A avaliação do atendimento no comércio brasileiro
Experiência dos Consumidores
A Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, apresenta umestudo sobre as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas. "Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização", comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.
Mau Atendimento
53% dos brasileiros afirmam que mudam de marca caso o atendimento não seja agradável. Além disso, 47,8% contam a experiência para amigos e colegas, 44,8% reclamam na hora, 30,1% vão a outros canais da empresa expressar seu descontentamento e19,4% publicam em redes sociais a experiência ruim que viveram. Apenas 8,4% afirmaram que podem comprar novamente com a marca.
Atendimento no Brasil
Analisando o atendimento das empresas no país, os brasileiros pontuam como nota geral 3,6 da máxima 5. Além disso, por dois anos seguidos, os consumidores apontam que as marcas não estão preparadas para lidar com o atendimento. Em 2022, 62,4% concordam com este despreparo, enquanto em 2021 eram 61,7%.
