Incentivar ações sustentáveis pode fidelizar clientes?
PorPaulo Curro, diretor executivo da ABEMF
A
conscientização sobre questões ambientais e o entendimento de que mesmo
escolhas pessoais têm impacto ambiental aumentaram o desejo dos consumidores de
apoiarem empresas que ajam com responsabilidade social. Segundo o estudo
"ESG: A importância e os impactos da sigla pelas lentes de quem
consome", desenvolvido pelo Google, 87% dos entrevistados consideram
importante a atuação de empresas e marcas nesse sentido.
Mas,
ainda de acordo com a pesquisa, quando se trata de colocar algumas ações
sustentáveis em prática, o engajamento é maior com atitudes que não demandam
muito esforço, além de estar mais ligado a motivações econômicas e que tragam
benefícios financeiros. Neste sentido, os programas de fidelidade podem ser uma
ferramenta importante para ajudar as empresas que perceberam a necessidade de
atender a esse chamado. E não apenas para conquistar espaço e crescer, mas como
algo fundamental para garantir a sua sobrevivência.
Os
exemplos vão muito além de oferecer recompensas sustentáveis. As estratégias de
fidelização englobam dar aos clientes opções para comprar produtos
sustentáveis, reciclados ou reutilizáveis, usando pontos/milhas, ou mesmo
incentivando ações ecologicamente corretas com descontos. Há companhias que são
mais específicas e incentivam os clientes a se envolverem em iniciativas
sociais ou ambientais, como participar de ações de voluntariado ou campanhas de
conscientização. A Patagonia, companhia estadunidense de roupas e acessórios
para esportes de aventura, recompensa os consumidores que participam de
atividades de voluntariado ambiental, como limpeza de praias, reflorestamento e
conservação de ecossistemas.
Experiências
que promovam a sustentabilidade, como viagens ecológicas, atividades ao ar
livre, ou opções de transporte com menor impacto ambiental também já existem. O
Marriott Bonvoy, programa de fidelidade da rede de hotéis Marriott
International, permite que os membros troquem pontos por atividades ao ar livre
e excursões de turismo ecológico.
Diante de tudo
isso, acreditamos nas estratégias de loyalty tanto para agregar valor às
marcas, quanto para gerar benefícios que podem estar totalmente ligados a esses
impactos positivos que as pessoas esperam. Um programa de fidelidade que
entregue, além de vantagens ao cliente, benefício social e ambiental certamente
sairá na frente num futuro próximo. Essa é uma tendência.
