Atualmente se tornou comum o consumidor entrar em lojas e realizar o autoatendimento por meio de totens e telas, sem a necessidade de interação direta com um funcionário. De acordo com a pesquisa da consultoria Gartner, mais de 60% dos compradores B2B preferem fazer suas compras sozinhos. Agora, o modelo tradicional de vendas presenciais está perdendo espaço rapidamente, tanto no mercado brasileiro quanto no internacional.

As vendas digitais - que englobam delivery, totem e app - da Zamp tiveram papel importante no primeiro trimestre de 2025, representando 54% da receita total e atingindo a marca de R$ 626 milhões no período, um avanço de 22,8%. A companhia iniciou 2025 alcançando uma receita operacional líquida de R$ 1,2 bilhão, com crescimento de 13%.

As vendas realizadas por meio dos canais digitais das redes KFC e Pizza Hut cresceram 34% no segundo trimestre, em comparação com o mesmo período do ano passado. Os dados são do balanço de resultados da International Meal Company, operadora das marcas no Brasil. De acordo com a companhia, mais do que um terço da receita das operações está diretamente ligada às vendas por aplicativos, web delivery e totens de autoatendimento. Ainda no período, as marcas apresentaram, juntas, um crescimento de 25% na receita, em relação ao mesmo período de 2022.

No segundo trimestre de 2023, a Zamp, master franqueada do Burger King e Popeyes no Brasil, alcançou R$ 429 milhões em vendas digitais, o que representa 45,9% da receita total e um crescimento de 51% versus o mesmo período do ano passado. "Vale ressaltar a representatividade dos totens de autoatendimento na operação, alavancando o resultado de vendas por meio de ticket médio superior à média, melhor experiência para o consumidor (maior NPS) e trazendo eficiências em custos", afirma a companhia. Os totens representam 23,6% das vendas digitais. A receita total dos restaurantes do Burger King totalizou R$ 863 milhões de abril a junho.