Plataforma digital do Grupo Heineken aumenta volume de pedidos em 140 vezes

  O Grupo Heineken vem consolidando o Heishop, sua plataforma digital B2B voltada a bares, restaurantes e pontos de venda, como um dos principais pilares de sua estratégia no Brasil. Entre 2019 e 2025, a solução registrou um salto de adesão que multiplicou o volume de pedidos em 140 vezes. Com essa nova escala, a companhia passou a ampliar iniciativas de experiências mais integradas, como planejamento anual com clientes e ações de retail media, cupons de desconto, cross category, sampling, gift packs e calendários promocionais. Com operação disponível 24 horas por dia, o Heishop está em uma nova fase, que amplia o uso de inteligência e personalização na jornada. A plataforma incorporou funcionalidades de pedido autônomo, benefícios integrados ao programa de fidelidade HEIclub e inteligência que antecipa as necessidades dos clientes com base em seu histórico e perfil de consumo.

Relacionamento com Parceiros

  "Estamos investindo de forma consistente em tecnologia, inteligência artificial e automações para aprimorar a jornada do nosso cliente de ponta a ponta. Nosso objetivo é construir uma experiência cada vez mais integrada, personalizada e eficiente para os parceiros", explica Priscila Brito, Diretora de Vendas Digitais. A partir de uma agenda digital acelerada e metas ambiciosas para os próximos anos, o Grupo Heineken aposta na combinação entre escala tecnológica e relacionamento próximo como diferencial competitivo. Como desdobramento dessa estratégia, o Heishop também vem fortalecendo seus canais de comunicação com os parceiros.