Supermercados usam robôs para encantar clientes

Em uma semana, dois supermercadistas do estado de São Paulo anunciaram a implementação de robôs em suas lojas físicas. No Dalben, o "Tokinomo" interage por meio de mensagens de voz personalizadas, som e iluminação, convidando o cliente a conhecer os produtos expostos. Já no Hirota, o "Shyko" até guia o cliente pelo caminho a ser feito para o setor desejado, além de cadastrá-lo no programa de fidelidade. Segundo Hélio Freddi Filho, Diretor de Expansão e Comunicação do Hirota, a tecnologia possibilita otimizar a operação interna. "Ele também terá a função de acompanhar ruptura. Além disso, se um executivo da empresa quer fazer uma visita virtual à loja, o Shyko faz", destacou o executivo, em recente entrevista exclusiva à TV Giro News.

Novas Experiências nas Compras
Pertencente à Creative Display, o robô presente no Dalben foi integrado à uma ativação focada em produtos para festas juninas, em parceria com a General Mills, dona de marcas como Yoki. "A ideia é aumentar a conversão e engajar o cliente, chamar a atenção para o produto e melhorar a experiência no ponto de venda", afirmou Fernanda Dalben, diretora de marketing da rede, em vídeo publicado no LinkedIn. Já no Hirota, a nova solução de trade marketing, criada pela startup Human Robotics, está em fase de receber conteúdo, através de um piloto na loja matriz, e deve ser ampliada para todo o parque de 17 supermercados da rede. "Eu acredito que, até 2023, todas as lojas terão o funcionário Shyko trabalhando", antecipou Hélio. A proposta é que o conceito "instagramável" aumente o fluxo, atraindo clientes que desejam "conhecer" e tirar fotos com o robô.

Robôs em Setores Diversos
No final de 2021, a rede Enxuto também ganhou um reforço na sua logística, com o desenvolvimento de um robô que trafega sozinho para entregas de compras feitas online em condomínios. Os investimentos dos supermercadistas em robôs dão continuidade a um movimento de diferentes setores aderindo à tecnologia para automatizar processos. No último mês, o marketplace Amazon, por exemplo, instalou o "Proteus" em centros de distribuição nos Estados Unidos. Trata-se de um robô que pode navegar com segurança em torno de funcionários humanos, pegando e movendo itens. No Brasil, a robotização já é realidade até no food service. O setor ganhou um fast food em que uma máquina prepara lanches em três minutos, equipada com mais de 1.400 sensores. Trata-se da Bionicook, que planeja chegar a 300 unidades em quatro anos. Para Hélio, do Hirota, a interação entre homem e máquina contribui para o crescimento das empresas e das pessoas.

Texto: Bruna Soares