Focar na retenção de clientes é essencial para qualquer negócio e, no e-commerce B2B (Business-to-Business), essa estratégia é ainda mais crucial, considerando o crescimento da concorrência no meio digital, em especial após a ampliação do setor no Brasil. Segundo a Grand Research Review, o mercado de e-commerce B2B brasileiro é o que cresce mais rápido na América Latina, com um valor de mercado projetado em USD 224,2 bilhões até 2030.

A Shopper abriu sua primeira loja física, na rua Pamplona, em São Paulo. A unidade oferece produtos básicos de conveniência, hortifrúti, pagamento com self-checkout e cabines para pets. Conhecida como um supermercado online, a estratégia da empresa traz um espaço de proximidade que outros players de mercado também vêm investindo. Segundo a varejista, o diferencial do projeto “Lojinha da Shopper” é a experiência do cliente e o frescor dos produtos.

Com objetivo de melhorar a segurança e a experiência dos clientes e funcionários nos Estados Unidos, a rede de cafeterias está implementando um novo código de conduta. Parte da mudança inclui a reversão da política que permitia ao público geral permanecer na loja ou usar o banheiro sem necessidade de compra. Agora, será exigido que o público compre algo para frequentar o espaço.

É fato que a inteligência artificial tem transformado, de forma cada vez mais veloz, a forma como as empresas interagem com seus clientes, criando experiências mais personalizadas, eficientes e satisfatórias. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Zendesk, 80% dos consumidores consideram a experiência de consumo tão importante quanto os produtos ou serviços oferecidos.

Em 2024, o setor de varejo supermercadista no Brasil continuou a surpreender com sua capacidade de adaptação e crescimento, mesmo em um cenário de expectativas mais modestas. No começo do ano, a Tendências Consultoria previa um avanço de 1,9% para o setor, após um crescimento de 4,1% em 2023. Ainda assim, os supermercadistas responderam com ousadia: investiram em digitalização e inovações tecnológicas, buscando se alinhar às preferências dos consumidores e oferecer uma experiência cada vez mais prática, cômoda e conectada.

Com investimento de R$ 21,3 milhões, o Grupo Savegnago inaugurou a loja de número 62 no Novo Shopping, em Ribeirão Preto, no estado de São Paulo. A filial está localizada em uma área construída de 8.300 m², sendo 3.700 m² exclusivos para área de vendas. Ao todo, são 17 checkouts, 8 self-checkouts e estacionamento com 5 mil vagas para carros e 500 para motos.

O Oba Hortifruti prepara a inauguração de mais uma loja na capital paulista. A unidade, instalada no bairro Tucuruvi, na Zona Norte da cidade, abre as portas no dia 12 de dezembro. Com 1.050 m² de área e estacionamento com 150 vagas, sendo 100 vagas cobertas, a loja dispõe de setores como adega, açougue, peixaria, mercearia, padaria, frios e biscoiteria, além do carro-chefe: o hortifruti.

A Black Friday é o período mais importante do ano para os varejistas, já que muitos consumidores esperam as grandes promoções para fazer suas compras ou aproveitar os descontos em serviços que gostam ou precisam. Com isso, os negócios em todo o Brasil utilizam a data para impulsionar suas vendas.

De acordo com um estudo produzido pela Liga Ventures, que mostra a evolução das startups do setor de varejo no país, foram mapeadas 450 retailtechs ativas que utilizam diferentes tecnologias para transformar e otimizar o mercado de varejo. Elas são divididas em 31 categorias entre comunicação e relacionamento com o cliente, análise de dados, meios de pagamento, experiência do cliente, entre outros, e cerca de 18,5% dessas startups foram criadas entre 2020 e 2024.

O GPA iniciou uma reestruturação em 2022, quando a experiência do cliente passou a ser um dos pilares estratégicos da varejista. Até o segundo trimestre de 2024, a companhia alcançou o melhor índice de satisfação do cliente - um NPS de 83, que correspondeu a um crescimento de 14 pontos em relação ao mesmo período do ano anterior.

Depois de São Paulo e Curitiba, O Boticário abre a primeira Boticário Lab em Portugal. Localizado na capital Lisboa, o novo conceito de loja da marca oferece serviços, produtos exclusivos e experiências aos consumidores. A abertura da unidade está programada para hoje (25), no CascaiShopping.

Com o lançamento de seu e-commerce, a ideia da Scala é aumentar sua área de cobertura e estreitar a proximidade com o consumidor e cliente, além de facilitar a jornada de compra de forma personalizada.

Com investimento de R$ 67 milhões, a nova loja da Leroy Merlin funcionará na cidade catarinense de Joinville. A multinacional francesa traz para o Brasil um conceito inédito, que contará com um apartamento interno, de cerca de 100 m², projetado e decorado com produtos que podem ser encontrados na unidade.

A marca Swift está em evolução e as unidades apresentarão um novo conceito, com modernização nas fachadas, marca atualizada, novas cores, comunicação visual renovada e novos checkouts, para trazer uma melhor experiência ao cliente. Ainda, em parceria com a empresa Ambiental, as novas fachadas incorporam materiais reciclados.

Em 2024, a rede de restaurantes Giraffas investirá R$ 5 milhões em treinamento e tecnologia. A estratégia se concentra na otimização da operação dos restaurantes e no aprimoramento da jornada do cliente, com mudanças que incluem a modernização com totens de autoatendimento, melhorias nos sistemas de operações e no PDV. A rede também prevê a implementação de um novo CRM, novas tecnologias de data marketing, business intelligence, integração de aplicativo e site. Em 2023, o projeto piloto foi realizado na unidade do Shopping West Plaza.

Líder de vendas de batatas pré-fritas congeladas, a Bem Brasil foi reconhecida pelo Instituto Melhores Empresas (MESC) como destaque em Experiência do Cliente no segmento de batatas pré-fritas congeladas. A premiação está na 8ª edição e honra com o prêmio empresas em 207 segmentos de mercado através da opinião dos próprios clientes das marcas. Os consumidores respondem uma pesquisa auditada onde são avaliadas 22 dimensões comportamentais da experiência do cliente. Nesta pesquisa a Bem Brasil está entre as 100 melhores empresas do Brasil entre todos os segmentos avaliados. Foram mais de 10 mil empresas avaliadas.