A NRF 2026, o maior evento de varejo do mundo, deixou um recado muito claro para o mundo: a tecnologia já não é mais um diferencial competitivo — ela se tornou infraestrutura básica. E, dentro desse novo cenário, a inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o campo da experimentação para ocupar o centro das decisões operacionais e estratégicas das empresas. O que se viu em Nova York não foram conceitos distantes ou apostas futuristas, mas soluções em uso real, apoiando decisões em tempo real. A IA passou a ser o elo entre dados e ação.

A inteligência artificial deixou de ser promessa para se tornar um dos principais vetores da transformação digital no varejo, na indústria e no setor de serviços. Ainda assim, o debate dominante nas empresas segue distorcido. Em vez de discutir como gerar valor com IA, muitas organizações continuam presas à pergunta errada “por que a IA não entrega resultado?”. A resposta, como mostram tanto a prática quanto os dados da imagem apresentada, está menos na tecnologia e mais na falta de clareza estratégica e de preparo organizacional.

Uma pesquisa divulgada pela Abiacom, em parceria com a empresa de pesquisas Brazil Panels e a escola de negócios Lideres.ai, aponta que a maioria das empresas brasileiras ainda está nos estágios iniciais de adoção da inteligência artificial (IA), apesar da presença crescente da tecnologia no dia a dia corporativo. O levantamento indica que 72% das companhias se encontram em níveis considerados iniciante ou experimental, o que sugere um cenário marcado por interesse e curiosidade, mas ainda com baixa maturidade estratégica. Ainda segundo o estudo, 47,4% dos profissionais afirmam utilizar ferramentas de IA de maneira extraoficial em suas rotinas de trabalho, prática conhecida como Shadow AI.

A aceleração da inteligência artificial nas empresas brasileiras em 2025 mudou o eixo das discussões sobre tecnologia. De acordo com levantamento da AWS, 9 milhões de empresas no país já utilizam IA de forma sistemática – um aumento de 29% em apenas um ano. Mas, enquanto a inteligência artificial concentra a atenção, outras tecnologias menos visíveis, porém decisivas, avançam em paralelo e preparam terreno para uma transformação estrutural.

O Google apresenta o Universal Commerce Protocol (UCP), ferramenta que permite que toda a jornada de compra de um consumidor seja feita pelo Gemini. A companhia já domina as buscas — que direciona os usuários para os sites — e, agora, o objetivo é de que tudo possa ser feito pela ferramenta. No novo modelo, o consumidor tem a possibilidade de conversar com a IA sobre o produto que está em busca, descrevendo características que procura, sem depender apenas de palavras-chave. A partir disso, o agente consulta preços, estoques, prazos de entregas, entre outros, e sugere opções de lojas que estão conectadas ao UCP.

Na última quinta-feira (8), o Mercado Livre demitiu 119 funcionários na América Latina, sendo 38 no Brasil, com o avanço da tecnologia e integração da inteligência artificial em processos da empresa. Em nota, a companhia informou que está “evoluindo os perfis” na área de experiência do usuário (UX), para ser integrada “de forma mais eficaz” com as áreas de design e conteúdo e “fomentar estruturas mais ágeis e colaborativas”. O Mercado Livre alega que as demissões são pontuais e não alteram a estratégia de crescimento no Brasil nem na América Latina.

De acordo com os especialistas, o varejo caminha para 2026 em um cenário marcado por maior complexidade operacional e consumidores cada vez mais exigentes, que esperam jornadas fluidas, personalizadas e consistentes. Para acompanhar esse ritmo, empresas do setor aceleram investimentos em tecnologia e revisam seus modelos de operação. Pesquisa recente realizada pela Zucchetti Brasil em parceria com a Central do Varejo mostra que 59% das empresas do varejo já utilizam soluções de inteligência artificial, enquanto 90% pretendem ampliar o uso ou o investimento na tecnologia.

A estratégia de indústria 4.0 da Natura segue avançando após a adoção de inteligência artificial integrada a sistemas físicos em sua linha de produção. Um aumento de 7,3% na produtividade da linha de xampus foi gerado após a solução, que foi implantada pelo núcleo de excelência em performance da Alvarez & Marsal (A&M Performance) no chão de fábrica da empresa, em Cajamar (SP).

O avanço da inteligência artificial no setor financeiro ganhou tração em 2025 impulsionado por um cenário de inadimplência elevada. Segundo dados do Banco Central, a taxa de atraso superior a 90 dias para pessoas físicas chegou a 5,2%, enquanto entre empresas alcançou 3,3% no último trimestre. Esse ambiente levou plataformas financeiras a intensificar o uso de machine learning para análise de risco, com modelos que avaliam comportamento, histórico transacional e milhares de variáveis simultâneas para decisões mais rápidas e precisas.

Depois de um 2025 de evolução, o varejo supermercadista no Brasil encerra o ano com operações mais digitalizadas, maior integração de canais e melhor uso de dados. A inflação relativamente estável ajudou a sustentar volume, enquanto fidelidade e marcas próprias ganharam relevância. Foi também um período de preparação prática para a Reforma Tributária, e de avanço das categorias ligadas à saúde e bem-estar. Olhando para o horizonte, algumas tendências para 2026 se destacam no planejamento dos supermercadistas

Para celebrar os 45 anos da criação do Chester Perdigão, a marca apresenta novos recursos para o seu Chatbot. O projeto foi realizado em parceria entre Marketdata&Match e DTI (ambas do grupo WPP). Utilizando o WPP FLOW como plataforma exclusiva, a ação aplica Inteligência Artificial Generativa no WhatsApp para transformar a interação da marca. No Chatbot Perdigão, a experiência ‘Memória de Natal’ permite criar vídeos personalizados para registrar momentos das celebrações.

A Pizza Prime inaugura sua primeira loja flagship projetada com o apoio de Inteligência Artificial (IA). Localizada na Community Creators Academy, hub de educação e negócios criativos, em São Paulo, a unidade apresenta um layout desenvolvido a partir de propostas visuais criadas por IA, combinando arquitetura contemporânea, integração tecnológica e atendimento de alto padrão.

A Nestlé Health Science (NHS) acaba de estrear no Brasil o Nestlé Nutre, um ecossistema digital apoiado por inteligência artificial generativa, que reúne conteúdos, serviços e um canal de comércio integrado. A plataforma é o primeiro grande lançamento de um ciclo de investimentos de cerca de R$ 1,3 bilhão, que a NHS vai aplicar na América Latina nos próximos três anos. Entre os mercados onde a unidade atua, o Brasil foi escolhido para dar o pontapé inicial com o Nestlé Nutre, fruto de um investimento de R$ 10 milhões.

A Cobasi intensificou sua estratégia de transformação digital ao expandir o uso de inteligência artificial em frentes-chave do negócio. As iniciativas já aplicadas, que incluem atendimento automatizado, síntese inteligente de reviews, gamificação em loja e automação de processos internos, reforçam o avanço da digitalização e mostram o papel crescente da IA na operação da companhia. Para sustentar as iniciativas tecnológicas, a varejista estruturou um Comitê de IA dentro do Cobasi Labs, hub de inovação responsável por liderar projetos digitais.

O hortifrúti, historicamente visto como um centro de perdas e risco operacional, passa agora a ocupar um lugar estratégico nas discussões sobre eficiência e sustentabilidade. Quando a inteligência artificial entende de banana madura e tomate fresco, ela entende, na verdade, de um sistema alimentar mais resiliente, de margens mais saudáveis e de um planeta que não pode mais se dar ao luxo de desperdiçar.

A Totvs assinou contrato para adquirir a Suri - criada para unificar e automatizar interações digitais do varejo - por R$ 28 milhões. Com isso, a empresa expande sua atuação em conversational commerce e acelera a aplicação de inteligência artificial (IA) em vendas e atendimento. Segundo a Totvs, a movimentação fortalece a estratégia de especialização por indústria e amplia a oferta da RD Station, que também foi adquirida pela empresa e hoje é uma unidade de negócio focada em ferramentas digitais de marketing, vendas e relacionamento.