Varejo: 3 Formas de Atingir o Novo Perfil de Consumidores
*Por Fábio Freire
Enquanto
nas indústrias é possível ver o movimento da quarta revolução, em que
tecnologias para automação e uso de dados ganham destaque, o mercado B2C
já está a um passo à frente, com o chamado Consumidor 5.0. Aqui, os
clientes têm um perfil totalmente conectado e imerso em ambiente
digital, pautando novos hábitos de consumo, que se tornaram ainda mais
evidentes com a necessidade do distanciamento social. Segundo o
relatório da Conversion, 86% dos brasileiros com acesso a internet
realizaram algum tipo de compra via e-commerce, sendo cerca de 40% de
duas a cinco transações e 11% mais de dez. De acordo com Fábio Freire,
CEO e cofundador da FindUP,
startup de tecnologia do ramo de Field Service, a necessidade da
transformação digital para se destacar ante concorrência deixou de ser
um diferencial e passou a ser uma necessidade para manter os negócios
rodando.
"Enquanto
em outros tempos a internet e outras ferramentas de tecnologia eram
meros adereços e formas de um consumidor pesquisar sobre determinado
produto, hoje é cada vez mais nítido que o ambiente digital se tornou o
caminho mais prático e assertivo para compra efetiva dos produtos
desejados. Este novo consumidor busca praticidade, comodidade e, também
um atendimento mais personalizado, principalmente diante do cenário
atual que estamos vivenciando", afirma Freire.
Os
números confirmam isso. De acordo com a Associação Brasileira de
Comércio Eletrônico - a Abcomm - junto à Compre & Confie, o
e-commerce foi responsável por cerca de 70% do faturamento do setor
varejista em 2020, número que deve crescer mais de 18% neste ano. A fim
de auxiliar aqueles que ainda não sabem como implementar ferramentas
tecnológicas, bem como seus benefícios para o modelo de negócios, o
diretor executivo da FindUP elencou alguns motivos para investir de vez
na tecnologia para impulsionar suas vendas. Confira!
A Internet das Coisas pode ser sua melhor amiga quando o assunto é Omnichannel
Como
o novo consumidor, mesmo antes da pandemia, buscava experiências
diferenciadas durante a compra, a integração do ambiente físico com o
digital pode ser o verdadeiro "pulo do gato" para atrair clientes.
Graças à Internet das Coisas - ou IoT -, integrar tablets e outros
dispositivos móveis dentro das lojas, permitindo a visualização e
escolha dos produtos, bem como a própria compra deles. Além disso,
também é possível controlar o fluxo de pessoas dentro das lojas,
entendendo toda a jornada de consumo e também evitar aglomerações.
O e-commerce também auxilia na tomada de decisões estratégicas
Muito
além de ser um importante braço para alavancar as vendas,
disponibilizar uma loja virtual aos clientes também é uma estratégia
muito interessante para entender o comportamento de consumo deles. Isso
porque é possível extrair relatórios com dados que podem auxiliar em
mecânicas de marketing, como desenvolvimento de novas campanhas, quais
produtos despertam mais interesse, além de, em alguns casos, conseguir
fazer recortes de acordo com região e faixa etária, por exemplo.
A tecnologia também pode auxiliar os times de vendas da sua empresa
Além
de gerar insights e trazer comodidade e experiências diferenciadas à
clientela, agregar o uso de plataformas para as vendas também tem sido
algo muito promissor para o ramo varejista. Um bom exemplo disso são as
plataformas de CRM (Customer Relatiosnhip Management), que trazem um
painel para gestão e controle para os vendedores, auxiliando no contato
do profissional com os clientes e estreitando a relação de maneira mais
assertiva e fluida, em que o vendedor tem todo o histórico do cliente
para um atendimento mais personalizado.
*Fábio Freire éCEO e cofundador da FindUP,
startup de tecnologia do ramo de Field Service.
06/05/2021