4 Dicas para Melhorar a Experiência de Compra do Seu Cliente
*Por Rafael Reolon
No varejo, todos nós lidamos
com situações diárias que, na maioria das vezes, não foram previstas. A lista é
grande e, entre elas, estão os problemas mais complexos e os que parecem ser
menores, mas são recorrentes. Este cenário faz com que a dúvida martele em
nossa cabeça "como atravessar estes impasses e, o mais importante, aumentar as
vendas?".
Para responder o questionamento da maioria dos varejistas ou empreendedores,
separei algumas dicas que, com a ajuda da tecnologia, vão te ajudar a otimizar
a eficiência da sua loja e, consequentemente, ampliar as vendas:
1) A fila no caixa deixa seu cliente impaciente
Lembre-se que o cliente pode demorar duas horas para escolher seus produtos,
mas na hora de efetuar o pagamento, se a fila estiver grande ou não estiver
andando, ele ficará inquieto e insatisfeito até, nos piores casos, desistir da
compra. E não adianta criticar, pois nós, enquanto consumidores, nos
comportamos da mesma forma.
Constatado que os clientes não têm paciência, hora de virar o jogo ao seu
favor. Impressione o consumidor com a agilidade do seu caixa. Para isso, duas
palavras: facilidade e rapidez! O seu sistema precisa finalizar as operações em
poucos segundos. Para isso, dentre as alternativas estão os aplicativos
checkout mobile e pré-venda. Já pensou em finalizar uma venda com o cliente do
lugar em que ele estiver?
2) Crediário demorado pode deixar seu cliente ansioso
Contar com ferramentas de análise de crédito, que operam integradas junto ao
seu próprio sistema de gerenciamento, facilita os processos da equipe de
crediário, pois simplifica o acesso do time aos dados de confiabilidade, bem
como o resultado de diferentes combinações baseadas em critérios de avaliação
de crédito. Essa automação garante agilidade e segurança à análise de
crediário.
3) Estoque furado deixa seu cliente frustrado
A rima é engraçada, mas a situação é de uma tragédia anunciada. Afinal, nós,
como consumidores, sabemos como é quando nos apaixonamos por um produto em
amostra na loja e o vendedor volta do estoque cabisbaixo, sem saber como dizer
que foi um engano e a mercadoria não está disponível.
A prática do inventário de estoque constante pode parecer assustadora, mas é
extremamente eficaz e, para ser implementada, só precisa de uma equipe engajada
e um "help" da tecnologia. Afinal, aplicativos integrados ao seu sistema são
ótimos para realizar a contagem dos produtos, além de serem aliados da
otimização do tempo e da identificação de possíveis erros, como o relatado
anteriormente.
4) Vender o mesmo produto para dois clientes diferentes é um problemão
Sei que, na maioria dos casos, devido ao alto investimento financeiro, é
inviável ter um estoque dedicado somente ao e-commerce, principalmente, se você
é uma pequena ou média empresa. Por isso, é comum trabalhar com o da loja
física, mas a falta de integração entre o sistema de gestão com a plataforma de
e-commerce é a receita para um desastre, como o de vender o mesmo produto nos
dois canais.
Afinal, neste cenário em que os sistemas não se conversam, o cliente da loja
física escolhe o produto e, ao mesmo tempo, o usuário da plataforma de comércio
eletrônico finaliza a sua compra e, pronto, o momento passa de uma venda para
uma gestão de crise. Se houvesse a integração dos dados das lojas off-line e
online, ao vender um produto na loja física, o estoque seria automaticamente
atualizado e o visitante da plataforma de comércio eletrônico não correria o
risco de comprar um produto indisponível.
O e-commerce é um mercado que está em crescente desenvolvimento, mas a
experiência dos clientes nas lojas físicas não pode ser ignorada. Para manter a
competitividade e atender às exigências do novo consumidor em todos os pontos
de contato, o caminho é a omnicalidade: unificar os canais físicos aos digitais
com auxílio de um sistema de gestão empresarial. Com isso, junto a essas dicas,
você está em dia com as tendências de consumo e pronto para o futuro do varejo!
*Rafael Reolon é diretor de expansão da SetaDigital, companhia de Tecnologia da
Informação especializada no setor calçadista.
