Segundo a ABEMF – Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização, os programas de fidelização encerraram o ano de 2024 com um faturamento de R$ 21,9 bilhões, o que representa um recorde de faturamento anual e um crescimento de 17,6% na comparação com o período anterior.

Um bom programa de fidelidade, aliado a ferramentas de análise de dados, permite que empresas conheçam melhor os seus clientes e hábitos de consumo, fornecendo insights valiosos para a personalização de ofertas e de atendimento e, claro, para a entrega de uma boa experiência de compra e relacionamento.

A Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) anunciou um recorde no faturamento das empresas associadas à entidade. No terceiro trimestre de 2024, o montante faturado chegou aos R$ 5,6 bilhões, um aumento de 31,8% se comparado ao mesmo período do ano anterior, e o maior já registrado pela associação em um único trimestre.

O número de pontos e milhas emitidos pelas empresas do mercado de fidelização chegou a 214,2 bilhões no segundo trimestre de 2024. Desde o início da apuração desses dados, em 2014, esse foi o segundo maior resultado em um único trimestre, 2,1% acima do mesmo período de 2023. O levantamento é da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF).

* Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF - Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização O mercado de fidelização evoluiu muito nos últimos anos. Seja na maneira como as empresas oferecem benefícios ou como os clientes se relacionam com as marcas. Podemos ver isso de uma forma muito acelerada, principalmente, devido ao uso da tecnologia, que expandiu as possiblidades de engajar clientes. Esse é um processo que não pode ser parado. Em 2024, inclusive, deve se intensificar.

Segundo dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), o segundo trimestre de 2023 registrou 20,4% de aumento no faturamento bruto de seus associados, em relação ao mesmo período do ano passado. O valor chegou a R$ 4,9 bilhões no período. Os pontos e milhas emitidos também cresceram, totalizando 209,7 bilhões no trimestre, resultado 25,9% maior do que o obtido no segundo trimestre de 2022. Desses, 95% foram acumulados através de compras feitas no varejo, indústria e serviços.

Subiu de 72% em 2022, para 85,2% neste ano, o número de consumidores que preferem realizar suas compras em empresas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios. Esses são dados da terceira edição do levantamento "Panorama da Fidelização no Brasil", feito pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), em parceria com o Tudo Sobre Incentivos, plataforma de educação. Para a associação, essa é uma demonstração de que os programas de fidelidade têm se tornado essenciais para aproximar clientes e marcas.

Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF A conscientização sobre questões ambientais e o entendimento de que mesmo escolhas pessoais têm impacto ambiental aumentaram o desejo dos consumidores de apoiarem empresas que ajam com responsabilidade social. Segundo o estudo "ESG: A importância e os impactos da sigla pelas lentes de quem consome", desenvolvido pelo Google, 87% dos entrevistados consideram importante a atuação de empresas e marcas nesse sentido.

O faturamento bruto das empresas ligadas à Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) chegou a R$ 2,5 bilhões no terceiro trimestre de 2022. Esse valor é 49,3% superior ao registrado no mesmo período de 2021 e 33,1% maior do que no mesmo intervalo de 2019, antes da pandemia. "A interação dos brasileiros com os programas de fidelidade também continua aumentando. O número de transações subiu 7,8% no terceiro trimestre, em relação ao mesmo período do ano anterior. Na comparação com 2019, o aumento foi de 30,9%, chegando a 6,4 milhões", afirma o diretor executivo da Abemf, Paulo Curro.

*Por Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF A lealdade do cliente pode, muitas vezes, ser confundida com recorrência de compra. Mas, afinal, adquirir mais de uma vez no mesmo lugar significa que o consumidor é fiel à marca e/ou empresa? A resposta é não. Fidelização é um conceito baseado em conexão emocional e experiência. Ser ouvido e compreendido é o que realmente vai levar o consumidor a se tornar "fã" de uma companhia.

Segundo um estudo da Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), em parceria com o Instituto Locomotiva, 81% das pessoas que ainda não são inscritas em programas de fidelidade consideram aderir. Na edição anterior da pesquisa, realizada em 2020, esse percentual estava em 74%, ou seja, um aumento de sete pontos percentuais. A pesquisa revelou, ainda, que supermercados, farmácias, lojas de eletrônicos, eletrodomésticos e vestuário, bem como empresas de alimentos e bebidas, são os segmentos que mais despertam interesse para que esses consumidores queiram aderir a programas de fidelidade.

Uma pesquisa realizada pela Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), em parceria com o Instituto Locomotiva, constatou que 74% dos participantes dos programas de fidelidade entendem que as informações solicitadas no cadastro são necessárias para seu funcionamento. O levantamento também mostrou que, mesmo compreendendo essa importância, os brasileiros estão atentos a quem solicita esse tipo de informação. 82% afirmaram que só fornecem dados pessoais a empresas que conhecem e confiam.

O faturamento das empresas do setor de fidelização aumentou 75% no primeiro semestre de 2022, na comparação anual, para R$ 4,4 bilhões. Já a interação dos brasileiros com programas de fidelidade cresceu 28,3%, chegando a 12,8 milhões de transações. Já em relação a 2019, o número de transações subiu 26,3%. Os dados são da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). "A cada apuração fica mais claro que os clientes estão valorizando, cada dia mais, os benefícios proporcionados pelas empresas do setor", explica Emerson Moreira, presidente da Abemf.