*Por Elger Albuquerque Gestão de estoque é fundamental para o bom andamento de uma loja online. Por se tratar de um processo 24 x 7, ele precisa ser automatizado, até porque há muitos produtos e variações de produtos ofertados para os potenciais consumidores que acessam as lojas diariamente. Separo aqui algumas estratégias para que você veja qual melhor se ajusta à sua necessidade. O conceito de estoque compartilhado tem ganhado muita força nos últimos anos em virtude das soluções de gestão que estão crescendo tecnologicamente e diminuindo a ruptura.

*Por Vinicius Pessin "Seu produto saiu para entrega". Quando esta simples frase aparece no sistema de rastreio, desencadeia diferentes emoções para consumidores e varejistas. Enquanto para o primeiro grupo aumenta a ansiedade de receber o produto, para o segundo traz preocupação e receio de que algo possa comprometer toda a jornada trabalhada pela marca. Esses são os dois lados da mesma moeda do last mile delivery, conceito que cresceu em importância na estratégia do varejo brasileiro nos últimos anos. Mais do que solução logística, trata-se de assunto estratégico para impactar a experiência do consumidor.

*Por André Bravo O Brasil é um país enorme, rico e cheio de oportunidades. Estamos imersos em um cenário competitivo em que diversas fintechs estão sendo lançadas no mercado brasileiro. É o que mostra um levantamento feito pela 100 Open Startups, plataforma líder na conexão de empresas e startups, que conta com 1085 fintechs cadastradas no programa de inovação aberta até o momento, frente a 813 fintechs em 2020. No entanto, mesmo com esse "boom" de novas empresas, quando o assunto é mercado financeiro, é indiscutível que nós passamos séculos reféns de algumas instituições financeiras.

*Por Edgar Scherer Depois dos desafios enfrentados em 2020, e com o rápido desenvolvimento da transformação digital em todos os setores da economia, chegamos a meados de 2021 com a certeza de que este é o ano do engajamento. A competição acirrada por cada usuário, alavancada pelo aumento expressivo de players no mercado, principalmente no setor varejista e financeiro, tem feito com que empresas busquem formas cada vez mais atrativas para conquistar e reter seus clientes - e, preferencialmente, também "roubar" os da concorrência.

*Por Rafael Wisch No ambiente digital, uma das principais buscas das empresas é pela captação de novos clientes. Com o auxílio das estratégias de marketing digital, a landing page pode ser uma alternativa eficaz para aumentar a conversão de leads. A página inicial de um site costuma ser mais genérica, porém, com a landing page você pode ser mais objetivo, despertar interesse e atingir seu público específico, aumentando as chances de conversão. Um dos fatores a se levar em consideração, está em ser assertivo na comunicação com o público-alvo.

*Por Fernando Farias Recentemente, recebi um estudo da Consumer Insights, da Kantar, que mostrava que a maioria dos consumidores ainda prefere comprar em pontos de venda físicos e sentem falta de confiança para as compras online. De acordo com a pesquisa, 51% da população gosta mais de ir ao ponto de venda. Apesar de ser um número ainda muito relevante, é visível o quanto as pessoas estão, cada vez mais, adaptadas ao universo online. E também não podemos negar que a pandemia e o isolamento social aceleraram este processo - que estava acontecendo de qualquer maneira, mas a passos um pouco mais lentos.

*Por Éder Medeiros Falar sobre acessibilidade na web voltada para o e-commerce pode parecer um assunto habitual, mas ainda é pouco explorado. Compreender as necessidades desse público é de extrema importância para entender como podemos evoluir nesse quesito e tornar os espaços de compra mais acessíveis e inclusivos. Isso porque, segundo dados do IBGE, cerca de 45 milhões de brasileiros possuem algum tipo de deficiência, o que representa mais de 24% da população. Desse total, os tipos de deficiência mais comuns são visual, motora e auditiva.

*Por Ricardo Fioravanti Conhecer as preferências e os desejos dos consumidores é uma das principais informações que o varejista precisa ter em mãos atualmente. Contudo, quem espera que eles digam de forma clara o que querem pode procurar uma cadeira e aguardar pacientemente por um longo tempo. Não, o cliente não vai revelar o que quer de forma tão fácil (até porque, em muitos casos, ele nem sabe ainda o que deseja), mas é possível descobrir com outras técnicas. Uma das principais é a observação do fluxo dos visitantes no estabelecimento físico.

*Por Maurício Lima Mesmo com todos os problemas enfrentados ao longo de 2020 e 2021, o Brasil deve emergir deste período como um campo fértil para startups e investidores. Com a aceleração da digitalização dos negócios no ano passado - fruto da pandemia -, vimos nascer por aqui mais de uma startup por dia, muitas com times excepcionais que se propõem a resolver problemas únicos de nosso país. E junto com as empresas, os investidores também estão bem mais ativos em busca de novas oportunidades.

*Por Gustavo Turquia Chegou a vez das wallets! Aos poucos, mas em evolução constante, as carteiras digitais estão conquistando um espaço relevante no Brasil como meio de pagamento ágil, seguro, sem contato e com uma experiência simples e prática. Um movimento que ganha força sobretudo nesse momento de pandemia, quando tanto o consumidor, em termos de comodidade e custo, quanto os empreendedores e credenciadores, que ampliam a aceitação oferecendo uma alternativa à tradicional maquininha, enxergam vantagens.

*Por Leo Frade Antes de expor qualquer opinião sobre a importância de se automatizar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), proponho uma reflexão: você sabe dizer o motivo dele ser feito da mesma forma manual que anos atrás? Na minha visão, isso acontece por três motivos. Primeiro, pela ideia de que "em time que está ganhando não se mexe". Segundo, pelo foco dos lojistas estar, majoritariamente, em gerar receita, e não em garantir uma operação de qualidade. E, terceiro, é o fato do teleatendimento hoje ser ainda uma herança da venda por catálogos.

*Por Claudio Dias Economia da recorrência. Você já ouviu falar? Tendência nos últimos anos, já faz parte do cotidiano de muitos brasileiros e tem mudado a forma como os estabelecimentos comercializam mercadorias e serviços, inclusive impactando diretamente na relação com os clientes. Com certeza você assina algum serviço de streaming como Netflix, por exemplo, ou ainda uma assinatura digital de revistas, clubes de vinhos, produtos para pets, academias etc.

*Por Gisele Paula Não é segredo que empresas de sucesso são aquelas com clientes satisfeitos. Porém, embora muitos executivos afirmem compreender a importância da experiência do cliente (CX), ela costuma ser deixada de lado à medida que os recursos são canalizados para o desenvolvimento do produto. No entanto, enquanto lutamos contra uma recessão global, a forma como você interage com seus clientes é mais vital do que nunca. A experiência do cliente é, de fato, o único ingrediente que determinará o sucesso de sua empresa.

*Por Ralf Germer Após oito meses de seu lançamento, o Pix consolidou-se como um serviço eficiente, rápido e seguro, conquistando a confiança de milhares de brasileiros. Cerca de 94% das pessoas que já utilizaram o Pix estão satisfeitas ou muito satisfeitas com o serviço, aponta o levantamento da Toluna, empresa que oferece insights em tempo real sobre os consumidores, com o Centro de Estudos e Finanças da Fundação Getúlio Vargas.

*Por Simone Galante O consumidor já não é mais o mesmo de 20 anos atrás. As novas gerações cresceram com o hábito de comer fora, quase que de forma corriqueira, e tem uma visão muito mais sofisticada em relação à alimentação e aos processos envolvidos. O tempo é a nova moeda e surgem novas ocasiões de consumo. A prolongada pandemia colocou ainda mais "pimenta" nisso tudo, acelerando mudanças de comportamento e criando outras. O impacto mais imediato foi a repentina aceleração da venda via delivery, que já vinha em uma curva de ascensão.

*Por Mateus Pestana Estudos mostram que os clientes estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço em troca de uma melhor experiência de compra. Mais do que preço ou qualidade do produto, a experiência, em breve, será o maior diferencial para obter clientes, mesmo nas negociações B2B (business-to-business). O espaço está ficando mais competitivo; portanto, se um cliente não estiver satisfeito com o produto ou o serviço que está recebendo, ele pode simplesmente rever sua estratégia e optar por um concorrente.