85% dos consumidores priorizam empresas com programas de fidelidade

Subiu de 72% em 2022, para 85,2% neste ano, o número de consumidores que preferem realizar suas compras em empresas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios. Esses são dados da terceira edição do levantamento "Panorama da Fidelização no Brasil",feito pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), em parceria com o Tudo Sobre Incentivos, plataforma de educação. Para a associação, essa é uma demonstração de que os programas de fidelidade têm se tornado essenciais para aproximar clientes e marcas. Para 16,4% dos consumidores, não participar de programas de fidelidade significaria perder dinheiro e8,8% afirmam que gostam de receber um tratamento diferenciado da marca.

Principais Benefícios
Na pesquisa, os benefícios mais citados foram os descontos exclusivos (45,9%), frete grátis para todas as compras (41,1%), produtos ou serviços de marcas parceiras grátis ou com desconto (25,8%), entrega mais rápida (24,5%), ofertas personalizadas (22,4%) e brindes da marca (20,7%). Sobre as ações de fidelização que trazem mais sensações positivas, o cashback ficou em primeiro lugar, citado por 33% dos entrevistados. Na sequência, estãoos cupons de desconto (31,5%), acúmulo de pontos/milhas (31,4%) e resgate de recompensas (27,4%).