*Por Patrick Negri, CEO da iugu Para muitos consumidores, o valor do frete é um ponto de grande relevância na hora de efetivar o pagamento. Afinal, o custo-benefício deve valer a pena em relação ao preço dos produtos adquiridos, pois, caso contrário, o consumidor buscará melhores opções que favoreçam seu orçamento. Antes de implementar qualquer política de cobrança de frete, você deve decidir quais serão as opções disponibilizadas dentro do site de sua loja. É preciso ter em mente que aprender a calcular o frete vai além da correlação de pesos e medidas. Deve haver um valor agregado que aumente a taxa de conversão e fortaleça os vínculos do consumidor com a sua marca.

*Por Leandro Laporta Uma pesquisa que vi recentemente mostra que 96% dos clientes do varejo preferem lojas que oferecem wi-fi, enquanto 78% dos compradores usam a conexão oferecida nestas lojas. Isso mostra que a infraestrutura digital é um elemento básico das soluções necessárias para os varejistas competirem no mundo do comércio e compras. O setor está em um ciclo de profundas mudanças, basicamente derivadas de dois fenômenos: a evolução da demanda do consumidor e as inovações tecnológicas.

*Por Daniel Domeneghetti Uma pesquisa da empresa de consultoria empresarial norte-americana AT Kearney, realizada com 1.500 consumidores, aponta que os jovens entre 14 e 24 anos preferem comprar em lojas físicas do que online. Segundo o levantamento, 81% dos entrevistados gostam de fazer compras pessoalmente, enquanto que 73% prefere descobrir novos produtos visitando lojas. À primeira vista, a notícia desta pesquisa desmistifica toda e qualquer teoria da evolução. Afinal, como antecessores dos modernos e conectados millenialls, a Geração Z nunca incluiria a opção tradicional de compra presencial tal qual seus pais, avós e até bisavós.

*Por Mariana Fontanezi Você já parou para pensar que na última década estamos vivenciando um dos maiores e mais acelerados momentos de avanço tecnológico no varejo? Dispositivos móveis, Inteligência artificial, Internet das Coisas, machine learning, realidade virtual e aumentada, assistentes de voz, impressoras 3D e muitas outras aplicações têm levado os varejistas a se questionarem de que forma as novas tecnologias impactam o modo de consumo e, sobretudo, a forma como o consumidor interage com as marcas.

*Por Aureo Villagra Dezembro é, sem dúvidas, o mês mais importante para o comércio em geral. Depois da Black Friday, os preparativos para o Natal costumam elevar as vendas de duas a três vezes, exigindo organização e planejamento por parte dos varejistas. Para se ter uma ideia do tamanho deste mercado, segundo Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping), as vendas de final de ano em 2018 movimentaram R$ 156,3 bilhões, registrando crescimento de 5,5% sobre 2017. Mas não se pode deixar levar pela euforia -- principalmente porque sabemos que todos os anos a história se repete.

*Por Daniel Domeneghetti Sabemos, sim, que há muitos interesses comerciais por trás da adoção inveterada e irresponsável de tecnologias e serviços digitais pelas grandes companhias. Mas há uma pergunta que não quer calar: quem é dono do "tema digital" nas empresas? Assim como o RH é "dono" do tema funcionário, a área financeira é "dona" do assunto dinheiro, quem é o "dono" do Digital? Quem toma as decisões? Quem é obrigado a saber para onde ir e como ir? O que comprar e o que deixar passar? É modismo ou não serve à nossa empresa?

*Por Tania Magalhães As marcas estão falhando no teste de confiança do consumidor. Esta é a conclusão a que se chega após leitura atenta da mais recente pesquisa "In Brands We Trust?", tabulada pela Edelman no primeiro semestre deste ano em oito países desenvolvidos e em desenvolvimento - Brasil incluído. O estudo faz parte do portfólio do Trust Barometer, levantamento global (e anual) que a companhia de PR utiliza para medir tendências de consumo no mundo inteiro. Surpreendentemente, apenas um em cada três entrevistados disse confiar na maioria das marcas que compra.

*Por Cassiano Maschio Dotados de tecnologia cada vez mais avançada, os chatbots conquistam espaços importantes nas empresas. O crescimento se justifica em números: os robôs têm potencial de economizar US$ 23 bilhões em atendimento ao cliente e US$ 15 bilhões em representantes de vendas, segundo estimativas da Business Insider Intelligence. Os chatbots, em geral, cumprem funções repetitivas, onde uma mesma informação é compartilhada diversas vezes ao dia. Eles fazem isso rapidamente, a qualquer hora e sem se chatear. Com resultados comprovados, eles chegam a um universo mais amplo de empreendimentos.

*Alessandro Silveira Embora pareça que falta algum tempo para que a Black Friday 2019 aconteça, os dias que precedem o maior evento do varejo são cruciais para que suas vendas gerem bons resultados, além de ser uma prévia do fim do ano, é uma chance de renovar o estoque. Dados do Boa Vista SCPC indicam que em 2018 as vendas durante o período aumentaram 4,7% em relação à mesma época do ano anterior. São inúmeros brasileiros aderindo anualmente a essa data que traz mais benefícios quando se trata de fazer compras.

*Alan Novaes Já é possível afirmar no final desta segunda década do século que os dados valem mais que o petróleo. Uma análise rápida do ranking das 100 marcas mais valiosas do planeta, publicado em maio pela revista Forbes, aponta que as 5 empresas líderes são da área de tecnologia. Dito de outra forma são companhias que têm nos dados dos consumidores seus principais insumos e ativos. Tanto poder não poderia mais continuar desamparado de regulação específica, principalmente após os primeiros grandes escândalos envolvendo utilização de dados pessoais sensíveis para manipulação de resultados em eleições presidenciais.

*Por Diego Carmona Explorar datas comemorativas e aumentar a visibilidade de um negócio ou produto é o ponto inicial do que chamamos de Marketing Sazonal. Quando falamos em vendas nesse período, é possível observar que há um movimento no mercado para chamar a atenção do consumidor que, em sua maioria, apresenta um comportamento de consumo direcionado e mais intenso. No caso de datas comemorativas como o Dia das Crianças, celebrado em 12 de outubro, é a oportunidade perfeita para empresas do varejo incentivarem as pessoas a consumirem produtos infantis.

*Por Rafael Reolon No varejo, todos nós lidamos com situações diárias que, na maioria das vezes, não foram previstas. A lista é grande e, entre elas, estão os problemas mais complexos e os que parecem ser menores, mas são recorrentes. Este cenário faz com que a dúvida martele em nossa cabeça "como atravessar estes impasses e, o mais importante, aumentar as vendas?". Para responder o questionamento da maioria dos varejistas ou empreendedores, separei algumas dicas que, com a ajuda da tecnologia, vão te ajudar a otimizar a eficiência da sua loja e ampliar as vendas.

*Por Alberto Pardo A palavra "dados" nunca esteve tão em evidência como hoje. Para muitos especialistas vivemos a Data Economy. No mercado de publicidade digital não há dúvidas de que os dados são a moeda mais valiosa. É justamente a partir da reunião de vários dados e cruzamento entre eles que é possível tornar a comunicação mais eficiente, personalizada e precisa, de acordo com o comportamento da audiência. É curioso que falamos muito em Data Economy, mas até o momento, ao menos no mundo da publicidade, apenas as empresas têm tirado proveito economicamente dos dados e as pessoas comuns, as verdadeiros proprietárias dessas informações, ainda estão alijadas deste processo.

*Alessandro Silveira Dropshipping é uma estratégia de gestão logística em que um vendedor anuncia um produto em um e-commerce mas a responsabilidade de armazenamento, logística e expedição é destinada a outra empresa. Em outras palavras, com o dropshipping o vendedor recebe o pedido do produto em sua loja virtual e encaminha esse pedido para um fornecedor, que deverá ter a responsabilidade de enviar esse produto para o cliente. De maneira geral, vender com dropshipping parece o sonho de qualquer vendedor: é possível começar a vender os produtos com pouquíssimo investimento inicial.

* Por Edison Tamascia Sempre fui questionado se programas de fidelização de clientes eram importantes para as vendas no varejo? Por participar de uma federação de redes associativistas de farmácias e drogarias (Febrafar) vejo de perto as gestões das lojas e tenho clara na minha mente a relevância. Mas, acreditar é uma coisa e provar é outra. Assim, a Febrafar decidiu colocar esse ponto entre os abordados na pesquisa que realiza anualmente sobre como se comporta o shopper dentro de uma farmácia - Comportamento do Shopper na Farmácia 2019, feita em parceria com a Unicamp, IFEPEC e Instituto Axxus.

*Por João Stringhini O setor supermercadista é um dos mais presentes e ativos no dia a dia das pessoas, além de ser um dos que mais movimenta a economia do país. Mesmo poderoso, o segmento sofre com as transformações no varejo, caminhando em direção à implementação de tecnologia no setor. Importante lembrar que tecnologia não se trata apenas de software ou sistemas, mas reflete um mindset e comportamento. A tecnologia engloba um conjunto de metodologias e conhecimentos que auxiliam pessoas a realizarem tarefas de maneira mais eficiente e ágil. A indústria já se apropriou destes conceitos, mas em Santa Catarina vemos que o varejo ainda é muito carente neste sentido.