*Por Michel Ank, CEO do Bume Não é novidade que a jornada do consumidor está - e deve ser - cada vez mais personalizada. Mas para que toda essa estratégia dê certo, a comunicação com o público é essencial. Tal interação também ganha inovações diariamente e, se antes o diálogo se dava de maneira unilateral com anúncios, atualmente é possível enviar mensagens personalizadas de maneira super simples e em larga escala. E a partir disso criar um diálogo com seus clientes. Nesse contato cada vez mais intimista, as redes sociais são essenciais nas estratégias.

*Marcio FigueiraA inteligência Artificial tem sido tema recorrente nas discussões atuais sobre marketing. De acordo com relatório divulgado pelo MarketsandMarkets, a indústria de Inteligência Artificial deve ultrapassar os US$ 5 bilhões até 2020, com previsão de crescimento anual (CAGR) de 53,65%. Mais do que olhar para status social, região demográfica, ou saber por onde o potencial cliente andou navegando, a segmentação comportamental agrega entendimento sobre os valores, crenças ou estilo de vida, chamados de variáveis atitudinais ou Marketing de Comportamento.

* Por Alexandre Moreno Certamente, você já ouviu a expressão "dou-lhe uma, dou-lhe duas, dou-lhe três?"em algum filme ou série de TV. Mas você sabia que é possível utilizar a técnica de leilão no ambiente corporativo, a fim de otimizar o processo de negociação e conseguir uma boa economia? No mercado, uma das premissas básicas do setor de compras de qualquer empresa é realizar cotações com diversos fornecedores para chegar na melhor relação custo-benefício, antes de fechar o negócio.

*Alessandro Silveira Vender no varejo não é fácil, são muitos os pontos que devemos tomar atenção. Taxas de marketplace, concorrência, embalar pacotes e assim por diante. São tantos os focos que devemos dar que acabamos cometendo alguns erros que podem ser prejudiciais para o negócio. Com isso em mente, nós separamos os cinco maiores erros que um lojista pode cometer no varejo. 1.Rateio de custos fixos no preço: amplamente difundido pela contabilidade, ratear o custo fixo é uma prática que visa levar os custos fixos do negócio até o cliente, através do preço de venda. No entanto, no varejo, esse método não se mostra tão eficiente assim, a medida em que lidamos com um mercado bastante competitivo.

*Por FecomercioSP O mercado de e-commerce cresce no Brasil, mas ainda esbarra em barreiras tributárias e legislativas que não acompanham o dinamismo das inovações tecnológicas do setor. O comércio eletrônico brasileiro é uma realidade que não pode ser deixada de lado. Estimativas da Ebit Nielsen apontam que as receitas do setor devem crescer 15% em 2019, alcançando R$ 61 bilhões. Para promover o avanço do mercado de e-commerce no País, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), por meio do seu Conselho de Comércio Eletrônico, presidido por Renato Opice Blum, defende uma série de medidas para destravar o ambiente de negócios e modernizar a legislação tributária, que devem facilitar as operações e proporcionar uma experiência de compra melhor aos consumidores.

*Por Julio de Campos A maioria das pessoas têm metas, porque é uma forma de organizar ações e pensamentos que irão direcionar para conquistar um determinado objetivo. Por exemplo, eu sou apaixonado por carros e sempre que surge algum modelo que me interessa, coloco no meu quadro de realizações pessoais (QRP), mas que muitos acreditam que não há importância nisso. Para esses dou um importante aviso, estão errados. Até mesmo rotulado de "polêmico", posso afirmar que para mim funciona como um processo motivador e que sempre deu certo. Porém, é preciso aliar a atitude, ação, planejamento, fé e otimismo, mesmo diante dos obstáculos que irão aparecer no decorrer do caminho.

*Por Febrafar (Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias) O Gerenciamento de Categorias de Medicamentos Isentos de Prescrições (MIPs) nas farmácias das redes associadas à Febrafar é foco de um amplo projeto que teve início em 2018. Em 2019 as ações ganharam ainda maior relevância através da ampliação de redes participantes e aprimoramento desses trabalhos. O gerenciamento de categorias parte da ação de desconfinar o MIP, ou seja, tirar esse grupo de medicamento de trás do balcão e alocar de forma organizada e funcional no autosserviço das lojas (nas prateleiras e gôndolas), possibilitando uma melhor experiência para o shopper.

* Por Fernando Barrueco Se hoje o Blockchain já é a estrutura para pagamentos peer-to-peer utilizada por 42 milhões de pessoas, Fernando Barrueco, CEO da Bolsa de Moedas Virtuais e Empresariais de São Paulo (Bomesp), indica que o método tende a crescer exponencialmente, a partir de 2020. "Muito em breve, bilhões de pessoas em todo o mundo usarão essa tecnologia de maneira tão corriqueira quanto um cartão de crédito, pagando de compras a corridas de táxi", afirma o CEO.

*Por Paulo Roberto O. da Costa Atualmente, os consumidores que vão às compras em lojas do varejo são muito mais exigentes do que eram tempos atrás, já sabendo o que querem quando chegam ao PDV; possuindo desejos que extrapolam a proximidade física e levando em conta pontos como atendimento de qualidade, preço de produtos, comodidades e programas de fidelização. Mais do que nunca, é preciso mostrar aos clientes que eles são especiais e que possuem um tratamento à altura. Por isso, para a realização de bons negócios, qualquer estabelecimento deve se preocupar com diversos aspectos que garantirão o retorno dos clientes.

Por FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos Atendimento a clientes por meio de chatbots é uma das principais aplicações de IA nas instituições financeiras: foram 80,6 milhões de interações em 2018, um salto monumental em relação aos 3 milhões de um ano antes. Personalização de serviços e combate a fraudes também se valem da nova tecnologia. A inteligência artificial (IA) está entre as tecnologias emergentes que prometem mudar de forma significativa os modelos operacionais e de negócios dos bancos, e deve revolucionar a forma de relacionamento entre usuários e instituições.

*Por Cristiano Santos A realidade está mais multifacetada do que nunca. Se por um lado a multiplicidade de canais, telas e audiências apresenta inúmeras oportunidades para todos os tipos de estratégia de marketing, já se sabe que, quanto mais amplas as possibilidades, mais complexas ficam as relações e mais apurada deve ser a coordenação das diferentes ações. No campo da fidelidade, esse desafio se faz ainda mais presente, principalmente quando uma empresa precisa atender às necessidades de públicos muito distintos dentro do mesmo ecossistema de benefícios.

*Por Victor Rodriguez e Stefan Wysocki O termo Open Banking tem se tornado cada vez mais popular. Discussões a respeito das oportunidades e consequências que esse novo tipo de negócio traz para empresas e consumidores estão por todos os lados e, diante de tantos argumentos e pontos de vista variados, não é difícil que este conceito gere confusão. Questões como "os bancos tradicionais irão perder espaço?", "que players farão parte dessa nova tendência?" e "o que de fato significa open banking?" são comuns.

*Por Leandro Menezes A Black Friday é um fenômeno único, que não pode ser comparado com qualquer outra data no ano. Pelo menos para quem, de alguma forma, trabalha com e-commerce. De quinta a sábado, os acessos aumentam 4 ou 5 vezes e, no horário de pico, esse número chega a ser 10 ou 12 vezes maior. Como você deve imaginar, perder esse potencial de vendas porque seu site não é capaz de suportar o aumento de acessos não é uma opção. E, mesmo se ele não cair, apenas apresentar lentidão ou páginas com erros já será o suficiente para as pessoas saírem sem finalizar a compra

*Por Simone Pittner Os avanços tecnológicos estão cada vez mais presentes na nossa sociedade e chegaram até nós, principalmente, pelo que conhecemos como Indústria 4.0. Tiveram início com a Terceira Revolução Industrial, que foi a precursora da era digital na segunda metade do século XX, sendo que, a partir dessas mudanças, basicamente causadas pela Tecnologia da Informação (TI) e pelas telecomunicações, começamos a reinventar modelos de trabalho, utilizando a transformação digital liderada pelas famosas práticas ágeis.

A população está cada vez mais consciente e interessada em manter uma alimentação saudável e limpa. Este interesse tem engajado um setor do mercado que já foi pequeno: o dos produtos orgânicos. São alimentos que fazem parte de um sistema sustentável que não utiliza produtos químicos na plantação, preservando a saúde humana e o meio ambiente, além de proporcionar uma qualidade maior do que a dos alimentos convencionais. Segundo um estudo do Instituto de Pesquisa de Cultura Orgânica e da Federação Internacional de Movimentos da Agricultura Orgânica, o Brasil é um dos 180 países que produz alimentos orgânicos, e desde 2013, é um dos maiores da lista.

*Por Israel Nacaxe Uma das grandes tendências do varejo para os próximos anos é a aceleração do uso de Inteligência Artificial para que as marcas entendam melhor seus clientes, desenvolvam as melhores experiências de consumo e aumentem a produtividade de suas operações. Conforme estudo global realizado pela Zebra Technologies, o Retail Vision Study (2017), mais de 70% dos varejistas pretendem investir em algum tipo de tecnologia nos próximos dois anos, o que mostra que temos, como big data, passarão a fazer parte do cotidiano do setor.