A inteligência artificial (IA) já tem sido usada em soluções de backoffice no Varejo, principalmente quando se trata de relacionamento com o consumidor, e personalização de ofertas. Mas a tecnologia está deixando os bastidores, e começa a fazer a diferença no salão de vendas, trazendo inovações que transformam a jornada de compra. E essa necessidade fica clara diante de pesquisas que mostram que 87% dos consumidores preferem marcas que proporcionam uma boa experiência, e 75% pagariam mais por isso.

A inteligência artificial deixou de ser promessa para se tornar realidade e já está transformando profundamente a logística brasileira. Seus impactos são concretos, medidos em economia de tempo, redução de custos e melhoria da experiência do consumidor. Os algoritmos aprendem sozinhos e com rapidez impressionante. Eles analisam, em tempo real, variáveis como trânsito, janelas de entrega e grau de urgência. Com isso, rotas são otimizadas, falhas humanas são evitadas e entregas chegam com mais precisão.

O Itaú Empresas, segmento do Itaú Unibanco que oferece serviços bancários e financeiros para pessoas jurídicas, lançou o “Itaú Emps”, um banco digital voltado para o atendimento de pequenas e médias empresas. Inicialmente, o serviço será focado em negócios de sócio único cujos faturamentos variam, em média, entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões anuais. As empresas com diversos sócios poderão abrir conta até o fim do ano e microempreendedores individuais (MEIs) estarão elegíveis para utilizar o banco apenas em 2026.

Um estudo global realizado pela Manhattan Associates, em colaboração com a empresa internacional de pesquisa Vanson Bourne, entrevistou 1.450 tomadores de decisão seniores de organizações dos setores de manufatura, varejo, atacado, bens de consumo, supermercados e alimentos e bebidas, nas regiões da América do Norte, América Latina, Europa e Austrália. Os dados apontam que 60% das organizações afirmam que melhorar a visibilidade aumenta a satisfação dos clientes, por meio de atualizações mais precisas e em tempo real. Já 50% apontam a redução de custos com transporte como um dos principais benefícios da visibilidade operacional.

À medida que avançamos pelo segundo semestre de 2025, o varejo brasileiro se prepara para uma sequência intensa de datas promocionais de alto impacto: Black Friday e, claro, o Natal. Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, a pergunta que fica é: como garantir a disponibilidade dos produtos certos, na hora e no lugar certos, sem gerar excessos ou perdas?

A Cielo realizou uma pesquisa em parceria com a Expertise, mostrando que 73% dos gestores de empresas e estabelecimentos comerciais utilizam dados para promover os seus negócios. Porém, 57% não utilizam instrumentos mais efetivos como pesquisa e coletas de informações sobre concorrentes e negócios similares. "A situação, no entanto, é diferente quando observamos o médio varejo e os empreendedores, que se ressentem da falta de apoio na gestão de vendas e negócios. Mas até mesmo aqueles que já têm alguma familiaridade com os dados podem potencializar seu uso e obter melhores resultados comerciais", diz Estanislau Bassols, CEO da Cielo.