*Por Fernando Gambôa Nos últimos meses, muitos varejistas vêm discutindo com seus pares de mercado e com especialistas sobre a melhor forma de enfrentar os desafios que vão desde a gestão de custos, passando pelo relacionamento com o cliente até o impacto dos valores e propósitos. São temas sobre os quais o setor já vinha comentando há algum tempo, mas que foram apontados como prioridade para este ano. Vale lembrar que a pandemia e o mercado em rápida evolução forneceram uma nova lente para visualizá-los sob um ângulo diferentes.

*Eduardo Cunha Terminado o ano de 2020 e agora com mais condições de avaliarmos alguns dos impactos da pandemia de Covid-19, dados recentes nos confirmam a aceleração que a pandemia causou em relação a alguns dos movimentos que já estavam em curso na indústria de meios de pagamentos. Considerando especificamente o mercado brasileiro, o relatório mais recente disponibilizado pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECs) nos mostra que as compras remotas com cartões, envolvendo crédito, débito e pré-pagos subiram mais de 30%.

*Por Fábio Freire Enquanto nas indústrias é possível ver o movimento da quarta revolução, em que tecnologias para automação e uso de dados ganham destaque, o mercado B2C já está a um passo à frente, com o chamado Consumidor 5.0. Aqui, os clientes têm um perfil totalmente conectado e imerso em ambiente digital, pautando novos hábitos de consumo, que se tornaram ainda mais evidentes com a necessidade do distanciamento social. Segundo o relatório da Conversion, 86% dos brasileiros com acesso a internet realizaram algum tipo de compra via e-commerce, sendo cerca de 40% de duas a cinco transações e 11% mais de dez.

*Por Henrique Carbonell Não há dúvida de que o ano de 2020 foi desafiador para o lojista brasileiro. Entretanto, falar que a pandemia da Covid-19 foi o principal problema do varejo chega a ser redundante. Claro, tanto o avanço de uma doença global quanto a necessidade de quarentena e isolamento social foram complicadores - mas esse problema afetou a todos, grandes e pequenos, independentemente da região ou segmento. O que cada empresário fez a partir disso é que determinou o sucesso, ou o fracasso, em 2020. Por conta disso, confira as principais dificuldades dos varejistas brasileiros no ano passado e saiba como evitá-las em 2021.

*Por Fábio Oliveira O isolamento social e o medo de contaminação pelo covid-19 fizeram com que os hábitos de consumo dos brasileiros, e de toda a população mundial, mudassem, favorecendo o crescimento das vendas online. Mas como será a realidade do comércio digital em um mundo pós-pandemia? As projeções indicam que os hábitos adquiridos continuem, com aumento de faturamento para as lojas e vendedores online, mas com tendência multicanal (omnichanel), desafios tecnológicos de plataforma e atendimento cada vez mais personalizado ao cliente.

*Por Ivan Preti Não crie produtos que seus clientes não precisam. Este é um dos princípios básicos que determinam o sucesso de uma empresa varejista. Muito além da questão mercadológica, é um princípio que coloca o cliente no centro das estratégias. A indústria varejista passou por uma abrupta mudança no ano passado, como consequência da pandemia da Covid-19. Nesse período, 84% dos varejistas implementaram novas ferramentas e processos, ao mesmo tempo em que vivenciavam um crescimento de 38% na interação com o cliente.

*Por Marcelo Carreira O Open Banking, a exemplo do PIX, chegou para revolucionar o mercado financeiro. O sistema, cuja segunda fase está prevista para começar em maio de 2021, a partir do compartilhamento de dados e transações relativas a produtos e serviços já divulgados na fase anterior, desde que com anuência do usuário, promete agora diminuir a distância entre fintechs e bancos tradicionais. Na prática, as fintechs que, até então concorriam de maneira incipiente com os grandes bancos, podem começar a se aproximar do mercado de concessão de crédito a taxas mais atrativas.

*Por Cássio Rosas O mundo mudou de 2020 para cá, não há dúvida. O que funcionava antes da pandemia de covid-19 se tornou obsoleto diante das transformações nos consumidores e nas próprias empresas. Nesse sentido, ficar atento às tendências digitais torna-se questão estratégica para o varejista que deseja se destacar em seu segmento. Não dá mais para ignorar a força das ferramentas digitais tanto para as vendas quanto para o relacionamento. Não importa o porte, o nicho ou o investimento que cada empresa tem à disposição.

*Por Victor Noda Nos primeiros meses de 2020, quando não tínhamos a dimensão do quanto a pandemia iria mudar o cenário de consumo nacional e mundial, não esperávamos que os hábitos dos clientes fossem tão modificados. Afinal, até aquele momento, não sabíamos da gravidade do que estava acontecendo. Passados alguns meses, algumas mudanças já eram notáveis, que vão desde a grande migração das compras para o ambiente online - muito em razão das medidas de distanciamento social - até a preferência por determinadas categorias de produtos.

*Por Henrique Donnabella A pandemia de COVID-19 marcou o ano de 2020 como o maior acelerador do comércio eletrônico e o início de uma nova era para o varejo. Dados de uma pesquisa da McKinsey revelam que esse cenário global foi o responsável por gerar, em apenas 90 dias, mudanças no comércio eletrônico e no comportamento do consumidor que aconteceriam apenas em 10 anos. Segundo o Movimento Compre&Confie, que reúne várias lojas do varejo brasileiro para a transformação do mercado digital, o e-commerce foi ampliado em 56,8% no ano passado se comparado aos primeiros meses de 2019.

*Por Hugo Alvarenga Durante muito tempo se defendeu que uma empresa precisa marcar presença em diferentes canais de venda. Esse tipo de mantra causou uma corrida desordenada das organizações por novas possibilidades e vitrines. O estrondoso crescimento do e-commerce nos últimos meses, porém, mostrou que presença é insuficiente. O que adianta estar presente sem se comunicar direito, construir relacionamento ou vender o quanto precisa? Por isso, 2021 consolida uma nova era no varejo. A era da diversidade dos canais levada a sério, em que mais do que marcar presença será necessário marcar novas atitudes em cada canal.

*Por Alexandre Dias A transformação digital trouxe um empoderamento para o cliente no que diz respeito à reputação de marca. Se antes as críticas a uma empresa eram feitas de maneira offline e envolvendo apenas a companhia e o consumidor, hoje, com as redes sociais e a digitalização dos canais de comunicação, uma má experiência de um usuário pode viralizar e trazer sérias consequências para a imagem da marca em questão. Por isso, focar no relacionamento com o consumidor é fundamental.

*Por Caio Camargo Não é novidade dizer que redes sociais como WhatsApp, Instagram e Facebook foram essenciais para a continuidade das vendas do varejo durante a pandemia. O uso dessas ferramentas se mostra vital para que os negócios possam, mesmo que longe de recuperar as vendas do passado, ao menos minimizar os impactos de permanecer com a loja física fechada. Se muita gente "improvisou" a venda nessas plataformas durante os primeiros impactos da pandemia, a situação atual do varejo está levando as empresas a adotarem soluções cada vez mais adequadas.

*Por Raquel Pimenta Notoriamente, os bancos digitais estão cada vez mais presentes no dia a dia da população. A facilidade de acesso e a comodidade são os diferenciais que mais chamam a atenção dos investidores, levando empresas a buscarem este produto. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), apenas em 2019, foram abertas 7,4 milhões de contas, sendo 6,5 milhões por dispositivos móveis e 935 mil por internet banking, superando o ano anterior, que apresentou apenas 4,3 milhões de novas contas. A praticidade de utilização desse tipo de serviço bancário já começa na abertura de uma conta.

*Por Mark Zablan A pandemia de coronavírus forçou o fechamento de mais de 11 mil lojas em 2020 e os estabelecimentos físicos têm lutado para se recuperar desde a grande recessão. As compras online tornaram-se cada vez mais convenientes para os consumidores, mas o e-commerce tradicional está perdendo o envolvimento que uma visita a uma loja física proporciona. É por isso que o Live Commerce deve ser uma das tendências mais quentes este ano. Para quem nasceu nos anos 80, fazer compras "ao vivo" não é nenhuma novidade, já que canais televisivos de vendas em tempo real revolucionaram o comércio de produtos com sua abordagem sempre ativa.

*Por Juliano Ohta e Michelle Oliveira Há anos se fala sobre transformação digital nas empresas e na necessidade de mudança de cultura digital. Mas o que ninguém imaginava é que o ano de 2020 viria para colocar essa necessidade em prova, tendo você já iniciado um projeto na empresa ou não. Com a chegada da pandemia da Covid-19 e diante da necessidade de se fechar comércios e parar as cidades para conter a disseminação do vírus, todos perceberam que a saída mais viável para manter seu negócio em pé seria aproveitar todas oportunidades que o mundo digital oferece. Já que ele era o único que não iria parar.