Com 45 lojas no país, a Leroy Merlin, varejista de materiais de construção, implementou uma solução que digitaliza as ligações feitas pelos clientes para centrais de atendimento. Ao entrar em contato com a rede, o cliente é convidado a olhar para sua tela, onde encontra um menu de opções para solucionar problemas, compras e alterações cadastrais. Segundo a Leroy Merlin, o objetivo da adesão à solução "DialMyApp" é acelerar o processo de digitalização e oferecer maior autonomia aos consumidores. As centrais de atendimento da rede recebem, aproximadamente, 10 mil chamadas por dia.
03/09/21