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Imagem: Leroy Merlin Investe em Digitalização de Ligações

Com 45 lojas no país, a Leroy Merlin, varejista de materiais de construção, implementou uma solução que digitaliza as ligações feitas pelos clientes para centrais de atendimento. Ao entrar em contato com a rede, o cliente é convidado a olhar para sua tela, onde encontra um menu de opções para solucionar problemas, compras e alterações cadastrais. Segundo a Leroy Merlin, o objetivo da adesão à solução "DialMyApp" é acelerar o processo de digitalização e oferecer maior autonomia aos consumidores. As centrais de atendimento da rede recebem, aproximadamente, 10 mil chamadas por dia.

03/09/21

Imagem: Grupo Carrefour digitaliza central de atendimento

Com o objetivo de direcionar os clientes aos canais digitais, o Grupo Carrefour Brasil firmou parceria com a DialMyApp, empresa que oferece uma solução de digitalização das chamadas efetuadas em centrais de atendimento. Ao entrar em contato com os negócios do Carrefour, o cliente recebe um menu para autoatendimento, podendo, também, retornar ao atendimento humano. A parceria começou em novembro de 2021, nos canais do Carrefour, incluindo o Banco Carrefour, e do Atacadão.

12/01/23