Seis Ações Essenciais para Crescer com o E-commerce
*Por Luiz Torres
A internet trouxe com ela o boom dos e-commerces,
que após tantos anos tem buscado cada vez mais trazer novos meios de fidelizar
clientes, atrair potenciais parceiros e investir em tecnologia, se renovando em
um mercado tão competitivo. E a pandemia, por sua vez, colaborou para que as
lojas físicas migrassem para o online o mais rapidamente possível. Independente
se é no ramo físico ou no universo online, o desafio de manter as coisas sempre
girando continua sendo o ponto chave para os empreendedores.
A retomada da economia e com a confiança do
consumidor subindo novamente trazem o momento certo e propício para alavancar
os negócios. Muitas vezes é preciso que a marca se reestruture definindo melhor
o seu público, que tem tido mais exigência no que diz respeito à qualidade,
investimentos em novo posicionamento, portfólio e até mesmo novas parcerias
chaves com outras empresas que tenham relação e complemento com o seu próprio
negócio. Vamos fazer uma análise de alguns dos seis principais pontos de um
e-commerce bem sucedido.
Conhecendo o público
O primeiro passo é entender as necessidades do
seu público, quem ele é, do que ele precisa, e se o seu produto está realmente
atendendo essa necessidade. Ou seja, não é apenas uma questão de levantar o
gênero ou a idade da maioria dos seus clientes, mas buscar entender o que eles
estão querendo dentro do que procuram e que sentimentos permeiam essa tomada de
decisão. É possível pesquisar no mercado, realizando pesquisas com os clientes
ou até mesmo pelo perfil de clientes da própria loja, ocasiões que consomem
mais etc.
Diversidade
Ao conhecer o seu público, é possível definir os
produtos que irá ofertar, tendo uma diversidade dentro daquilo que se deseja.
Você não precisa oferecer tudo dentro da categoria presentes, por exemplo, o
que iria dificultar gerir estoque, mas pode ter uma variedade de chocolates,
pelúcias e cestas para compor kits diversos.
Site responsivo
Em um mundo mobile ter um site responsivo é
essencial. Isso significa que a abordagem do site deve ser renderizada de uma
forma que uma variedade de dispositivos tenham acesso a ela de forma simples,
clara, nítida e sem ruídos. Ou seja, o seu site precisa funcionar bem em
qualquer lugar e em qualquer aparelho.
Investimentos em tecnologia e parcerias
Invista em tecnologia, ela é primordial para o
seu negócio. Para fazer com que as demandas andem muitas vezes é preciso contar
com parceiros, e os parceiros por sua vez também têm confiar no seu negócio.
Oferecer a eles o seu melhor também faz parte do processo de crescimento.
Alguns, por exemplo, apostam no blockchain que fornece segurança de transações
financeiras dentro das empresas para atuar com as empresas parceiras, que por
sua vez distribuem os produtos da marca em todo o território nacional.
Gerenciamento de estoque
Um bom gerenciamento de estoque evita
desperdícios e falta de produto, ou seja, dinheiro parado. Identifique quais
são os produtos de maior demanda e procure deixar que nunca estejam em falta no
estoque. Um sistema de gestão empresarial como um software simples, pode
centralizar todas essas atividades, com rapidez e organização, e possui os
dados sempre atualizados para que você possa consultar.
Logística
O estoque é apenas um dos passos a se estar
atento no setor que corresponde à logística. Outros problemas são as altas
tarifas, condições de estradas, roubo de mercadoria, má qualidade da frota em
circulação, a ineficiência da própria tecnologia aplicada e não entender as
ferramentas que se tem disponíveis. A compreensão desse cenário e saber como
poder utilizar todos os recursos é essencial para que o consumidor final não
arque com as consequências de um atraso em uma entrega, por exemplo, e a marca
não fique mal vista perante os olhos do consumidor. É preciso ter um bom
gerenciamento de equipe e produtos.
*Luiz Torres éCEO da Flores Online, e-commerce de flores e presentes.
