*Por Ivan Preti Não crie produtos que seus clientes não precisam. Este é um dos princípios básicos que determinam o sucesso de uma empresa varejista. Muito além da questão mercadológica, é um princípio que coloca o cliente no centro das estratégias. A indústria varejista passou por uma abrupta mudança no ano passado, como consequência da pandemia da Covid-19. Nesse período, 84% dos varejistas implementaram novas ferramentas e processos, ao mesmo tempo em que vivenciavam um crescimento de 38% na interação com o cliente - o mais alto de todos os setores.

*Por Ingrid Imanishi Uma pesquisa da Nuvemshop revelou números muito interessantes sobre o comportamento de consumidores em 2020. Em primeiro lugar, os negócios de e-commerce cresceram 185% entre 2019 e o ano passado. Neste cenário, as redes sociais tiveram um papel importante, com um aumento na participação das vendas de 22% para 34%. A pesquisa está ligada ao universo PME e traz um cenário muito importante para empresas de todos os tamanhos. As redes sociais deixaram de ser apenas um espaço para entretenimento e se tornaram um grande marketplace.

*Por Tomás Duarte Você recomendaria este produto para um amigo ou familiar? Em uma pesquisa de NPS essa é a primeira pergunta que uma empresa realiza para entender o quanto seus clientes estão satisfeitos com a marca. A cultura de querer saber a opinião do consumidor, de colocá-lo no centro do negócio e que entende que ele não busca mais apenas um produto e sim, uma experiência, é crescente no universo corporativo. Mas, o que faz um cliente recomendar o seu produto? Uma boa experiência é a resposta certa.

*Por Denis Osório O investimento em tecnologia é importante em qualquer setor econômico, mas o último ano revelou que a inovação é imprescindível para a sobrevivência de um negócio. O varejo, em especial, foi um dos setores mais afetados, dada a necessidade de isolamento social em decorrência da pandemia de COVID-19 que perdura até o momento. Os pequenos empreendedores que ainda não haviam integrado suas operações ao digital acabaram sendo impactados de forma negativa e a maioria precisou se adaptar às pressas para atender a demanda de clientes que só puderam comprar online.

*Por Jefferson Araújo A pandemia do novo coronavírus fez com que muitos varejistas se reinventassem para continuarem operando e manterem as suas contas no azul. Por isso, muitos deles passaram a estudar o mercado internacional e os cases de sucesso para entender o que tem funcionado em outros países e que poderiam ser implementados aqui com o objetivo de ajudar no desenvolvimento do Brasil nos próximos anos. De acordo com estudo feito pela Statista, que mostra a previsão das vendas no comércio eletrônico entre 2020 e 2024, o e-commerce brasileiro deve crescer 9,1% neste período.

*Por Lucas Madaleno As empresas, de um modo geral, têm passado por mudanças significativas no que diz respeito à comunicação com os clientes. A criação de planejamentos estratégicos que correspondam às demandas de um público exigente e atualizado quanto às tendências de um mercado em constante evolução é cada vez mais decisiva. Nesse sentido, o Customer Success (CS) surge como uma metodologia que busca ir além do processo de compra, contribuindo para que o cliente conquiste resultados satisfatórios a longo prazo, com base em vínculos estabelecidos durante uma jornada que vai além da aquisição de produtos.