Centauro consolida loja física como hub de serviços com sistema 'Troca Tudo'

  A Centauro ampliou a visibilidade do “Troca Tudo”, sistema que permite realizar, em qualquer uma de suas 230 lojas físicas, a troca de produtos adquiridos no e-commerce - sejam eles vendidos e entregues pela Centauro ou por outros players. Segundo a varejista, é possível experimentar o produto na hora, escolher tamanho, cor ou modelo ideal ou optar por outro item disponível na loja. O movimento dialoga com uma tendência mais ampla do mercado: a consolidação da loja como hub de serviços dentro da estratégia omnichannel. Atualmente, 80% das trocas ou devoluções de pedidos digitais já acontecem nas lojas físicas. Além disso, segundo a Centauro, 80% das devoluções em loja de pedidos do marketplace geram retenção, e 87% das trocas de pedidos resultaram na compra de produtos do estoque da loja física.