*Por Bruno Raposo Em alta, mesmo durante as piores fases da pandemia do Covid-19, o setor da construção civil vem se destacando como um dos braços que mais cresce no país. Parte disso está relacionado à inserção da tecnologia no ramo, que é conhecido por sua tradição no atendimento olho a olho. Durante os últimos dois anos, as inovações tecnológicas foram capazes de transformar a rotina dos consumidores. As novas tecnologias na construção civil abriram caminho para o "boom" das construtechs, startups que surgiram para solucionar desafios dentro da construção civil.

*Por Luiz Alberto Gonzaga Uma pesquisa da Accenture, divulgada no final de 2021, mostra que empresas que se preocupam e investem em Customer Experience têm oito vezes mais chances de se manterem relevantes no mercado. No entanto, a mesma análise também contabilizou que apenas 8% dos clientes observam que há realmente uma boa experiência no contato com as empresas. A experiência com uma marca começa desde o primeiro contato do cliente. Ao enviar uma mensagem de texto com uma dúvida, ligar para o SAC ou mesmo enviar um e-mail faz com que o consumidor já perceba qual tratamento a empresa tem reservado aos seus clientes.

*Por Vanderlei Júnior Os atacados online estão ganhando força no comércio digital e não é para menos: de acordo com o relatório da eConsultancy, as grandes empresas que implementaram um e-commerce nestes moldes viram um aumento de 44% no valor médio de pedidos. Outra pesquisa realizada pela McKinsey informa que, com a pandemia, a participação deste segmento no Brasil cresceu 62%. São números que só reforçam o quanto o atacado é essencial para manter o comércio, já que ele é responsável por abastecer o varejo.

*Por Marta Clark Apesar de o comércio varejista começar a sentir uma ligeira melhora desde janeiro desse ano, com um crescimento acumulado de 3% nos dois primeiros meses, o setor ainda se encontra 1,0% abaixo do patamar pré-pandemia (fevereiro de 2020), e 6,5% abaixo do pico da série (outubro de 2020). A pandemia trouxe não só o desafio de voltar a crescer, mas principalmente obrigou os varejistas a novas formas de pensar e implantar processos, exigindo um perfil cada vez mais ágil e adaptável às novas exigências dos consumidores.

*Por Cleison Dará Encontrar o produto perto de casa, é o que o shopper deseja no mundo atual. Se antes era comum as pessoas se dirigirem às grandes lojas físicas para comprar seus produtos, hoje em dia, elas desejam praticidade e conveniência, encontrando aquilo que precisa perto da sua residência. É assim, que os famosos mercadinhos de bairro, por exemplo, ganham importância, já que o consumidor mudou os seus hábitos e agora opta por compras mais frequentes e nas proximidades do bairro.

*Por Wilton Brito Ao longo dos últimos anos, vemos que o smartphone vem incorporando cada vez mais funções e assumindo o papel de diversos equipamentos. Um grande exemplo é como ele praticamente substituiu diversos segmentos da indústria, como foi o caso da câmera digital, o aparelho de GPS, o tocador de MP3, a calculadora, entre outros. Ou seja, o smartphone poderia ser considerado um verdadeiro "canivete suíço" da tecnologia na atualidade, e seguindo nesta direção, hoje ele avança no setor de meios de pagamento também.

*Por André Tete Cada dia mais, a tecnologia se torna sinônimo de eficiência, agilidade e organização. Isso vale para o dia a dia de qualquer pessoa e, sobretudo, para o funcionamento de qualquer empresa. Essa regra, obviamente, não exclui os supermercados. Um estabelecimento do varejo que se preze - seja ele mini, médio, super ou hiper - tem a obrigação de otimizar toda sua operação, tanto na loja física quanto nos canais digitais.

*Por Mauricio Romiti Após o decreto que estabelece o fim do uso obrigatório de máscaras no estado de São Paulo, o varejo segurou o ânimo: apesar de ser um passo grande para um retorno de uma vida pré-pandemia, a expectativa para o mês de abril não via grandes aumentos. Com o aumento nos casos de Covid na Europa e Ásia, a cautela persistiu. Além disso, um fator pesa muito para o retorno aos números pré-pandêmicos no shopping: o retorno aos escritórios.

*Por Eduardo Leonidas Imagine todo o investimento de uma marca que anuncia uma novidade ao mercado. Um novo produto, uma promoção imperdível, ou qualquer coisa que faça os olhos de seu público-alvo brilharem. Grandes investimentos são feitos em campanhas publicitárias, logística, treinamento de equipes e tudo que é necessário para atrair o cliente em potencial. O resultado são vendas expressivas, com empresa e cliente felizes no final de tudo. Mas como fica a relação com esses clientes um ano depois? Eles continuam consumindo nesse negócio?

*Por Alexandra Avelar Falar sobre metaverso hoje é como falar de internet ou ciberespaço na década de 1970. Parece algo extremamente futurista. Mas ainda que essa tecnologia pareça uma realidade distante para a gente, o metaverso está cada vez mais próximo do nosso dia-a-dia. Ao longo desta e das próximas décadas esse recurso deverá se desenvolver e se redefinir diversas vezes. Afinal, aonde essa tecnologia chegará? Antes de apresentarmos nossas perspectivas para o metaverso no futuro e como essa tecnologia impactará o e-commerce, precisamos entender do que ele se trata.

*Por Ricardo Ramos Períodos inflacionários, como o que vivemos neste momento, aumentam os riscos de queda na demanda e de redução de margem, gerando um cenário ainda mais desafiador para o varejo. Outro fenômeno, porém, é tão desafiador quanto. Trata-se da deflação, que nada mais é do que a queda de preços a ponto de prejudicar a rentabilidade do negócio. O e-commerce, dado seu dinamismo, conhece muito bem os efeitos dos dois momentos nos preços. A pergunta que muitos fazem é: como estipular valores de venda adequados em um ambiente de negócios cujos preços apresentam volatilidade?

*Por Franklin Bravos As inovações tecnológicas se tornaram uma grande fonte de crescimento e de lucro para as organizações e na indústria não é diferente. Aliás, o setor industrial não se limita a aproveitar somente as inovações voltadas ao chão de fábrica. Outras novidades também são adotadas e é nesse cenário que os marketplaces da indústria ganham popularidade - uma tendência que não dá sinais de desacelerar. Conhecido por ser um grande shopping center virtual, o marketplace conecta diversos fornecedores em um único ambiente, onde comercializam produtos e serviços com segurança e facilidade.

*Por Luiz Iannini e Alex Winetzki Os chatbots estão cada vez mais presentes nas empresas de atendimento ao cliente, trazendo mais autonomia para o consumidor final, além de proporcionar uma comunicação mais imediata, com alta disponibilidade, possibilitando reduções de custo e ampliando ainda mais a capacidade de resposta entre cliente e consumidor de uma forma ágil. Os assistentes virtuais são capazes de atender vários canais ao mesmo tempo, manter memórias contextuais e realizar o que chamamos de atendimento assíncrono e síncrono durante 24 horas por dia.

*Por Bruno Rezende Um bom trabalho de marketing é aquele que faz parecer simples algo que é extremamente complexo: aproximar a marca de seu público. Campanhas inteligentes e bem planejadas têm a capacidade de estreitar o relacionamento com os clientes, alinhando a comunicação aos desejos das pessoas. Alcançar esse status requer muita preparação e, principalmente, análise acurada dos mais diferentes tipos de dados. Sem esses insights, é inviável imaginar qualquer tipo de iniciativa bem-sucedida na área.

*Por Claudio Dias O mercado financeiro sempre foi um centro aquecido de inovação e notícias quentes. A transformação digital, protagonista no cenário financeiro, acelerou ainda mais o crescimento das fintechs. De acordo com a Associação Brasileira de Startups (Abstartups), o segmento é o segundo com maior número de startups, onde 5,96% das 13 mil existentes estão em operação no país. Na América Latina, o tamanho do setor ocupa a 14ª posição no índice mundial, de acordo com a edição 2021 do relatório "Global Fintech Rankings", estruturado pela Findexable.

*Por Marcos Trinca Misturar o mundo físico com o virtual já foi coisa de ficção científica, mas hoje é uma realidade disponível e está ao alcance de todos. A constante transformação digital permite que novas tecnologias teçam a linha tênue entre esses dois universos, de modo que, por meio dos dispositivos celulares, seja possível fazer uma verdadeira imersão no ambiente online. Ao longo da quarentena, o digital se tornou a principal ponte de conexão entre consumidores e marcas, surtindo efeito direto nos números de e-commerce.