Cobasi amplia uso de IA para processos internos e atendimento ao cliente

  A Cobasi intensificou sua estratégia de transformação digital ao expandir o uso de inteligência artificial em frentes-chave do negócio. As iniciativas já aplicadas, que incluem atendimento automatizado, síntese inteligente de reviews, gamificação em loja e automação de processos internos, reforçam o avanço da digitalização e mostram o papel crescente da IA na operação da companhia. Para sustentar as iniciativas tecnológicas, a varejista estruturou um Comitê de IA dentro do Cobasi Labs, hub de inovação responsável por liderar projetos digitais. O grupo reúne especialistas de tecnologia, marketing, operações e atendimento, promovendo integração entre áreas e garantindo que cada aplicação de IA seja escalável, viável e conectada às necessidades do negócio. “A Inteligência Artificial deixou de ser um experimento. Hoje, ela compõe nossa operação e ajuda na evolução das jornadas do cliente e os processos internos. O foco é sempre entregar soluções úteis, intuitivas e conectadas ao que o consumidor espera”, afirma Regis Borghi, Diretor de Tecnologia da Cobasi. 

Cobasi GO leva IA e gamificação às lojas da rede

  Em dezembro, a rede lança o Cobasi GO, ação gamificada que leva elementos digitais e interação guiada às lojas físicas. Em dez unidades espalhadas pelo país, os clientes serão convidados a encontrar seis personagens da iconografia da marca escondidos nos corredores. Cada personagem possui um QR Code, que libera pistas e orienta o participante até concluir o desafio. Ao finalizar a jornada, o cliente recebe recompensas que incluem descontos, brindes ou vantagens especiais. De acordo com a empresa, a iniciativa fortalece a estratégia phygital ao unir entretenimento, tecnologia e experiência presencial, ampliando o engajamento e tempo de permanência em loja.