*Por Alvaro Loyola, gerente nacional da Driv.in Brasil De fato, o omnichannel revolucionou a forma como os clientes interagem com as empresas. Experiências de compra mais fluidas, sem interrupções, integradas, rápidas e personalizadas, são sinônimos de sucesso para o varejo. Afinal, seja na loja física ou no aplicativo móvel, o atual consumidor busca acessar os produtos e serviços de uma marca de forma fácil e consistente em todos os canais. Representando um desafio e uma oportunidade para as empresas, o omnichannel possui como premissa básica, colocar o cliente como principal foco das ações.

Duas principais mudanças têm sido observadas pela indústria de cosméticos no comportamento do consumidor: redução do poder de compra e diversificação de canais, sejam eles físicos ou digitais. Segundo Bruno Wolmer, diretor executivo comercial do Grupo Coty no Brasil, em decorrência da pandemia, os consumidores se reconectaram com o comércio de vizinhança, passaram a visitar diferentes ambientes de varejo e intensificaram a jornada de compras online, fortalecendo o conceito de multicanalidade entre os varejistas. "Com o cenário cada vez mais omnichannel no mercado, precisamos potencializar as fortalezas dos diferentes canais de venda."

* Por Cleiton Coradelli , Chief Marketing Officer da Gofind Segundo a pesquisa "Tendências do varejo 2023", realizada pela consultoria Opinion Box e pela empresa Dito, 73% dos consumidores fizeram compras em lojas físicas e virtuais nos últimos 12 meses, sendo que, para 84%, a experiência ideal está no ambiente físico e virtual integrados. Sabemos que a pandemia trouxe mudanças para o setor de consumos e impulsionou diversas tendências, como é o caso da preferência dos clientes por experiências integradas.

*Por Ricardo Recchi, country manager da GeneXus Brasil À medida em que os clientes se tornaram mais exigentes e desejam receber informações em tempo real sobre suas compras on-line, tornou-se essencial que as organizações integrem seus canais para que o consumidor tenha as mesmas informações em todos os pontos de contato da sua jornada. Essa estratégia Omnichannel visa melhorar os relacionamentos a partir da integração de sistemas.

*Por Felipe Macedo, CO-CEO e Founder da Corebiz. Acredite ou não, mas uma jornada de compra dificilmente passa apenas por um canal. Com os novos hábitos dos consumidores mais em alta do que nunca, graças à aceleração digital, é improvável (para não falar impossível!) que o comprador on-line e off-line de hoje tenha apenas um ponto de contato com a sua marca.

A Panvel avança na junção dos ambientes físico e digital com o lançamento da "Cesta omni", que integra a compra em todos os canais da rede de farmácias. "A cesta passa a ser do cliente e não mais do canal. A integração permite que ele comece a compra no app e termine na loja física, se desejar, com os mesmos benefícios e a atenção aos seus pontos de fidelidade", explica Alexandre Arnold, diretor de TI da Panvel. Segundo a rede, o cliente coloca os produtos no carrinho apenas uma vez e pode finalizar a compra quando e onde quiser.