Fiserv Insights 2026 aponta principais tendências no varejo e consumo
A Fiserv apresenta a nova edição da pesquisa “Fiserv Insights 2026 – Panorama do Varejo: Tendências em Meios de Pagamento, Segurança e Crédito”, em parceria com a Opinion Box. O levantamento revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente em relação à experiência de compra, valorizando conveniência, flexibilidade e segurança em todos os canais de venda. O estudo aponta que 54% dos entrevistados preferem comprar online, seja por praticidade (48%), pela entrega em casa (47%), por melhores preços e ofertas (47%), para comparação de preços (41%) e para evitar locais lotados (40%). Além disso, 96% dos consumidores acreditam que os descontos são percebidos como uma vantagem das compras online.
Experiência omnichannel
Apesar da força do e-commerce, 17% ainda preferem exclusivamente o ambiente físico, movidos por experimentar o produto antes da compra (41%) e levar o item imediatamente (38%), além da percepção de que as transações são mais seguras (29%) e da possibilidade de negociação direta de preços (28%). Já 29% combinam os dois canais, reforçando a importância da estratégia omnichannel para o varejo. “O varejo tem dois grandes desafios: no e-commerce, a logística, garantindo entregas mais ágeis, eficientes e com preços mais justos; e na loja física, oferecendo múltiplas opções de checkout para reduzir filas. Além disso, é essencial criar experiências imersivas que justifiquem o valor do produto e fortaleçam a percepção e a conexão com a marca”, destaca Rodrigo Climaco, Vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Fiserv do Brasil.
Barreiras para compras em lojas físicas e online
A pesquisa destaca que a principal barreira nas lojas físicas é perceber que o mesmo produto está mais barato online, apontado por 56% dos consumidores. Além disso, 42% destacam as filas longas, enquanto 30% mencionam dificuldades de estacionamento, acesso complicado, falta de variedade ou estoque limitado e dificuldade para encontrar produtos na loja. Falta de suporte dos vendedores (20%), informações pouco claras (17%) e ambiente desconfortável ou sujo (14%) também aparecem como entraves. Já no e-commerce, os consumidores enfrentam frete caro (61%), seguido por prazos longos de entrega (35%) e exigência de valor mínimo para frete grátis (29%).
Meios de pagamento
Para 76% dos consumidores, a proteção das informações pessoais e financeiras é determinante na decisão de compra, tanto no ambiente físico quanto no online. O consumidor escolhe a forma de pagamento principalmente pela segurança oferecida (24%) e pela possibilidade de parcelar sem juros (21%). "O cartão de crédito lidera a preferência nacional, mas o Pix está ganhando mais protagonismo, e é preciso digitalizar mais! O Pix por Aproximação, por exemplo, lançado pelo Banco Central em fevereiro de 2025, ainda tem espaço para crescer muito no varejo", finaliza Climaco.
