66% dos brasileiros participam de programas de fidelidade

  Para 84% dos entrevistados de uma pesquisa feita pela Neogrid, é considerado vantajoso o acompanhamento do histórico de compras feito por marcas e estabelecimentos em troca de descontos. Tanto que 66% dos respondentes disseram fazer parte de algum programa de fidelidade. Feito em parceria com o Opinion Box, o estudo “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” revela que, além de buscar conveniência e personalização nas compras, o brasileiro está disposto a aumentar o desembolso quando o tema é experiência: 41% estão propensos a gastar mais em determinados produtos ou serviços, desde que a aquisição ofereça uma experiência inovadora e imersiva.

  “O momento da compra se tornou um importante diferencial competitivo, uma vez que o consumidor não busca mais apenas o produto, mas também conveniência, personalização e inovação ao longo dessa jornada”, explica Christiane Cruz Citrângulo, Chief of Marketing & Sales Officer (CMSO) da Neogrid. “Fator-chave para melhorar a experiência e impulsionar o engajamento, a tecnologia ajuda a compreender melhor o shopper e acessá-lo de forma mais eficiente na loja tanto física quanto digital.”

Fidelização no varejo

  De acordo com os dados, 7 em cada 10 consumidores brasileiros aderiram a programas de fidelidade de algum supermercado (66%). Desse total, 59% participam de duas ou quatro dessas iniciativas. No e-commerce, 59,7% dos respondentes fazem parte de programas de fidelidade de lojas virtuais. Em relação aos principais benefícios, 60,4% elegeram as milhas áreas como o preferido. Na sequência estão descontos (53,7%), acesso a promoções exclusivas (42,3%) e sorteios (22,5%).