O avanço da tecnologia tem transformado a forma como os pontos de venda (PDVs) supermercadistas entendem e otimizam a jornada dos consumidores. Diversos supermercadistas têm explorado o uso de sensores acoplados a câmeras estratégicas e algoritmos de inteligência artificial para monitorar o comportamento dos consumidores em tempo real. Essa combinação permite a criação de mapas de calor que identificam as áreas de maior movimentação e os produtos que mais atraem a atenção.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, encaminhou uma mensagem aos funcionários afirmando que a empresa empregará menos pessoas, no futuro, em decorrência do avanço do uso da inteligência artificial nas suas operações. “Precisaremos de menos pessoas executando algumas das tarefas que são efetuadas hoje e de mais pessoas realizando outros tipos de trabalho”, afirmou.

A Nuvemshop apresenta o Nuvem Chat, uma solução de conversational commerce que utiliza inteligência artificial para otimizar o atendimento pelo WhatsApp das marcas que vendem pela plataforma de e-commerce. A ferramenta está disponível para lojistas do Brasil, Argentina e México e o seu desenvolvimento faz parte de um investimento da empresa em inteligência artificial, que contempla R$ 55 milhões na América Latina até o final do ano para o desenvolvimento de novas soluções.

A Jitterbit, empresa global de automação de integração low-code, apresenta uma plataforma unificada com agentes de IA, que utiliza a automação para melhorar os processos em empresas varejistas de diversos portes. A plataforma Harmony integra diferentes sistemas como e-commerce, ERP e CRM.

A personalização extrema impulsionada pela inteligência artificial (IA) está redefinindo radicalmente a experiência do cliente no varejo. As aplicações dessa nova fronteira tecnológica no e-commmerce vêm transformando não apenas a forma como as empresas interagem com seus consumidores, mas também como operam internamente. Essa revolução vai muito além de recomendações básicas de produtos ou campanhas segmentadas; trata-se de criar jornadas únicas, adaptadas em tempo real às necessidades, comportamentos e até às emoções dos clientes.

Em coletiva de imprensa realizada ontem (02), os cofundadores da VTEX, Mariano Gomide de Faria e Geraldo Thomaz, afirmaram que o e-commerce vive uma nova revolução tecnológica, tão impactante quanto a internet, a nuvem e o mobile. A inteligência artificial deve impulsionar soluções conversacionais e automatizadas, mudando a experiência de compra. Em bate-papo exclusivo com o Jornal Giro News, Geraldo disse que além da IA, o Retail Media surge como uma grande oportunidade para os varejistas.