento das criptomoedas e tokens, ele extrapolou o mundo da tecnologia e, hoje, é tendência em quase todas as áreas. Não à toa, a consultoria Deloitte indica que deve se tornar um ativo "crítico" para os setores de bens de consumo e varejo. Ou seja, algo imprescindível e corriqueiro para quem atua nestes mercados. Porém, enxergá-lo como tendência é um erro.

*Por Christian Vincent, fundador da IZIO O WhatsApp se popularizou como um aplicativo de mensagens, trazendo uma alternativa conectada à internet e sem custos adicionais para os tradicionais SMS. Sucesso absoluto no Brasil, a plataforma foi ganhando força e virou um potente meio de conexão entre as marcas e os consumidores. Inclusive, pensando em novas necessidades, o sistema evoluiu e passou a oferecer novas funcionalidades, garantindo todo o atendimento dentro do próprio aplicativo, sem depender de ligações, encontros presenciais ou baixar diferentes aplicativos.

*Por Maria Cristina Kopacek, Cofundadora da Idez Em 2021 o Brasil registrou a abertura de mais de 3,9 milhões de empreendimentos, representando um aumento de 19,8% quando comparado com 2020. Do total de empresas criadas, 3,1 milhões escolheram a modalidade de Microempreendedor Individual (MEI), correspondendo a 80%. Em segundo lugar na abertura de novos negócios, 682,7 mil foram sob o modelo de microempresas, sendo 17,35% do total de empresas abertas em 2021. As PMEs já compõem cerca de 53.5% do PIB brasileiro.

*Por Leonardo Coelho, Head de Customer Sucess e Product Manager do Voice Bot na Pontaltech Pressionados pela constante alta demanda, o setor varejista se tornou o mais preocupado em trazer investimentos tecnológicos para facilitar seu cotidiano. Em busca de garantir um atendimento próximo, personalizado e mais humanizado possível, o uso de voicebots tem se mostrado uma ferramenta poderosa nessa missão, capaz de criar uma verdadeira revolução na comunicação entre o varejo e seus clientes.

*Por Marcio Machado, fundador e CEO da StreamShop Quem lida com o e-commerce tradicional sabe que o cliente pode ser tudo, menos previsível. Em um momento ele pode estar enchendo o carrinho de compras, preenchendo dados, sendo direcionado para a página de check-out e, quando aparenta alguma certeza na compra, desiste do produto e abandona o carrinho. Ainda mais dentro do cenário atual, que ainda observamos reflexos da crise econômica.

*Por Fernando Guimarães, CEO da Stone Age As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente. Por outro lado, se as pessoas conseguirem enviar seus pedidos por opções como o chat, o WhatsApp, os aplicativos de inteligência artificial, o telefone, o e-mail, a internet banking e outros, mas não obtiverem a resposta satisfatória, o efeito prático equivale a fingir que está presente em todos os lugares, mas na prática demonstrar que não está em nenhum deles.