A fidelização também ganhou ares no cash & carry. No Flex Atacarejo, por exemplo, 80% do faturamento da rede passa pelo programa de relacionamento com o cliente denominado de "Clube Flex". "O sucesso vem de ofertas direcionadas e os melhores preços para os clientes do Clube Flex. Ele funciona da seguinte forma: o cliente Clube Flex pode pagar o preço de atacado levando apenas um item, e ainda recebe ofertas exclusivas para ativação conforme seu hábito de compra. Essa segunda opção é diretamente pelo app", explica Amilcar Pavan, sócio-fundador do Flex Atacarejo, com exclusividade para o Jornal Giro News.

Com 23 lojas em operação, a rede Atacadão Dia a Dia aumentou a margem de clientes por meio de programas digitais, equipamentos inteligentes e processos ágeis, segundo Gerardo Carvalho, Gestor de Tecnologia da Informação do Atacadão Dia a Dia. "Essa melhora inclui desde a diminuição do tempo nas filas, por meio de processos ágeis; até programas de relacionamento interno. A última análise apontou um total de 850 mil consumidores fidelizados", explica o executivo. Por meio de big data, o setor de tecnologia da rede tem feito análises para atender aos clientes de maneira personalizada.

A análise de dados sobre o perfil do consumidor favorece o engajamento em programas de fidelidade, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Ferramentas de inteligência de dados ajudam o varejista a entender qual produto ou serviço o cliente quer, além de saber como, quando e em qual canal ele deseja receber a oferta exclusiva e personalizada. Segundo a entidade, para captar novos participantes para os programas de fidelidade, as empresas devem investir em ferramentas para coleta, armazenagem e análise de informações do seu público, como as plataformas de Big Data.

Com o objetivo de fidelizar os clientes, O Boticário vai oferecer 20% de desconto em sua linha de perfumaria (exceto Malbec, Lily, Elysée e Zaad) para incentivar o recolhimento de embalagens vazias de frascos, potes e outros recipientes de produtos de beleza. A iniciativa, que vai até o dia 14 de outubro, já está em vigor em todas as lojas O Boticário. Para ter direito ao desconto, o consumidor deve se cadastrar no hotsite da promoção e levar a embalagem para uma das lojas. A iniciativa, chamada de "Boti Recicla" conta com coletores presentes durante todo o ano nas lojas.