Brasil lidera o uso de celular para compras no varejo

  O Brasil se consolida como um dos líderes globais no uso do celular para compras, segundo a edição de 2025 do “Global Digital Shopping Index”, estudo da Visa Acceptance Solutions em parceria com a PYMNTS Intelligence. De acordo com o levantamento, 61% dos consumidores brasileiros usaram o smartphone em sua última compra no varejo, seja online ou em loja física, o que corresponde a um crescimento de 10% em relação a 2022. O país está entre os quatro com maior adesão entre os oito analisados: Austrália, Brasil, México, Arábia Saudita, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos e Reino Unido.

 O Brasil também lidera no uso de assistência digital em lojas físicas, 36% fizeram compras online com retirada no local. Entre os principais usos do celular em compras presenciais estão: busca por preços e descontos (34%), consulta de informações sobre produtos (33%) e verificação de disponibilidade de itens (26%). O uso do celular é ainda mais expressivo entre os mais jovens: Geração Z (70%), millennials (67%) e Geração X (60%). Entre os consumidores mais velhos, incluindo os baby boomers, 49% também já adotaram o celular como ferramenta de compra, sendo um dos índices mais altos entre os países analisados.

Falha no Pagamento 

  Apesar da alta adesão aos pagamentos digitais, a maioria dos brasileiros relataram algum tipo de problema no momento do pagamento, acima da média global, em que 61% tiveram uma experiência completamente fluida. Os principais obstáculos são erros de processamento (67%) e a inserção manual dos dados em compras online, ainda feita por 32% dos consumidores - 1,5 vez acima da média global, o que aumenta a chance de erros e abandono de carrinho. “Mesmo com consumidores cada vez mais conectados, o momento do pagamento ainda é um ponto crítico”, afirma Gustavo Carvalho, diretor executivo da Visa do Brasil.