O fast food Bob's passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp, aplicativo com mais de 120 milhões de usuários no Brasil. O assistente virtual já está funcionando e as entregas contemplam, inicialmente, o Bob's Drive-Thru Goiânia (GO), com promoções exclusivas via delivery. "A cidade de Goiânia é a primeira a receber este projeto, que em breve estará disponível em todo território nacional. A novidade visa aproximar a marca dos clientes, além de oferecer mais um canal de atendimento com os produtos mais pedidos em nossas unidades e delivery", conta Renata Brigatti Lange, gerente de Marketing do Bob's.

Com o objetivo de direcionar os clientes aos canais digitais, o Grupo Carrefour Brasil firmou parceria com a DialMyApp, empresa que oferece uma solução de digitalização das chamadas efetuadas em centrais de atendimento. Ao entrar em contato com os negócios do Carrefour, o cliente recebe um menu para autoatendimento, podendo, também, retornar ao atendimento humano. A parceria começou em novembro de 2021, nos canais do Carrefour, incluindo o Banco Carrefour, e do Atacadão.

A Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, apresenta um estudo sobre as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas. "Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização", comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.