Kellanova cria ferramenta de IA para auxiliar na relação com o pequeno varejo
A Kellanova, dona das marcas Pringles, Sucrilhos e Parati, usará ferramentas de inteligência artificial integrada ao WhatsApp para fortalecer a relação com o pequeno varejo. A assistente virtual foi batizada de "Kell", desenvolvida em parceria com a Yalo, plataforma que atua com IA e agentes virtuais. Atualmente, a ferramenta passa por uma fase piloto em lojas do interior de São Paulo e deve ser ampliada para Curitiba (PR). No início de 2026, a Kell deve ser implementada em toda a base de atendimento da empresa. O diretor comercial da Kellanova, Ricardo Roza, afirma que o projeto não substituirá o trabalho da equipe de vendas e deve somar à área. "Há inúmeras iniciativas de tecnologia que ajudam nessa relação, para que você possa ter um processo de venda mais rápido, mais prático, mais eficiente. E a ferramenta entrega isso", diz Roza.
Atualmente, a companhia emprega cerca de 1.300 profissionais dedicados ao atendimento diretos nos pontos de venda no país, com foco no interior paulista, Rio de Janeiro e região Sul. Distribuidores em regiões mais afastadas dos centros urbanos e contratos com grandes redes, como Atacadão, Assaí e Carrefour, reforçam essa estrutura. Segundo o diretor, a nova solução amplia o alcance da área comercial e possibilita que o revendedor possa fazer um pedido durante a janela de visita dos vendedores, por exemplo. "O fato de estar debaixo do guarda-chuva do WhatsApp elimina qualquer tipo de bloqueio técnico. Você não precisa ensinar uma nova tecnologia para o PDV", afirma Roza. A próxima fase do projeto prevê a utilização de QR codes em embalagens, notas fiscais, uniformes de representantes e em ações nos pontos de venda.
Expansão
O Sul segue sendo uma região estratégica para o plano de crescimento da Kellanova no país, principalmente após a aquisição da Parati em 2016, mas outras áreas estão no radar, como o Nordeste. Roza ainda aponta que a maior maturidade no Sul ocorre nas categorias de biscoitos e massas herdadas da Parati. "Sempre que você abre um mercado, sua participação é mais baixa. E isso significa uma oportunidade maior", disse Roza sobre o interesse de expandir negócios para o Nordeste. As informações são da Bloomberg Línea.
