*Por Luan Gabellini A pandemia de covid-19 trouxe profundas transformações para os negócios, sejam eles físicos ou digitais. Novos modelos surgiram para garantir que as medidas de isolamento social não impactassem ainda mais a rentabilidade das empresas, sobretudo as do varejo. Nesse sentido, a melhor alternativa que surge em meio ao avanço do novo coronavírus e à digitalização forçada dos canais de venda e de relacionamento é a criação de clubes de assinatura. Esse conceito tem como principal vantagem o modelo de receitas recorrentes.

*Por Eduardo Camasmie Em um passado não tão distante, coisa de menos de 20 anos atrás, quem quisesse transferir dinheiro de uma conta para a outra tinha apenas duas opções: emitir um cheque ou realizar um DOC fisicamente, indo até a sede de uma agência. Porém, em 2002, vivemos o que costumo chamar de primeira revolução financeira. Naquele ano, o Banco Central lançou o novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) e, entre as novidades, havia a inovadora Transferência Eletrônica Disponível (TED), apresentada ao mercado com um incrível slogan: "por meio dela é possível enviar dinheiro entre contas de Parintins (AM) e Santana do Livramento (RS) em um único dia".

*Por Gisele Paula Temos visto que o cliente está cada dia mais exigente e as empresas começam a se despertar para o valor e potencial da diferenciação pelo cuidado com seu pós-vendas. Além do que, fica cada vez mais claro que ninguém gosta de comprar de alguém que o trata mal ou que não atenda as nossas expectativas, não é mesmo? Mesmo diante disso, apenas dois terços das empresas têm declarado investir na experiência do cliente. Mas isso tem um fator histórico: desde os primórdios do capitalismo, a razão da constituição de uma empresa era criar um bom produto para ser vendido.

*Por Fabio Gerber Khatcherian O ano de 2020 foi um marco na vida de todos. A pandemia mundial restringiu nossa circulação e o período de isolamento social representou significativas mudanças na sociedade global em diversas dimensões. A intensificação do uso da internet como meio de manter negócios, trabalho e vida pessoal acelerou a transformação digital de empresas e mudou o comportamento do consumidor. O relatório anual The Future of Ecommerce Report 2021 do Shopify Plus sobre tendências de comércio global revelou que no auge da pandemia em 2020, em apenas 90 dias, o e-commerce cresceu o que era projetado para 10 anos.

*Por Mauricio Trezub Este período de pandemia em que vivemos, mudou radicalmente muitas tarefas, das comuns às mais complexas. Além da perda irreparável de vidas, houve alguns pontos de aprendizado com toda essa crise sanitária que fez com que muita gente tivesse que ficar mais tempo em casa. Gamers e artistas souberam aproveitar o espaço para expandirem sua imagem por meio do mundo virtual, mas as marcas não ficaram para trás ao ver o surgimento dessa oportunidade. Foi assim que as primeiras lives commerce começaram a aparecer no Brasil.

*Por Humberto Valente A era da digitalização já chegou. Enquanto há 15 anos o uso de smartphones, a forte presença em ambientes digitais e o uso de robôs ainda eram grandes novidades e, até mesmo, inimagináveis de atingir proporções tão grandes, hoje é praticamente impossível que o uso desses recursos não estejam intrínsecos no dia a dia das pessoas. Precisa de suporte? Os chatbots e voicebots são o primeiro contato. Vai realizar um pagamento? Leitura via QR Code ou o recém chegado PIX são as escolhas do momento. Toda a realidade e os movimentos sociais, hoje, são diretamente pautados com ferramentas de tecnologia e por meios on-line.

*Por Ivan Preti Não crie produtos que seus clientes não precisam. Este é um dos princípios básicos que determinam o sucesso de uma empresa varejista. Muito além da questão mercadológica, é um princípio que coloca o cliente no centro das estratégias. A indústria varejista passou por uma abrupta mudança no ano passado, como consequência da pandemia da Covid-19. Nesse período, 84% dos varejistas implementaram novas ferramentas e processos, ao mesmo tempo em que vivenciavam um crescimento de 38% na interação com o cliente - o mais alto de todos os setores.

*Por André Romero As mudanças trazidas pela pandemia impactaram a indústria e o varejo de diferentes formas. Com a dinâmica alterada do comportamento do shopper no PDV em relação às novas necessidades e oportunidades de consumo, e com as restrições estabelecidas pelos governos para o varejo, muitas marcas tiveram que adotar novas estratégias e ações táticas para manutenção de mercado e para promover o relacionamento de seus produtos com os consumidores. Como em toda grande crise de nossa história, além dos desafios, vêm as lições, aprendizados e a evolução.

*Por Cristovão Wanderley Há anos o tema "Experiência do Cliente" (CX) está no radar das empresas, nos congressos e nos mais diversos cursos de gestão. Fala-se tanto sobre o assunto que o termo ficou até batido. Ainda assim, ele continua em voga por uma razão muito simples: a empresas ainda não aprenderam a criar processos e mecanismos para conduzir e monitorar, de forma eficiente, a CX em todos os seus canais de contato. Um estudo realizado pela consultoria americana Walker constatou que a maturidade das empresas em relação à experiência do cliente é assustadoramente baixa.

*Por Pablo Sánchez A pandemia tem mudado os hábitos dos consumidores, e por isso as organizações, independentemente do setor no qual atuam, têm transformado sua estratégia para melhorar a experiência dos usuários. Na Atento, conseguimos confirmar essa realidade graças a uma pesquisa que realizamos recentemente, que revelou que 90% das empresas do setor de serviços e utilities têm observado uma mudança no uso de seus canais de atendimento ao cliente. No caso do setor financeiro, cerca de 74% também perceberam essa mudança.

*Por Ralf Germer Lançado em novembro do ano passado, o Pix, plataforma de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil (Bacen), já representa 78% de todas as transferências bancárias efetuadas no país. De acordo com números divulgados pela instituição e pela Câmera Interbancária de Pagamentos (CIP), nos primeiros 17 dias de janeiro foram realizadas 87,1 milhões de transações por meio do novo método de pagamento, contra 18 milhões de TEDs e 6,6 milhões de DOCs.

*Por Ingrid Imanishi Uma pesquisa da Nuvemshop revelou números muito interessantes sobre o comportamento de consumidores em 2020. Em primeiro lugar, os negócios de e-commerce cresceram 185% entre 2019 e o ano passado. Neste cenário, as redes sociais tiveram um papel importante, com um aumento na participação das vendas de 22% para 34%. A pesquisa está ligada ao universo PME e traz um cenário muito importante para empresas de todos os tamanhos. As redes sociais deixaram de ser apenas um espaço para entretenimento e se tornaram um grande marketplace.

*Por Percival Maricato A pandemia atingiu seu auge e governadores e prefeitos decretaram diversas medidas de restrições a atividades econômicas e sociais. O governo federal, que poderia ter evitado o agravamento dessa tragédia importando vacinas em tempo oportuno, e consequentemente salvado empresas e empregos, continua ausente, ou errático, mudando ministros e opiniões conforme o astral do presidente. Não obstante, a contaminação continua crescendo e isso se deve ao que fizemos semanas atrás. Portanto, tentar conter o vírus com ações genéricas só pode piorar a situação caótica que atingimos.

*Por Denis Piovezan Praticamente quatro meses se passaram desde a estreia do Pix. Aos poucos, a novidade foi ganhando o espaço prometido: substituir DOC ou TED na transferência de valores entre pessoas físicas. Segundo informações divulgadas pelo Banco Central, o número de transações do novo serviço instantâneo em janeiro superou a marca dos 200 milhões e ultrapassou as transferências realizadas pelos modelos tradicionais. Com essa fase relativamente consolidada, os debates se concentram em entender o porquê a adesão no varejo não foi tão forte nesse mesmo período.

*Por Alejandro Vázquez O ano de 2020 ficou marcado pela pandemia e pelas incertezas e consequências ocorridas no mundo todo. Mas isso, todos nós já sabemos e estamos cansados de ler. O que ainda não está claro é para onde tudo isso irá nos levar no futuro. Na minha caminhada pelas redes sociais, vejo muita gente escrevendo: "2020, não quero me lembrar de você, mas aprendi muito contigo". E é exatamente aqui que eu quero chegar. O ponto-chave do ano passado foi o aprendizado, e se tem algo que a população mundial aprendeu foi vender e comprar online.

*Por Francisco Ferreira As fintechs chegaram há poucos anos no país e, se no início preocupavam pouco os gigantes já estabelecidos no setor, hoje a história é outra. As fintechs não chegaram com a missão de assustar grandes corporações financeiras, mas de simplificar a vida do cliente final. Um objetivo cumprido com tanta eficiência que, não por acaso, o número de marcas que oferecem soluções financeiro-tecnológicas mais ágeis e práticas só cresce. Nem a crise provocada pela Covid-19 foi capaz de abalar o setor, que acabou vivenciando, em 2020, seu melhor ano em termos de investimentos.