Nestlé estreia IA para auxiliar consumidor na compra de vitaminas e suplementos

  A Nestlé Health Science (NHS) acaba de estrear no Brasil o Nestlé Nutre, um ecossistema digital apoiado por inteligência artificial generativa, que reúne conteúdos, serviços e um canal de comércio integrado. A plataforma é o primeiro grande lançamento de um ciclo de investimentos de cerca de R$ 1,3 bilhão, que a NHS vai aplicar na América Latina nos próximos três anos. Entre os mercados onde a unidade atua, o Brasil foi escolhido para dar o pontapé inicial com o Nestlé Nutre, fruto de um investimento de R$ 10 milhões. Segundo a companhia, além de um canal de vendas, a plataforma se propõe a ajudar o consumidor que fica na dúvida de qual vitamina ou suplemento comprar. "Há uma pesquisa de 2024 que mostra que 75% dos usuários de nutracêuticos querem recomendações personalizadas. O consumidor se perde. Ele precisa de direcionamento", aponta Victor Vendramini, head de eBusiness da Nestlé Health Science.

Assistente com IA

  Uma das ferramentas da Nestlé Nutre é a Nina, assistente virtual de IA generativa treinada por médicos, nutricionistas e especialistas em regulamentação. A Nina oferece dicas de hábitos, rotinas e alimentação. Os testes iniciais mostraram que a interação com a assistente virtual gera um aumento potencial de intenção de compra da ordem de 35%. Um quiz de produtos dentro da plataforma pode indicar combinações de vitaminas e suplementos de acordo com estilo de vida, objetivos e hábitos alimentares do consumidor. Nos testes, o usuário gastou 20% mais com produtos do que fazendo uma compra direta pelo e-commerce da NHS.