As transformações do varejo após 5 anos da pandemia
Este mês completou cinco anos do primeiro lockdown da covid-19. Giro News preparou uma série de matérias abordando as principais transformações do varejo impulsionadas pelas mudanças de comportamento no período de pandemia. “O varejo brasileiro é mais reativo. Ele não é um varejo que planeja estrategicamente, pensa na tendência e lança inovação. Ele reage muito através de um comportamento do consumidor, e foi o que aconteceu. A pandemia acelerou temas e pautas que estavam presentes no varejo, mas estavam lentos por falta de investimento, por causa do cenário econômico e também pela parte de infraestrutura logística da realidade brasileira”, explica Andrea Aun, especialista em varejo e fundadora da Integration Consulting, em entrevista exclusiva para o Jornal Giro News. Entre as mudanças que aconteceram no período estão: aceleração do e-commerce, mudança nos meios de pagamento, migração do consumidor para a jornada híbrida e questões de entrega e conveniência, por exemplo.
Jornada Híbrida
Atualmente, segundo a especialista em varejo, metade dos shoppers são híbridos e não existe mais uma jornada exclusivamente física ou online. “A pandemia forçou essa pauta no varejo e acelerou em todos os tipos e tamanhos de varejo. E eu diria que o grande impulsionador foi essa realidade, uma necessidade quase de sobrevivência, de atuar num comportamento diferente que a pandemia trouxe”, pontua. Foi um movimento rápido, necessário, e aos poucos os varejistas foram ajustando as ferramentas, a estrutura e também os custos para lidar com uma nova realidade. “O maior legado foi essa integração entre o mundo virtual e físico. O que a gente está falando é de uma jornada integrada, onde o consumidor começa a busca no digital, vai para o mundo físico, e muitas vezes termina no digital. E por ter sido o maior legado, vem toda a complexidade por trás. O maior movimento que a gente teve para conseguir viabilizar isso foi o aumento de estruturação logística”, comenta Andrea.
Esse também foi um movimento implementado não só como uma forma de transformar as lojas em hubs para reduzir custo e acelerar a entrega, mas foi necessário criar um last mile emergencial, garantindo sortimento e a disponibilidade de produtos na retaguarda, pensando em uma eficiência de cadeia.
Confira o especial completo sobre os 5 anos da pandemia:
