GPA atinge maior índice de NPS desde o início do turnaround

 O GPA iniciou uma reestruturação em 2022, quando a experiência do cliente passou a ser um dos pilares estratégicos da varejista. Até o segundo trimestre de 2024, a companhia alcançou o melhor índice de satisfação do cliente - um NPS de 83, que correspondeu a um crescimento de 14 pontos em relação ao mesmo período do ano anterior. Segundo o grupo, o resultado reflete as estratégias adotadas para fortalecer a conexão com os clientes e aprimorar a experiência de compra. Dentre as iniciativas que impulsionaram esse avanço, estão as revitalizações de lojas do Pão de Açúcar, melhoria da experiência do consumidor em relação à percepção de preços e diminuição do tempo em fila com implementação de self-checkouts. De acordo com o GPA, a evolução em estruturas de lojas já foi percebida pelos clientes, e 35% a mais passaram a ter uma visão positiva, se comparado com o primeiro trimestre de 2024.

Outras Mudanças

 A companhia também apostou no projeto de gestão de categorias, que permitiu garantir a presença dos produtos adequados no local apropriado e na gôndola em todos os momentos. Na visão dos clientes, houve uma melhoria de 30% em relação à organização de produtos no Pão de Açúcar, na comparação com o primeiro trimestre. Além disso, buscando oferecer uma jornada premium, a qualidade dos produtos ofertados foi um dos focos trabalhados por toda a cadeia Pão de Açúcar e, como resultado, a percepção dos clientes evoluiu 40%. Outro destaque foi o aumento da fidelidade, resultado da reformulação do programa Pão de Açúcar Mais, que agora inclui três níveis de categorias: Mais, Gold e Black. No último ano, o share of wallet dos clientes premium cresceu 3 pontos percentuais.