Demanda por Chatbot Cresce 5x na Aktie Now

Texto: Bruna Soares

A Aktie Now, especializada em soluções para atendimento ao cliente, registrou um crescimento de 5 vezes na busca pelo chatbot Droz, para atendimento via robô. Com exclusividade ao Jornal Giro News, Bruno Stuchi, CEO da empresa, revela que a busca por digitalização deverá permanecer no segmento após a pandemia. "O volume de acionamentos do serviço de telefonia digital também dobrou. No início da quarentena, atuamos com demandas emergenciais, pois as empresas não tinham atendentes suficientes para o digital ou precisavam de soluções para atendimento de forma remota." Com mais de 150 empresas de diferentes setores, a Aktie Now tem em sua base clientes como Magazine Luiza, Electrolux e Totvs.

Empresas Voltam a Investir
Segundo Bruno, neste momento, as empresas já estão retomando os projetos na área de relacionamento com o consumidor, com foco em omnicanalidade. "Está ocorrendo uma transformação do atendimento, a partir da digitalização e integração dos canais. Além de automação, outras tendências são a gestão de experiência durante toda a jornada de compra e a aplicabilidade da inteligência artificial no atendimento", analisa. Antes da pandemia, a Aktie Now tinha como meta faturar 35% a mais neste ano. Mas, de acordo com o CEO, este valor será recalculado e deverá sofrer uma pequena redução. "A empresa objetiva expandir no mercado de atendimento e, para isso, vamos aumentar em 20% o número de contratações e investir nas áreas de marketing e vendas", conclui.