O Grupo Boticário lança o Beautybox, um movimento estratégico que, nessa primeira fase, unifica os antigos Clube Viva (O Boticário) e Nosso Clube (Quem Disse, Berenice?). O programa de fidelidade nasce com mais de 25 milhões de consumidores na base ativa e R$ 35 milhões de investimento. O objetivo é unir todas as marcas da empresa nesse ecossistema de fidelidade até 2028.

A Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) anunciou um recorde no faturamento das empresas associadas à entidade. No terceiro trimestre de 2024, o montante faturado chegou aos R$ 5,6 bilhões, um aumento de 31,8% se comparado ao mesmo período do ano anterior, e o maior já registrado pela associação em um único trimestre.

A rede associativista anuncia um plano de crescimento para os próximos cinco anos, com a meta de dobrar o faturamento até 2030. Uma das estratégias de potencialização dos negócios é a campanha “Compra Bem que a Sorte Vem”, com investimento superior a R$ 5 milhões. Além de incentivar a venda de produtos não medicamentosos, a iniciativa visa gerar fidelização, alcançar regiões menos atendidas e fortalecer a relação com os públicos locais.

A rede firmou parceria com a Afinz e a Visa para lançar um cartão que oferece vantagens para os clientes. Segundo o Dia, a solução tem como objetivo a fidelização, oferecendo uma experiência de compra mais próxima e personalizada.

Nos últimos anos, tecnologias avançadas têm desempenhado um papel crucial na transformação do comércio eletrônico, especialmente no que diz respeito aos programas de fidelidade, que são essenciais para as marcas que buscam não apenas atrair novos clientes, mas também manter os consumidores existentes engajados e leais.

Praticidade, conveniência e variedade são algumas das principais prioridades de um consumidor ao fazer compras on-line. O comércio eletrônico cresce a cada ano com mais pessoas optando pelo universo digital. Frente a esse cenário existem algumas estratégias que podem ser implementadas para aprimorar um e-commerce.

Nos últimos anos, a evolução do comportamento do cliente, agora mais exigente e bem informado, tem desafiado as empresas a se adaptarem, moldando suas estratégias de atendimento e relacionamento. Nesse sentido, o conceito de Customer Success (CS) emergiu como um pilar prioritário para as organizações que desejam não apenas satisfazer, mas garantir o sucesso contínuo de seus clientes.

Com foco na experiência de compra do shopper, o Bistek Supermercados decidiu unir a indústria nas ações para melhorar o engajamento do cliente, seguindo seu comportamento de compra. Em entrevista exclusiva para o Jornal Giro News, Wagner Ghislandi, diretor de marketing do Bistek Supermercados,

Em um cenário empresarial onde a inovação e a personalização são as chaves para o sucesso, as marcas enfrentam o desafio constante de não apenas atrair, mas também reter clientes. Neste contexto, os programas de fidelidade emergem como estratégias fundamentais, desempenhando um papel crucial na construção de relacionamentos duradouros e significativos com os consumidores.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a personalização dos serviços tornou-se peça-chave para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor de Food Service. Os consumidores que se sentem valorizados e compreendidos tendem a ser mais fiéis às marcas.

A Loyalme estreia no mercado B2B com a oferta de clubes de benefícios (com cupom, cashback e carteira digital), marketplace (com compras dentro de apps parceiros) e gamificação, em que as missões cumpridas se transformam em bonificações.

Com 20 lojas no estado do Rio de Janeiro, o Supermercados Mundial investe em inteligência artificial (IA) para mapear, conhecer e fidelizar consumidores através do programa Meu Mundial, que foi lançado na Black Friday de 2021 e, hoje, soma mais de 2 milhões de clientes cadastrados. A plataforma usa IA para personalizar ofertas de acordo com cada perfil. "Por exemplo, se um consumidor todo dia 3 do mês ia ao mercado e comprava sabão em pó e percebemos que já tem dois meses que ele não faz essa compra, conseguimos promover uma oferta especial desse produto para captar novamente esse cliente", explica Ana Carolina Diniz, coordenadora de CRM do Supermercados Mundial.

A Cencosud anunciou o lançamento do Prezunic Prime, serviço de assinatura para clientes da rede de supermercados carioca que terão vantagens exclusivas ao aderirem ao modelo, como frete grátis ilimitado, descontos especiais e ofertas personalizadas, tanto nas lojas físicas, quanto nas compras via e-commerce, entre outros benefícios. Clientes do Prezunic em todas as regiões onde a rede opera já podem aderir ao Prime. Durante a campanha de lançamento, os primeiros 15 dias são gratuitos, com todas as vantagens incluídas, podendo ser feito o cancelamento a qualquer momento.

*Por Vinicius Pessin, CEO da logtech Eu EntregoA cada Natal, as empresas se empenham não apenas em concluir vendas sazonais, mas também em buscar maneiras de conquistar os clientes, visando à fidelização. Nesse contexto, a experiência do usuário se torna a palavra-chave. Quando um cliente realiza sua primeira compra e recebe um produto de qualidade dentro do prazo estipulado, é mais provável que retorne. Inicialmente, a empresa deve adotar a perspectiva do cliente, uma vez que todos nós desempenhamos o papel de consumidores.

Segundo dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), o segundo trimestre de 2023 registrou 20,4% de aumento no faturamento bruto de seus associados, em relação ao mesmo período do ano passado. O valor chegou a R$ 4,9 bilhões no período. Os pontos e milhas emitidos também cresceram, totalizando 209,7 bilhões no trimestre, resultado 25,9% maior do que o obtido no segundo trimestre de 2022. Desses, 95% foram acumulados através de compras feitas no varejo, indústria e serviços.

A Daki, aplicativo de entregas de produtos de supermercado, estreia o "Daki do Clube", programa de pontos que tem como objetivos fidelizar o consumidor e aumentar a recorrência em sua plataforma. A iniciativa concede descontos para compras futuras, com validade de 90 dias. Cada 1 real gasto dá direito a 2 pontos e cada pontuação adquirida equivale a 1 centavo de abatimento no preço, sendo que o resgate tem limite de duas vezes por dia. O programa também oferece vantagens a usuários que atingem a meta de pontos. "Além disso, separamos alguns produtos com multiplicadores de pontos", explica Alex Bretzner, CMO da Daki.