WhatsApp ganha adesão no contato com consumidores

O WhatsApp é o canal mais utilizado (45%) para contatos entre consumidores e empresas por motivos considerados graves, segundodados são de uma pesquisa da consultoria Elife, realizada com1.012 pessoas. Na sequência, aparece o telefone (32%). Já para interações "leves",19% preferem interagir via Facebook, 14% com o Instagram e 12% por meio do TikTok.Entre as categorias de empresa mais procuradas por estes canais, estão delivery (58%), bancos e serviços financeiros (56,3%), provedores de telefonia e internet (45,9%), varejo (36,8%) e transporte (33,3%).