Com o objetivo de direcionar os clientes aos canais digitais, o Grupo Carrefour Brasil firmou parceria com a DialMyApp, empresa que oferece uma solução de digitalização das chamadas efetuadas em centrais de atendimento. Ao entrar em contato com os negócios do Carrefour, o cliente recebe um menu para autoatendimento, podendo, também, retornar ao atendimento humano. A parceria começou em novembro de 2021, nos canais do Carrefour, incluindo o Banco Carrefour, e do Atacadão.
12/01/23
O fast food Bob's passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp, aplicativo com mais de 120 milhões de usuários no Brasil. O assistente virtual já está funcionando e as entregas contemplam, inicialmente, o Bob's Drive-Thru Goiânia (GO), com promoções exclusivas via delivery. "A cidade de Goiânia é a primeira a receber este projeto, que em breve estará disponível em todo território nacional. A novidade visa aproximar a marca dos clientes, além de oferecer mais um canal de atendimento com os produtos mais pedidos em nossas unidades e delivery", conta Renata Brigatti Lange, gerente de Marketing do Bob's.
25/01/23
A Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, apresenta um estudo sobre as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas. "Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização", comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.
25/10/22
Um levantamento feito com 300 pessoas com deficiência aponta que 79% delas avaliam os atendimentos de lojas e supermercados como péssimos. Outra pesquisa, realizada com 200 lojas espalhadas pelo país, indica que 99% dos estabelecimentos nunca receberam treinamento para atender essa população. Os dados são da Inclue, startup que nasceu em 2019, com o objetivo de dar visibilidade, como shoppers, a pessoas com deficiência e idosos. "As marcas não olham esse público como consumidor e o varejo não está preparado para atendê-lo", relata Sonny Pólito, cofundador da startup, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.
22/04/22
O banco Bradesco passou a investir em um modelo multiplataforma, combinando atendimento físico e digital. Um milhão de clientes já são atendidos em um esquema de agências virtuais e mais 1 milhão devem migrar até dezembro. Além disso, mil agências já mudaram para um modelo de hub e satélites e a meta é incluir mais 400 até o fim do ano. De acordo com o Bradesco, nas agências migradas para o modelo de hubs e satélites, o custo foi reduzido em até 20% e a atividade comercial ampliada em mais de 30%. A instituição também planeja acelerar o Bradesco Expresso.
24/02/22
A Mundo Verde, rede de produtos naturais e orgânicos, anuncia seu novo posicionamento de comunicação. O novo conceito da marca, que traz o slogan "É por você que a gente faz o mundo", tem como objetivo ressaltar o atendimento oferecido pela rede, além do compromisso com a saudabilidade. Outra novidade apresentada será a atriz Paolla Oliveira como embaixadora da marca. "Com o novo posicionamento, queremos mostrar ao mercado que não somos apenas uma loja, mas sim uma curadoria/consultoria onde os clientes poderão ter suas necessidades plenamente atendidas", diz Daniela Heldt, COO do Mundo Verde.
17/04/18
