*Por Victor Noda Nos primeiros meses de 2020, quando não tínhamos a dimensão do quanto a pandemia iria mudar o cenário de consumo nacional e mundial, não esperávamos que os hábitos dos clientes fossem tão modificados. Afinal, até aquele momento, não sabíamos da gravidade do que estava acontecendo. Passados alguns meses, algumas mudanças já eram notáveis, que vão desde a grande migração das compras para o ambiente online - muito em razão das medidas de distanciamento social - até a preferência por determinadas categorias de produtos.

*Por Raquel Pimenta Notoriamente, os bancos digitais estão cada vez mais presentes no dia a dia da população. A facilidade de acesso e a comodidade são os diferenciais que mais chamam a atenção dos investidores, levando empresas a buscarem este produto. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), apenas em 2019, foram abertas 7,4 milhões de contas, sendo 6,5 milhões por dispositivos móveis e 935 mil por internet banking, superando o ano anterior, que apresentou apenas 4,3 milhões de novas contas. A praticidade de utilização desse tipo de serviço bancário já começa na abertura de uma conta.

*Por Gisele Paula Temos visto que o cliente está cada dia mais exigente e as empresas começam a se despertar para o valor e potencial da diferenciação pelo cuidado com seu pós-vendas. Além do que, fica cada vez mais claro que ninguém gosta de comprar de alguém que o trata mal ou que não atenda as nossas expectativas, não é mesmo? Mesmo diante disso, apenas dois terços das empresas têm declarado investir na experiência do cliente. Mas isso tem um fator histórico: desde os primórdios do capitalismo, a razão da constituição de uma empresa era criar um bom produto para ser vendido.

*Por Fabio Gerber Khatcherian O ano de 2020 foi um marco na vida de todos. A pandemia mundial restringiu nossa circulação e o período de isolamento social representou significativas mudanças na sociedade global em diversas dimensões. A intensificação do uso da internet como meio de manter negócios, trabalho e vida pessoal acelerou a transformação digital de empresas e mudou o comportamento do consumidor. O relatório anual The Future of Ecommerce Report 2021 do Shopify Plus sobre tendências de comércio global revelou que no auge da pandemia em 2020, em apenas 90 dias, o e-commerce cresceu o que era projetado para 10 anos.

*Por Mauricio Trezub Este período de pandemia em que vivemos, mudou radicalmente muitas tarefas, das comuns às mais complexas. Além da perda irreparável de vidas, houve alguns pontos de aprendizado com toda essa crise sanitária que fez com que muita gente tivesse que ficar mais tempo em casa. Gamers e artistas souberam aproveitar o espaço para expandirem sua imagem por meio do mundo virtual, mas as marcas não ficaram para trás ao ver o surgimento dessa oportunidade. Foi assim que as primeiras lives commerce começaram a aparecer no Brasil.

*Por Humberto Valente A era da digitalização já chegou. Enquanto há 15 anos o uso de smartphones, a forte presença em ambientes digitais e o uso de robôs ainda eram grandes novidades e, até mesmo, inimagináveis de atingir proporções tão grandes, hoje é praticamente impossível que o uso desses recursos não estejam intrínsecos no dia a dia das pessoas. Precisa de suporte? Os chatbots e voicebots são o primeiro contato. Vai realizar um pagamento? Leitura via QR Code ou o recém chegado PIX são as escolhas do momento. Toda a realidade e os movimentos sociais, hoje, são diretamente pautados com ferramentas de tecnologia e por meios on-line.