O mercado de fidelização no país passa por uma transição estratégica, deixando de ser apenas uma ferramenta promocional para se tornar um pilar de relacionamento profundo entre marcas e consumidores. Dados da ABEMF indicam que mais de 88% dos brasileiros participam de ao menos um programa de fidelidade, evidenciando um público engajado, porém cada vez mais exigente.
17/04/26
A Cobasi intensificou sua estratégia de transformação digital ao expandir o uso de inteligência artificial em frentes-chave do negócio. As iniciativas já aplicadas, que incluem atendimento automatizado, síntese inteligente de reviews, gamificação em loja e automação de processos internos, reforçam o avanço da digitalização e mostram o papel crescente da IA na operação da companhia. Para sustentar as iniciativas tecnológicas, a varejista estruturou um Comitê de IA dentro do Cobasi Labs, hub de inovação responsável por liderar projetos digitais.
09/12/25
Durante muitos anos, programas de fidelidade foram associados (somente e) principalmente a descontos e vantagens financeiras, personalizadas ou não. Esse modelo ainda existe, mas já não explica sozinho o comportamento do consumidor brasileiro. Para melhor atender ao mercado e se ajustando a um olhar mais cuidadoso às necessidades do cliente, houve uma evolução: fidelizar passou a ter muito mais relação com a construção de vínculo e com a forma como as pessoas se conectam emocionalmente com marcas e redes de varejo.
24/04/26
A marca de margarinas apresenta o chatbot Qualy Lovers, novo canal de comunicação para os consumidores. A ferramenta oferecerá conteúdos personalizados de receitas via WhatsApp, com uma tecnologia de inteligência artificial generativa que permite a criação de interações individualizadas e experiências gamificadas especificamente para cada usuário. O chatbot é capaz de ler fotos, áudios e mensagens compartilhadas pelos consumidores, identificando os ingredientes e, assim, sugerindo receitas personalizadas, considerando ocasião de consumo e preferência.
07/11/25
Localizado na capital paulista, o Shopping Eldorado iniciou no segundo semestre deste ano o Programa de Benefícios. Segundo informações reveladas com exclusividade ao Jornal Giro News, a iniciativa já conta com 131.776 usuários ativos, sendo 68% mulheres e 32% homens, e cerca de 96,8% dos usuários são do estado de São Paulo. Assim, a plataforma se consolidou como um ecossistema digital do shopping, servindo como ligação entre os ambientes físico e digital e oferecendo conveniência, personalização e experiências ao público. Além de campanhas promocionais, o programa de benefícios visa se tornar uma central de relação contínua com os visitantes.
29/10/25
Em novembro de 2020, o Pix entrou no cotidiano brasileiro não apenas como um meio de pagamento, mas como um marco cultural. Desde então, mais de 160 milhões de pessoas já aderiram ao sistema, e, apenas em 2024, foram registradas mais de R$ 3,3 bilhões de transações por mês, segundo o Banco Central. No varejo digital, o impacto foi imediato: abandono de carrinho caiu até 30% em alguns segmentos, e o ciclo de conversão encurtou como nunca antes. O Pix criou uma expectativa coletiva: tudo deve acontecer agora. Mas nesse cenário onde o tempo é o novo luxo, surge uma pergunta incômoda: o que ainda vale esperar?
23/09/25
*Por Samir Iásbeck, CEO e Fundador do Qranio Ao contrário do que muitos imaginam, os jogos possuem funções que vão muito além de apenas entreter, relaxar e distrair nos momentos de lazer. Nos últimos anos, o entendimento de que eles também podem ser aplicados pelo RH em processos seletivos e treinamentos; pelos professores nos estudos e momentos de aulas, e para motivar, integrar e engajar os colaboradores foi ampliado, e já podemos ver instituições dos mais variados segmentos utilizando-os em diversos momentos e com objetivos diferentes.
25/11/22
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A gamificação tem sido aliada das empresas para promover o engajamento de ações realizadas internamente e aumentar o alcance de campanhas feitas para clientes finais. Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Flávio Stoliar, CEO da PlayerUm - especializada em inovação e gamificação corporativa -, revela que a tecnologia já foi adotada por empresas como Nestlé, M. Dias Branco, Suzano e PremieRpet. "Uma das frentes que a gente trabalha é a de treinamento, conseguindo chegar a uma venda efetiva para o público que a empresa busca atrair."
14/11/22
