*Por André Bravo O Brasil é um país enorme, rico e cheio de oportunidades. Estamos imersos em um cenário competitivo em que diversas fintechs estão sendo lançadas no mercado brasileiro. É o que mostra um levantamento feito pela 100 Open Startups, plataforma líder na conexão de empresas e startups, que conta com 1085 fintechs cadastradas no programa de inovação aberta até o momento, frente a 813 fintechs em 2020. No entanto, mesmo com esse "boom" de novas empresas, quando o assunto é mercado financeiro, é indiscutível que nós passamos séculos reféns de algumas instituições financeiras.

*Por Ricardo Fioravanti Conhecer as preferências e os desejos dos consumidores é uma das principais informações que o varejista precisa ter em mãos atualmente. Contudo, quem espera que eles digam de forma clara o que querem pode procurar uma cadeira e aguardar pacientemente por um longo tempo. Não, o cliente não vai revelar o que quer de forma tão fácil (até porque, em muitos casos, ele nem sabe ainda o que deseja), mas é possível descobrir com outras técnicas. Uma das principais é a observação do fluxo dos visitantes no estabelecimento físico.

*Por Gisele Paula Não é segredo que empresas de sucesso são aquelas com clientes satisfeitos. Porém, embora muitos executivos afirmem compreender a importância da experiência do cliente (CX), ela costuma ser deixada de lado à medida que os recursos são canalizados para o desenvolvimento do produto. No entanto, enquanto lutamos contra uma recessão global, a forma como você interage com seus clientes é mais vital do que nunca. A experiência do cliente é, de fato, o único ingrediente que determinará o sucesso de sua empresa.

*Por Ralf Germer Após oito meses de seu lançamento, o Pix consolidou-se como um serviço eficiente, rápido e seguro, conquistando a confiança de milhares de brasileiros. Cerca de 94% das pessoas que já utilizaram o Pix estão satisfeitas ou muito satisfeitas com o serviço, aponta o levantamento da Toluna, empresa que oferece insights em tempo real sobre os consumidores, com o Centro de Estudos e Finanças da Fundação Getúlio Vargas.

*Por Simone Galante O consumidor já não é mais o mesmo de 20 anos atrás. As novas gerações cresceram com o hábito de comer fora, quase que de forma corriqueira, e tem uma visão muito mais sofisticada em relação à alimentação e aos processos envolvidos. O tempo é a nova moeda e surgem novas ocasiões de consumo. A prolongada pandemia colocou ainda mais "pimenta" nisso tudo, acelerando mudanças de comportamento e criando outras. O impacto mais imediato foi a repentina aceleração da venda via delivery, que já vinha em uma curva de ascensão.

*Por Mateus Pestana Estudos mostram que os clientes estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço em troca de uma melhor experiência de compra. Mais do que preço ou qualidade do produto, a experiência, em breve, será o maior diferencial para obter clientes, mesmo nas negociações B2B (business-to-business). O espaço está ficando mais competitivo; portanto, se um cliente não estiver satisfeito com o produto ou o serviço que está recebendo, ele pode simplesmente rever sua estratégia e optar por um concorrente.