Autoatendimento: 60% dos consumidores preferem comprar sem interagir com vendedores

 Atualmente se tornou comum o consumidor entrar em lojas e realizar o autoatendimento por meio de totens e telas, sem a necessidade de interação direta com um funcionário. De acordo com a pesquisa da consultoria Gartner, mais de 60% dos compradores B2B preferem fazer suas compras sozinhos. Agora, o modelo tradicional de vendas presenciais está perdendo espaço rapidamente, tanto no mercado brasileiro quanto no internacional. A previsão é de que 80% das interações comerciais sejam digitais até o fim de 2025, reforçando um movimento que começou durante a pandemia, mas que se tornou recorrente.

 "Estamos vivenciando uma mudança definitiva no comportamento do consumidor. As empresas que ainda dependem exclusivamente de reuniões presenciais e visitas comerciais estão perdendo competitividade. Os compradores querem resolver tudo de forma digital, e isso não é uma tendência, é a nova realidade”, afirma o especialista em vendas, professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e CEO da Receita Previsível, Thiago Muniz.