A bandeira GBarbosa, pertencente ao grupo Cencosud, celebra seu aniversário de 71 anos em setembro com foco na fidelização de clientes e na experiência multicanal. Durante a campanha de aniversário, a rede promoverá ofertas e distribuirá mais de R$ 2 milhões em cashback entre os clientes participantes do programa Clube GB. A iniciativa abrange compras realizadas tanto nas lojas físicas quanto nos canais digitais.

As estratégias omnichannel para supermercados ganham espaço à medida que a jornada de compra se torna mais distribuída entre canais digitais e físicos. O consumidor pode pesquisar produtos pelo celular, consultar uma oferta no aplicativo, fazer o pedido pela internet e retirar as compras em uma loja próxima, por exemplo. Nesse cenário, cada contato faz parte de uma mesma experiência.

Para o varejo alimentar, a omnicanalidade envolve mais do que disponibilizar diferentes formas de compra. É necessário conectar informações, operações e atendimento para que os canais funcionem de maneira coordenada. Isso exige uma estrutura tecnológica capaz de acompanhar o pedido, o estoque, os pagamentos e os dados do cliente ao longo da jornada.

No segundo trimestre de 2026, a rede de farmácias Nissei totalizou lucro bruto de R$ 295,7 milhões em sua operação de varejo, com margem de 39,27%, ante 35,35% no mesmo período de 2025. O faturamento do canal omnichannel atingiu R$ 156,7 milhões, crescimento de 132,5% em relação ao segundo trimestre de 2025, e sua participação na receita bruta do varejo alcançou 21,09%, ante 9,09% no mesmo período do ano anterior. As marcas próprias passaram a representar 3,24% da receita bruta.

A Cencosud reportou seus resultados referentes ao segundo trimestre de 2026, com receita total de US$ 4,552 bilhões. As vendas online cresceram 14,6% em relação ao mesmo período do ano anterior, alcançando uma participação de 12,2% das vendas consolidadas e registrando crescimento de dois dígitos em cinco dos seis países onde a companhia opera. Com isso, o grupo alcançou um recorde de 31 milhões de clientes ativos fidelizados na região. Segundo a Cencosud, o Brasil continuou demonstrando avanços na rentabilidade da operação de supermercados.

Existe uma contradição cara no mercado de mídia hoje. Marcas investem fortunas para encontrar o consumidor certo no momento certo e depois perdem a venda para um concorrente que simplesmente estava melhor posicionado na gôndola. De acordo com um estudo da Nielsen, 70% das decisões de compra acontecem dentro da loja. No corredor, produto na mão, com segundos para decidir. E, durante décadas, esse momento ficou de fora da estratégia de mídia das marcas.

O atacado brasileiro movimenta uma parte decisiva da economia, mas muitas distribuidoras ainda vendem como se a escala pudesse ser sustentada por WhatsApp, planilhas e digitação manual. Segundo o Ranking ABAD/NielsenIQ 2026, o setor atacadista distribuidor alcançou R$ 616,6 bilhões em faturamento em 2025, crescimento nominal de 17,27% em relação ao ano anterior. Em um mercado desse tamanho, uma ferramenta errada resulta em perda de produtividade em escala.

A fila do caixa foi, durante décadas, um dos principais símbolos de eficiência e sucesso no varejo supermercadista. Ela representava o momento final de uma jornada de compra bem-sucedida ao refletir que milhares de pessoas escolheram o seu ponto comercial para a compra. Hoje, no entanto, esse mesmo modelo começa a dar sinais claros de esgotamento. O modelo tradicional de checkout, concebido exclusivamente para finalizar uma jornada física, está chegando ao limite. O que antes era o coração da loja hoje funciona como um gargalo diante da crescente demanda digital.

A aprovação da nova resolução que permite a presença de drogarias dentro de supermercados marca mais do que uma mudança regulatória no varejo brasileiro. Na prática, ela representa a consolidação de uma transformação que já vinha acontecendo no comportamento do consumidor: a busca por conveniência, agilidade e integração na jornada de compra.

O delivery, que foi essencial para a sobrevivência de milhares de restaurantes durante a pandemia, passou a representar um dos principais desafios do setor. Margens pressionadas, custos operacionais elevados e dependência dos aplicativos marcam o que especialistas já definem como a “segunda onda” do delivery — fase em que eficiência e gestão se tornam determinantes para a rentabilidade.

O Dia do Consumidor deixou de ser uma data promocional isolada e passou a ocupar um mês inteiro no calendário do varejo. O período é um termômetro para entender o comportamento de consumo no país, além de estimular estratégias para impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores.

A Centauro ampliou a visibilidade do “Troca Tudo”, sistema que permite realizar, em qualquer uma de suas 230 lojas físicas, a troca de produtos adquiridos no e-commerce - sejam eles vendidos e entregues pela Centauro ou por outros players. Segundo a varejista, é possível experimentar o produto na hora, escolher tamanho, cor ou modelo ideal ou optar por outro item disponível na loja. O movimento dialoga com uma tendência mais ampla do mercado: a consolidação da loja como hub de serviços dentro da estratégia omnichannel.

A Mobly levou a inteligência artificial para dentro da sua loja virtual e já observa ganhos de eficiência e vendas. Nos primeiros três meses de uso, a solução, desenvolvida em parceria com a Simbios.ai, vem gerando 10% de aumento no faturamento e uma taxa de conversão 10x maior entre os usuários que interagiram com a ferramenta, sem elevação do desconto médio. A assistente digital de compras Maia interage com os clientes durante a busca e navegação no site, sugere filtros e resume atributos técnicos dos produtos – como medidas, materiais e diferenciais –, reduzindo a necessidade de leitura manual das fichas técnicas.

A Fiserv apresenta a nova edição da pesquisa “Fiserv Insights 2026 – Panorama do Varejo: Tendências em Meios de Pagamento, Segurança e Crédito”, em parceria com a Opinion Box. O levantamento revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente em relação à experiência de compra, valorizando conveniência, flexibilidade e segurança em todos os canais de venda. O estudo aponta que 54% dos entrevistados preferem comprar online, seja por praticidade (48%), pela entrega em casa (47%), por melhores preços e ofertas (47%), para comparação de preços (41%) e para evitar locais lotados (40%).

O restaurante Fogo de Chão vem estruturando uma estratégia omnichannel centrada em dados, tecnologia e experiência do cliente, por conta das mudanças e transformações recentes do setor de alimentação fora do lar. Segundo João Galoppi, diretor de marketing e vendas da Fogo de Chão Brasil, o setor vive um dos momentos mais críticos e desafiadores dos últimos anos, com clientes mais exigentes, múltiplos pontos de contato e crescente digitalização dos processos. "O food service deixou de ser apenas um negócio físico. Hoje, ele é cada vez mais digital, orientado por dados e por tecnologia", afirma Galoppi. Contudo, a empresa ainda aposta em experiências orientadas por ocasião de consumo, como harmonizações, eventos temáticos e experiências gastronômicas específicas.

Em dezembro de 2025, o Pix registrou 313,3 milhões de transações em apenas 24 horas e movimentou R$ 179,9 bilhões, o maior volume diário desde o lançamento do sistema. O recorde foi celebrado como prova de eficiência e escala, ao mesmo tempo em que expõe um desequilíbrio estrutural mais profundo. O Brasil construiu uma das infraestruturas de pagamentos mais rápidas do mundo, enquanto manteve uma retaguarda operacional fragmentada, que transfere para o varejo o custo de administrar essa complexidade. O sistema funciona no plano sistêmico, mas falha no nível produtivo, onde decisões são tomadas, margens são preservadas e o risco é absorvido.

O aplicativo do Supermercados Pague Menos completou um ano de funcionamento, celebrando a marca de mais de 200 mil downloads. Segundo a rede, desde o lançamento, a ferramenta se tornou um importante canal digital de conexão com os clientes. O app oferece navegação intuitiva e funcionalidades integradas ao Clube Leve Mais, o programa de relacionamento do Pague Menos. Por meio dele, é possível consultar o tablóide vigente, acessar os contatos de WhatsApp das lojas, visualizar as ofertas do período e as ofertas personalizadas, receber promoções exclusivas por CPF e conferir o histórico de compras.