*Por Carlos Netto Produtos e serviços financeiros nunca estiveram tão presentes em nossas vidas. Abrir uma conta digital é tão fácil quanto criar um novo e-mail, realizar um pagamento pode ser mais rápido do que enviar uma mensagem de texto e até mesmo dar início à própria fintech deixou de ser algo improvável, mesmo para quem não tem muita familiaridade com o segmento. Tudo isso caracteriza um momento muito especial no mercado financeiro brasileiro, no qual as instituições e a população estão protagonizando uma grande transformação.

* Por Mauricio Romiti Em meio à imensidão dos prédios e ruas movimentadas, as maiores cidades brasileiras estão lotadas de shoppings dos mais diversos tipos: empreendimentos de grandes redes nacionais, pequenos centros locais, galerias. Enquanto as capitais têm estrutura e público para esse tipo de investimento, será que ainda há espaço para inovar com shopping centers em cidades do porte de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte? Talvez sim, mas isso não quer dizer que devemos fechar os olhos para as regiões interioranas.

*Por Julio Zaguini Em um cenário de distanciamento social, que fez com que as empresas acelerassem a digitalização na comunicação com clientes, consumidores e parceiros de negócio, houve também mudanças importantes no universo online no que tange sistemas de pagamento nacional e internacionalmente, que vem melhorando ainda mais a experiência do cliente. Essas novas aberturas, junto ao crescente investimento corporativo em bots para atendimento omnichannel, têm mudado a maneira de consumir no Brasil. Afinal, o cliente de hoje quer cada vez mais praticidade e rápida resolução em todos os canais.

*Por Ricardo Fiovaranti Provavelmente a grande maioria dos varejistas brasileiros já ouviu a expressão "jornada do consumidor". Nos últimos tempos, tornou-se um mantra importante para quem deseja se destacar em seu segmento. Não há dúvidas de que acompanhar todas as etapas que uma pessoa enfrenta antes de comprar algo é realmente determinante para o sucesso de qualquer negócio. É um conceito que ganhou popularidade a partir da consolidação do comércio eletrônico, mas engana-se quem pensa que o acompanhamento da jornada termina quando a pessoa entra na loja física.

*Por Carlos Kazuo Missao Muito se especula sobre o futuro das instituições financeiras. Alguns até apontam que os bancos tradicionais estão com os dias contados, ainda mais por todas as mudanças que surgem a cada dia como o PIX (Pagamento Instantâneo do Banco Central) e até mesmo as possibilidades que o Open Banking trará, ao fomentar a inovação no setor, mas também diminuindo a sua assimetria e aumentando a sua democratização.

*Por Nara Iachan Embora o cashback tenha se tornado algo popular nos Estados Unidos desde os últimos 20 anos, no Brasil ele começou a ganhar força recentemente. O mecanismo nada mais é do que um reembolso de uma porcentagem da quantia gasta em compras, podendo ser através de depósito na conta, desconto na fatura do cartão de crédito ou resgate de vouchers. Aplicativos e sites de cashback oferecem aos consumidores uma maneira de ganhar dinheiro de volta nas compras, e muitas vezes o benefício acumula com os cupons de desconto disponíveis.

*Por Rodrigo Castro As perdas de estoque no varejo brasileiro representaram, em 2020, cerca de 1,33% do faturamento bruto, ou seja, aproximadamente R$ 23,26 bilhões a menos na rentabilidade para as empresas, de acordo com 4ª Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro, realizada em parceria com a consultoria EY. Esses dados podem ser divididos entre quebras operacionais e perda desconhecida. As operacionais representam aproximadamente 30% do total das quebras.

*Por Oscar Pettezzoni. A maneira como as pessoas usam e enxergam os programas de fidelidade e o relacionamento com os clientes mudou. Acredito que elas não querem mais esperar tanto tempo para obter ou gozar dos benefícios. Por isso, notamos que os chamados "benefícios imediatos", como cashback, descontos no checkout e ativações de ofertas no momento da compra, são cada vez mais requisitados. Flexibilizar o resgate pensando nesse novo comportamento é um caminho para manter seu programa relevante.

*Por Rodrigo Castro A pesquisa de prevenção de perdas de estoque realizada pela Abrappe (Associação Brasileira de Prevenção de Perdas) e Abras (Associação Brasileira de Supermercados) aponta que o varejo brasileiro perdeu aproximadamente R$ 23,26 bilhões, o que representa 1,33% sobre o faturamento bruto das empresas. Os dados mostram que esse prejuízo, apesar de ter origem operacional, é um tema estratégico, pois pode definir a lucratividade ou o prejuízo das organizações, principalmente para alguns segmentos que operam com margens mais enxutas, como o varejo alimentar, por exemplo.

*Por Christian Rempel, Luiz Cecon e Davi Aquino Os varejistas vêm tentando cada vez mais alcançar o consumidor e sua fidelização de várias formas. Programas de fidelidade e marketing personalizado são algumas delas. Contudo, quando se trata de compras do dia a dia e compras de emergência, estar fisicamente próximo ao consumidor acaba sendo determinante. Quando falta algum ingrediente enquanto se faz o jantar ou o lanche para o filho na hora de levá-lo para a escola, o consumidor dificilmente irá ao hipermercado. Nesses momentos, as chamadas lojas de bairro são as preferidas pela proximidade e praticidade, ainda que o preço não seja um ponto forte desse tipo de varejo.

*Por Jessica Gordon Pode estar frio ou calor, uma bebida chegando na porta da sua casa é sempre bom, não? Na correria que é a nossa vida atualmente, nem sempre temos tempo de comprar uma bebida para acompanhar o jantar, por exemplo, às vezes, só quando estamos em casa, nos damos conta que a geladeira está vazia. Aí olhamos no relógio, pensamos no tempo de deslocamento até o supermercado, na fila do caixa e no estacionamento lotado... pronto: a sede passou, porém, a tecnologia veio para facilitar a vida de todos nós.

*Por Eduardo Córdova Que a pandemia prejudicou a nossa economia e muitas empresas não é nenhuma novidade. Muitos negócios precisaram se adaptar ou reinventar para continuar vendendo e lucrando diante da calamidade sanitária atual. Porém, o impacto nos pequenos negócios foi ainda maior. Segundo dados divulgados pelo SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - 31% das empresas mudaram o funcionamento e precisaram se ajustar para manter a saúde financeira, o que corresponde a 5,3 milhões de pequenas empresas no Brasil.

*Por Leonardo Hermeto da Costa Mendes Estamos em um momento em que os shoppings registram um grande aumento de vacância, causada principalmente pelo isolamento social. Em números, a taxa dobrou de 2019 para 2020, passando de 4,7% para 9,3%, conforme informações divulgadas pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). Esse cenário é fácil de entender, levando em consideração que estamos no meio de uma pandemia, e mesmo que haja pouquíssimas chances de novos fechamentos do comércio, o fluxo de consumidores nos shoppings caiu em cerca de 20% em média.

*Por Allan Panossian O delivery é um bom e velho conhecido de vários donos de restaurantes e consumidores, caracterizado pela praticidade e pelo conforto que oferece ao entregar as refeições na casa das pessoas com pedidos feitos, em sua maior parte, por meio do telefone. Com o passar dos anos, a popularização da internet e dos aparelhos celulares permitiram avanços tecnológicos que viabilizam o desenvolvimento de novas ferramentas e soluções para o atendimento ao cliente com os aplicativos de delivery.

*Por João Lee Qualquer manual de varejo on-line deveria trazer um capítulo dedicado ao planejamento anual de 13, isto mesmo, 13 meses: além dos 12 tradicionais, um novo mês deve ser acrescido em sua programação. Afinal, cerca de um 1/13 das vendas do setor é faturado entre Black Friday e Cyber Monday. Ou seja, em apenas cinco dias, entre a última quinta-feira de novembro e a segunda-feira seguinte, vende-se em um dia o mesmo do que tradicionalmente se comercializa em uma semana.

*Por Edson Silva Trabalhar com varejo alimentar no Brasil é um desafio hercúleo. Há uma quantidade enorme de fornecedores com elevado valor de marca e, consequentemente, poder de negociação. Os processos de logística e gestão de estoque são intrincados, isso sem citar os diversos tipos de embalagens, mix de produtos e, é claro, os diferentes regimes tributários. É uma verdadeira missão. Mas tanta resiliência traz recompensas. A principal delas é que este setor assumiu protagonismo no dia a dia dos consumidores, em parte por causa da pandemia do novo coronavírus.