A Black Friday continua altamente relevante para o varejo nacional, já que boa parte dos brasileiros a aproveita para adiantar compras de Natal ou adquirir bens e serviços de valor mais alto, como eletrodomésticos e viagens. Nesse cenário de alta competitividade e diversos desafios e oportunidades, a experiência do cliente segue sendo o ponto chave.

*Gustavo Carvalho Passamos por uma grande transformação no comércio digital nos últimos meses, com o crescimento do e-commerce e a presença de pequenos e médios negócios no universo on-line. Ao mesmo tempo, o consumidor passou a adotar novos hábitos de compra e meios de pagamento, priorizando os canais digitais. Entender esse cenário é fundamental para preparar seu negócio para as datas de fim de ano, principalmente para a Black Friday.