A plataforma de delivery apresenta uma nova funcionalidade, o ‘iFood Salão’. Em parceria com a Videosoft, especializada em totens de autoatendimento, o iFood passa a oferecer uma nova maneira de realizar pedidos dentro dos restaurantes, com a expectativa de impulsionar as vendas nos espaços físicos.

No mundo digital, a expressão Business to Business (B2B) já é bastante conhecida. Em português, o termo significa "Empresa para Empresa" e é usado para descrever transações comerciais entre empresas através de plataformas on-line ou sistemas de comércio eletrônico especializados em atender às necessidades do mercado.

A startup Brendi, especializada em tecnologia para restaurantes, apresenta uma solução baseada em ChatGPT, que tem como objetivo melhorar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Trata-se de uma plataforma que oferece atendimento automático disponível 24 horas, 7 dias por semana. Segundo a startup, a ferramenta tem capacidade de lidar com até 100 mensagens simultâneas e atende todos os clientes em menos de 15 segundos. "Com a nossa solução, os donos de restaurantes recebem os pedidos diretamente em seus sistemas de gestão, podendo imprimir e enviá-los para a cozinha de maneira rápida e fácil", destaca Daniel Fragori, fundador e CEO da Brendi.

iFood lança solução de IA, a Anota AI, para impulsionar vendas de restaurantes parceiros, oferecendo atendimento automatizado e personalizado aos clientes.

Uma boa experiência de compra inclui um bom atendimento. Não são apenas a precificação, a compra e o produto em si que importam. O cliente sabe quando recebe um atendimento de qualidade, e preza por isso. O atendimento ao cliente inicia com a venda e é realizado até no pós-venda, para fidelização. Devido a isso, o atendimento humanizado vem conquistando espaço, já que se trata de uma estratégia que fortalece o negócio. Um atendimento humanizado é feito com empatia e foca na resolução dos problemas do cliente e em suas necessidades.

O fast food Bob's passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp, aplicativo com mais de 120 milhões de usuários no Brasil. O assistente virtual já está funcionando e as entregas contemplam, inicialmente, o Bob's Drive-Thru Goiânia (GO), com promoções exclusivas via delivery. "A cidade de Goiânia é a primeira a receber este projeto, que em breve estará disponível em todo território nacional. A novidade visa aproximar a marca dos clientes, além de oferecer mais um canal de atendimento com os produtos mais pedidos em nossas unidades e delivery", conta Renata Brigatti Lange, gerente de Marketing do Bob's.

Com o objetivo de direcionar os clientes aos canais digitais, o Grupo Carrefour Brasil firmou parceria com a DialMyApp, empresa que oferece uma solução de digitalização das chamadas efetuadas em centrais de atendimento. Ao entrar em contato com os negócios do Carrefour, o cliente recebe um menu para autoatendimento, podendo, também, retornar ao atendimento humano. A parceria começou em novembro de 2021, nos canais do Carrefour, incluindo o Banco Carrefour, e do Atacadão.

A Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, apresenta um estudo sobre as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas. "Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização", comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.

Um levantamento feito com 300 pessoas com deficiência aponta que 79% delas avaliam os atendimentos de lojas e supermercados como péssimos. Outra pesquisa, realizada com 200 lojas espalhadas pelo país, indica que 99% dos estabelecimentos nunca receberam treinamento para atender essa população. Os dados são da Inclue, startup que nasceu em 2019, com o objetivo de dar visibilidade, como shoppers, a pessoas com deficiência e idosos. "As marcas não olham esse público como consumidor e o varejo não está preparado para atendê-lo", relata Sonny Pólito, cofundador da startup, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

O banco Bradesco passou a investir em um modelo multiplataforma, combinando atendimento físico e digital. Um milhão de clientes já são atendidos em um esquema de agências virtuais e mais 1 milhão devem migrar até dezembro. Além disso, mil agências já mudaram para um modelo de hub e satélites e a meta é incluir mais 400 até o fim do ano. De acordo com o Bradesco, nas agências migradas para o modelo de hubs e satélites, o custo foi reduzido em até 20% e a atividade comercial ampliada em mais de 30%. A instituição também planeja acelerar o Bradesco Expresso.

Dentre as instituições financeiras da América Latina, 21% utilizam assistentes virtuais automatizados e chatbots de inteligência artificial. Os dados são do estudo "Improving the customer communication experience", realizado pela consultoria Frost & Sullivan. No Brasil, o aplicativo WhatsApp é usado por 98% dos bancos para atendimento aos clientes. Para se comunicar com as marcas, 49% dos brasileiros optam pelo Facebook Messenger, 51% usam o aplicativo da empresa com chat integrado e 27% usam o iMessage. Segundo a pesquisa, futuramente, 32% das comunicações na América Latina serão realizadas por meio de aplicativos de chat.

A Aktie Now, especializada em soluções para atendimento ao cliente, registrou um crescimento de 5 vezes na busca pelo chatbot Droz, para atendimento via robô. Com exclusividade ao Jornal Giro News, Bruno Stuchi, CEO da empresa, revela que a busca por digitalização deverá permanecer no segmento após a pandemia. "O volume de acionamentos do serviço de telefonia digital também dobrou. No início da quarentena, atuamos com demandas emergenciais, pois as empresas não tinham atendentes suficientes para o digital ou precisavam de soluções para atendimento de forma remota."

Com a alta demanda do e-commerce, as empresas estão se adaptando e condicionando seu relacionamento com o consumidor, assim como suas campanhas de marketing, para esta nova realidade. Para Thomas Mansür, head de experience design na D1, empresa de soluções para comunicação multicanal e jornada do consumidor, com exclusividade para o Jornal Giro News, há dois aspectos importantes em relação ao atendimento, pós-venda e experiência de maneira geral. Confira a entrevista completa.