*Por FecomercioSP Para a FecomercioSP, só uma reforma ampla, que atinja todos os Poderes, trará impactos significativos e necessários para o redimensionamento das finanças públicas. A proposta de Reforma Administrativa encaminhada ao Congresso Nacional pelo governo federal pretende pôr um fim ao regime jurídico único para contratação de servidores e, também, a diversos benefícios exclusivos. No atual cenário, todos os servidores federais têm o mesmo tratamento e o mesmo grau de estabilidade - o orçamento público consome 93,7% dos gastos federais, que estão alocados em despesas obrigatórias.

*Por Marcia Andrade Em 15/08/2018, foi publicada a Lei 13.709/2018 (conhecida pela sigla "LGPD"), que dispõe sobre o tratamento online e offline de dados pessoais, sendo aplicável a toda e qualquer sociedade/entidade que trata dados pessoais para realizar suas atividades. Todas as empresas foram impactadas pela LGPD, pois em maior ou menor grau utilizam diariamente dados pessoais de clientes, funcionários, colaboradores e terceiros em uma variedade de situações.

*Por Thiago Santos Ter uma curva de crescimento ascendente e previsível é o sonho de todos os proprietários de lojas online, mas na maioria dos casos, isso é uma realidade um pouco distante. Na base de acertos e eventuais erros, para ajudar a minimizar essas incertezas, Thiago Santos, CEO da e-thinkers, empresa de gestão de e-commerce, selecionou cinco práticas que ajudarão a ter mais controle sobre as vendas no comércio eletrônico estimulando a recorrência. O empresário já auxiliou mais de 25 empresas em suas lojas virtuais, que, juntas, geraram mais de R$ 400 milhões na economia.

*Por Rodrigo Kruger Ninguém mais estranharia ser atendido por um assistente virtual ao acessar uma loja via internet ou aplicativo pelo celular. A maioria das pessoas já ouviu falar na Siri, na Alexa, na Lu, na Bia - essas são algumas das mais conhecidas assistentes virtuais que se relacionam com os clientes. O fato é que, cada vez mais, grandes empresas têm apostado na inteligência artificial para melhorar a interação com os consumidores. Muitas vezes, são vozes femininas, bem-humoradas e que sempre estão prontas para resolver problemas e processos de atendimento em geral.

*Por Fernando Sartori Com a greve, 86% dos pequenos e médios lojistas poderão ser impactados, segundo levantamento da Loja Integrada. Deflagrada na noite de segunda-feira, 17, a greve dos Correios, estatal de entregas de correspondências e encomendas, já preocupa lojistas de pequeno e médio porte (PME) com presença online. O grupo depende fortemente da logística da estatal para entregar encomendas aos clientes - oito entre dez varejistas PME dependem desse tipo de transporte, segundo pesquisa da Loja Integrada, uma plataforma para criação gratuita de e-commerces.

*Por Márcio WuDo ponto de vista financeiro, sim. Do ponto de vista da cibersegurança, nem tanto. Recentemente, clientes de um banco digital reclamaram do "sumiço" do dinheiro, criando dúvidas sobre a segurança dos bancos digitais. Segundo o professor da FECAP e especialista em Administração Financeira e Finanças Pessoais, Márcio Wu, essas instituições são, sim, tão seguras quanto às tradicionais.

*Por Richard Domingos Diante da possibilidade de uma Reforma Tributária, um tema já vem preocupando consumidores e empresários, que é a sinalização do Ministro da Economia, Paulo Guedes, da intenção de criar um novo imposto para taxar transações financeiras, mais especificamente pagamentos eletrônicos. Essa nova modalidade que vem já sendo analisada e pode ser enviada junto com a referida Reforma Tributária para minimizar as perdas de arrecadação do Governo com uma eventual desoneração da folha de pagamentos e é uma espécie de "imposto digital".

*Por BizCapital Em 2020, todas as empresas entenderam a necessidade de conhecer melhor o seu negócio e planejar seus gastos para se manterem ativas. No entanto, foram os pequenos estabelecimentos que mais sofreram com os impactos da pandemia e, nesse sentido, tiveram que colocar em prática novas soluções para evitar a falência ou uma perda ainda maior de faturamento. Pensando nisso, a BizCapital, fintech que concede empréstimo online para micro e pequenas empresas, preparou uma lista de dicas que podem ajudar a manter a saúde financeira das PMEs durante a crise.

*Por Senac Após longos meses de quarentena, adotada devido ao surgimento da Covid-19, e com as empresas e comércios fechados, chegou a hora da retomada para algumas regiões. Mas como saber se você e seu negócio estão preparados para esse momento? O docente da área de gestão e negócios do Senac São Paulo, Nivaldo Menezes, explica como os empreendedores podem identificar se estão mesmo prontos para essa fase de flexibilização e dá dicas para retornar às atividades e minimizar os impactos causados durante esse período.

*Por Christopher Spikes 1 - O WhatsApp é um canal onde os clientes têm a expectativa de serem respondidos com mais rapidez. Então é importante ter maior agilidade na hora de responder. Também é importante deixar bem claro o horário em que os atendentes estão disponíveis para conversa, pode ser no status, por exemplo. 2 - Ser sempre cordial e manter a simpatia durante o atendimento é o mínimo, mas é importante tratar o cliente como um indivíduo único com necessidades específicas, assim dando um atendimento realmente personalizado. Claro que recursos de respostas rápidas são bem-vindos, mas devem ser usados com moderação.

*Por Yapay Organizar o próprio negócio online pode parecer confuso para quem está começando, mas há ferramentas que auxiliam nesse processo. Além de pensar na plataforma certa, na ordem e apresentação dos produtos, é fundamental analisar qual a ferramenta de pagamento ideal para seu modelo de negócios. Muitos empreendedores começam utilizando apenas o boleto bancário, porém, ter uma estrutura que una diferentes meios de pagamento pode impulsionar o negócio. Afinal, apresentar mais de uma forma faz com que o consumidor se sinta mais confortável por ter a liberdade de escolher o que acha mais viável.

*Por Davi Magalde O Dia dos Pais é sempre comemorado no segundo domingo do mês de agosto e, assim como em outras datas comemorativas do calendário brasileiro, a época traz grandes expectativas para os varejistas que desejam alavancar suas vendas. De acordo com Davi Magalde, coordenador de vendas da iugu, startup de meios de pagamento, o consumidor busca as melhores ofertas e só presta realmente atenção quando elas o encantam.

*Por Abrafarma A Anvisa ensaia aprovar uma resolução com base na Medida Provisória (MP) nº 983 e, com isso, criar um verdadeiro cartório digital no país. A intenção da autarquia vem provocando duras críticas do varejo farmacêutico. Além de o texto não ter sido submetido à consulta pública, o projeto prevê a cobrança obrigatória de certificação digital para todos os médicos que receitarem remédios prescritos de forma eletrônica. Farmacêuticos também serão obrigados a comprar certificado digital para dispensar o medicamento na farmácia.

Por Ellen Cipulo* Há 15 anos, acompanho implementações, substituições, reestruturações e retorno ao padrão com Customer Relationship Management (CRM). Ao longo dessa jornada, consegui observar cerca de 200 empresas em seu processo de busca pelos benefícios que esse recurso pode oferecer: visibilidade dos clientes, acompanhamento do desempenho de funcionários, organização de trabalhos manuais e implementação de novas formas de trabalhar em um momento de transição ou em busca de transformação.

*Por FecomércioSP A FecomercioSP é contra o Projeto de Lei 2358/2020 em tramitação na Câmara Federal, de autoria do deputado João Maia (PL/RN), pois pretende instituir uma nova Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico (Cide-Digital), incidente sobre a receita bruta de serviços digitais prestados por grandes empresas de tecnologia.

*Por Maurício Salvador A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) acompanha com preocupação a notícia divulgada por todos veículos de imprensa e que ainda não foi desmentida, sobre a criação do imposto digital, que segundo relatado pelos jornais, incidirá sobre o comércio eletrônico.