Grupo Carrefour digitaliza central de atendimento

Com o objetivo de direcionar os clientes aos canais digitais, o Grupo Carrefour Brasil firmou parceria com a DialMyApp, empresa que oferece umasolução de digitalização das chamadas efetuadas em centrais de atendimento. Ao entrar em contato com os negócios do Carrefour,o cliente recebe ummenu para autoatendimento, podendo, também,retornar ao atendimento humano.A parceria começou em novembro de 2021, nos canais do Carrefour, incluindo o Banco Carrefour,e do Atacadão. Segundo as empresas,já são mais de 2.7 milhões de "digital calls" acumuladas. Em 70% das ligações, o cliente acessou alguma ação disponível na plataforma, sendo que24% tiveram navegação exclusiva, ou seja, o cliente optou por resolver sua demanda pelos canais digitais.