No setor atacadista, cada venda depende de uma série de decisões estratégicas: identificar quais clientes visitar, oferecer produtos adequados, escolher o momento certo para a abordagem, e expandir a cobertura comercial de forma inteligente. Tradicionalmente, esse processo é realizado a partir da experiência e intuição dos vendedores. Com margens de lucro e um ambiente de alta competitividade, depender somente da expertise do vendedor pode não ser tão sustentável para empresas que buscam mais competitividade e melhores resultados.

Não é preciso voltar muito no tempo para perceber a rápida evolução do processo de abastecimento do varejo de vizinhança no Brasil. A digitalização é a grande resposta aos desafios históricos do setor, como a necessidade de maior segmentação e personalização das ofertas, a complexidade das visitas de representantes comerciais a centenas de estabelecimentos e a otimização dos estoques. Embora ainda exista um longo caminho a ser percorrido, a tecnologia já transformou a maneira como os diferentes participantes desse ecossistema se relacionam.

A Alibaba, empresa chinesa de comércio eletrônico, anunciou que pretende abrir um data center no Brasil, como parte da aceleração de sua estratégia global para inteligência artificial. No país, a Alibaba opera principalmente no varejo, com a sua marca de comércio eletrônico AliExpress. “A velocidade do desenvolvimento da indústria de IA superou em muito nossas expectativas e a demanda da indústria por infraestrutura de IA também ultrapassou o que prevíamos”, disse o CEO da Alibaba, Eddie Wu.

Mesmo sendo uma parte importante e tradicional da rotina, hoje as padarias precisam se reinventar diante de um consumidor moderno, que já não aceita filas ou ligações demoradas. Dessa forma, buscando a inovação no setor, a VTCall desenvolveu um assistente virtual para Padarias, integrado ao WhatsApp. A ferramenta é diferente dos chatbots convencionais, pois interage de forma natural com o consumidor, respondendo dúvidas, reconhecendo hábitos de compra, acessando o histórico de pedidos e até agendando entregas automaticamente para o endereço cadastrado.

A Coca-Cola e a Batux, agência de live marketing, lançam a campanha Gole Premiado Coca-Cola, criada para comemorar a Conmebol Libertadores. Na iniciativa, o consumidor acessa o site da ação e envia um vídeo de cinco segundos mostrando uma embalagem participante e dando um gole em sua Coca-Cola. A tecnologia desenvolvida pela Batux reconhece automaticamente o produto e o gesto, confirmando a participação. Em seguida, o consumidor descobre se ganhou um prêmio instantâneo e recebe um número para concorrer ao sorteio final.

Em novembro de 2020, o Pix entrou no cotidiano brasileiro não apenas como um meio de pagamento, mas como um marco cultural. Desde então, mais de 160 milhões de pessoas já aderiram ao sistema, e, apenas em 2024, foram registradas mais de R$ 3,3 bilhões de transações por mês, segundo o Banco Central. No varejo digital, o impacto foi imediato: abandono de carrinho caiu até 30% em alguns segmentos, e o ciclo de conversão encurtou como nunca antes. O Pix criou uma expectativa coletiva: tudo deve acontecer agora. Mas nesse cenário onde o tempo é o novo luxo, surge uma pergunta incômoda: o que ainda vale esperar?