*Por Geison Correa Depois de muita tensão e readaptação aos novos tempos, muitos bares, restaurantes e lanchonetes de todo o país voltaram a atender seus clientes presencialmente, seguindo o plano de flexibilização de cada cidade. Essa abertura, sem dúvida, foi ansiosamente esperada pelos empresários do setor de foodservice, porém, foi necessário um plano de adequação a essa realidade. Mudança de espaços com redução da ocupação máxima, distanciamento maior entre as mesas e atendimento restrito apenas para clientes sentados estão entre as medidas que tiveram que ser tomadas para garantir a saúde de todos.

*Por Mauro Inagaki Nos últimos meses, ocorreram mudanças profundas no cenário empresarial do país. Seja pela necessidade de preencher lacunas ou impulsionar os resultados em um momento adverso, o fato é que transformações estão sendo realizadas e muitas delas buscam se adequar ao comportamento dos consumidores. Dentro do contexto financeiro, essa afirmação também se faz válida na medida em que acompanha novas regulamentações focadas em tecnologias disruptivas. O resultado é uma combinação de acontecimentos que exigem por parte do empresariado uma abordagem adaptativa quanto a demandas externas.

*Por Paulo Fainzilber A pandemia ocasionada pelo novo coronavírus mexeu severamente com a economia como um todo. O setor de varejo foi um dos primeiros a sentir esse impacto com o distanciamento social e o fechamento de lojas físicas. Os tradicionais sistemas de distribuição de bens de consumo, mais especificamente no B2B, pelo qual o contato direto era o caminho, precisou se reinventar. Afinal, o chão tremeu para todo mundo. A busca por novas formas de se relacionar com clientes e de entender essa relação, já era uma demanda latente e começava a despontar nas pautas da gestão de pequenas e médias empresas.

*Por Eduardo Córdova No decorrer dos anos e com o período de instabilidade econômica, observamos o surgimento de novas ideias no mercado de franquias e com preços consideráveis. As inovações tecnológicas e a internet, por exemplo, têm sido os principais motivos por essa verdadeira revolução no setor, proporcionando novas formas e oportunidades de se fazer negócio. De acordo com os dados divulgados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) em parceria com o Sebrae, há 20 anos o franchising cresce continuamente.

*Por Benito Pedro Vieira Santos O pensamento estratégico é um conceito que conquistou seu espaço no campo do marketing, e, principalmente, no mundo dos negócios. No entanto, observe que na verdade, esta abordagem é útil em praticamente qualquer área da vida. Isso porque ao partimos da definição de que se tem no "agora", considerando o que será necessário realizar no futuro. Em outras palavras, é a capacidade de antecipar o efeito de suas ações, uma visão a longo prazo, criativa e orientada, para a executar objetivos específicos e obter resultados já esperados.

*Por Laura Bartelle Pesquisadores do Insead, na França, descobriram que 77% das pessoas que gastam 15 minutos meditando antes de tomar uma decisão relacionada a algum tipo de investimento têm resultados positivos. E quando se fala em bolsa de valores, por exemplo, é essencial ter controle emocional. Qualquer decisão tomada no calor do momento pode impactar em perdas e causar traumas no investidor. De acordo com Laura Bartelle, especialista em investimentos e sócia da 051 Capital, as pessoas perdem dinheiro no mercado por dois motivos principais: impaciência e medo.

*Por Murilo Borrelli E-commerce pode ser a grande virada para muitas marcas superarem a crise criada pela pandemia, mas sem um plano de marketing digital com foco em data-driven, será só mais um dentre os milhares que surgiram. Os números confirmam essa competição, segundo estudo sobre e-commerce do país elaborado semestralmente pela Ebit|Nielsen, o pico de compras online aconteceu entre abril e junho. Naquele momento, o faturamento e o número de pedidos apresentaram uma alta de 70% em comparação com o mesmo período de 2019.

*Por Rodrigo Pimenta Uma pesquisa divulgada em 2020, pelo boostLAB, o hub de negócios do BTG Pactual para empresas tech, mostra que apenas entre os anos de 2017 e 2018, o número de bancos digitais saltou 147%, comprovando a alta procura por modelos de fácil acesso. Diante disso, com todo prejuízo e redução de receita das empresas no Covid-19, as empresas vêm adotando como solução trabalhar com ecossistemas financeiros fechados para diminuir custos e para gerar novas receitas acessórias. Antes da pandemia as contas digitais já eram uma realidade. Houve um crescimento de fintechs.

*Por FecomercioSP Com a nova modalidade do Sistema Brasileiro de Pagamentos Instantâneos (SPI), do Banco Central (BC), o PIX, a expectativa é que pessoas físicas e jurídicas possam realizar transações financeiras diversas de forma mais dinâmica e segura, além de baratear custos e agilizar os processos, já que o serviço funcionará 24 horas por dia, todos os dias do ano, inclusive aos fins de semana e feriados, permitindo a transferência de recursos em até dez segundos - ao contrário da TED e do DOC, que costumam demorar até um dia útil para processar um pagamento, por exemplo.

*Por Marcelo Noronha O fato de a inteligência artificial ter sido apresentada para uma boa parte das pessoas por filmes de Hollywood, com seus incríveis efeitos especiais, criou uma ideia equivocada de que essa tecnologia existe para fazer mágica. Uma fantasia que gera consequências reais como o atraso e até o insucesso de muitos projetos. No entanto, em tempos históricos de aceleração da transformação digital, é chegado o momento de amadurecer esse conhecimento, deixando por exemplo, de se abastecer com informações erradas que circulam pelas redes sociais e até mesmo em algumas palestras.

*Por Fabio Soto A jornada satisfatória do consumidor é o primeiro passo para a construção da fidelidade no relacionamento dele com o seu fornecedor. A boa experiência estabelece a relação de confiança, constrói a marca e uma reputação que não estão ligadas exclusivamente à qualidade de um produto, mas a toda uma infraestrutura de tecnologia que possibilita o bom funcionamento das aplicações do e-commerce e do varejo tradicional. É primordial, portanto, que os sistemas de automação sejam bem estruturados desde a qualidade das informações cadastradas nos bancos de dados até as aplicações de interface.

*Por Luiz Torres A internet trouxe com ela o boom dos e-commerces, que após tantos anos tem buscado cada vez mais trazer novos meios de fidelizar clientes, atrair potenciais parceiros e investir em tecnologia, se renovando em um mercado tão competitivo. E a pandemia, por sua vez, colaborou para que as lojas físicas migrassem para o online o mais rapidamente possível. Independente se é no ramo físico ou no universo online, o desafio de manter as coisas sempre girando continua sendo o ponto chave para os empreendedores.

*Por Eduardo Tardelli A prospecção de clientes e a ampliação da carteira são, sabiamente, alguns dos principais pontos de dedicação e atenção do empresariado. Isso porque servem como base para a criação de um bom planejamento estratégico, seja em fase inicial ou de expansão de um negócio. Mais do que apenas conquistar espaço, é fundamental conhecer o seu mercado e entender o que e como seu cliente quer consumir para se manter competitivo no seu setor de atuação. Nesse aspecto, utilizar ferramentas de inteligência de mercado pode ser essencial, uma vez que podem auxiliar na extração e análise de informações.

*Por Marcelo Rocha Trocar mensagens instantâneas já é parte das nossas vidas. É como nos mantemos em contato com amigos e familiares, como nos comunicamos no trabalho e, cada vez mais, como nos relacionamos com as empresas. Recentemente, o Google e a Apple anunciaram novas funcionalidades que tornaram o envio de mensagens tão fácil quanto fazer uma ligação. Ao mesmo tempo, o WhatsApp se tornou um canal de negócios e atendimento em grande parte do mundo, tendo o Brasil e a Índia como seus principais consumidores.

*Por Abel Ornelas Maduro no Brasil, o comércio online ganhou força durante o período de pandemia com o fechamento de lojas e de grandes centros comerciais. O marketplace, especialmente, com um modelo de negócio que consiste em uma grande vitrine que possibilita aos lojistas a exposição e a venda de itens, produtos e serviços das mais diversas categorias já está inserido não apenas no varejo tradicional, com os grandes players de e-commerce, mas vem conquistando mais espaço em novos mercados, como startups, indústrias e com pequenos e médios comerciantes.

*Por Pedro Bono Oferecer um relacionamento personalizado aos clientes não é uma tarefa fácil para os gestores de contas a receber. É comum haver uma alta complexidade operacional nos departamentos financeiros das empresas, que dificultam a criação de processos operacionais eficientes e a comunicação apropriada com clientes, capazes de manter os índices de inadimplência em níveis reduzidos. Neste contexto, a inovação tem assumido protagonismo na potencialização da eficiência nos departamentos financeiros. Com ferramentas tecnológicas, as empresas reduzem horas de trabalho do time dedicadas às atividades repetitivas e de baixa complexidade no contas a receber.