Experiência do Cliente

Sauce Burgers aposta em campanha “Molhos das Seleções”

A hamburgueria Sauce Burgers lançou a campanha Molhos das Seleções, iniciativa que transforma sabores típicos de 12 países em receitas exclusivas para acompanhar o cardápio da marca durante o torneio mundial de futebol de 2026. A ação funciona em um formato de disputa com lançamentos semanais, onde os clientes votam nos favoritos e o molho mais votado entra definitivamente para o portfólio da rede. A estratégia busca elevar o ticket médio e a recorrência no ponto de venda ao transformar o consumo em uma experiência interativa, unindo referências culturais à identidade da marca.

10/06/26

Quando o pós-venda vira estratégia de negócio

Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como etapa final da jornada do consumidor, quase um custo inevitável depois da conversão. Essa lógica, no entanto, foi substituída por uma visão mais estratégica, em que atendimento e relacionamento passam a ocupar o centro das decisões de negócio. Em mercados pressionados por margem, concorrência e transparência digital, a experiência do cliente deixou de ser diferencial e passou a ser critério de escolha. O atendimento impacta diretamente a decisão de compra e a percepção de valor, onde o relacionamento com a marca é decisivo, inclusive após a compra. Em outras palavras, vender bem já não basta: é preciso sustentar a experiência.

12/05/26

No varejo do futuro, o robô vende e o humano encanta

A cada nova onda tecnológica, a mesma pergunta sempre surge: a máquina vai tomar o lugar das pessoas? Com o protagonismo indiscutível da inteligência artificial no cenário tecnológico, esse receio se tornou ainda mais presente, sobretudo no varejo. Mas, depois de quase 20 anos neste mercado, posso afirmar com tranquilidade: a tecnologia não veio para substituir o fator humano, ela veio para potencializá-lo.

02/07/26

Riachuelo implementará novo conceito em mais de 300 unidades

A Riachuelo estreou no ParkShopping Barigüi, em Curitiba, sua primeira unidade de formato tradicional baseada em um novo conceito imersivo. A loja, que teve sua estrutura ampliada para 2 mil m², foca em uma jornada de compra fluida e na conexão emocional com o cliente, utilizando elementos que remetem à história fabril da marca, como carretéis gigantes e máquinas de costura. Este novo modelo será replicado gradualmente nas mais de 300 unidades da rede, com as próximas atualizações previstas para os setores de moda feminina e beleza.

30/04/26

O consumidor brasileiro prioriza conexão emocional ao desconto

Durante muitos anos, programas de fidelidade foram associados (somente e) principalmente a descontos e vantagens financeiras, personalizadas ou não. Esse modelo ainda existe, mas já não explica sozinho o comportamento do consumidor brasileiro. Para melhor atender ao mercado e se ajustando a um olhar mais cuidadoso às necessidades do cliente, houve uma evolução: fidelizar passou a ter muito mais relação com a construção de vínculo e com a forma como as pessoas se conectam emocionalmente com marcas e redes de varejo.

24/04/26

Pizzaria La Braciera traz novas experiências no calendário semanal em fevereiro

A La Braciera anuncia duas novas experiências em seu calendário semanal. A partir de fevereiro, a casa promove a Wine Experience, que oferece às terças-feiras três vinhos selecionados para degustação por um valor fixo, além da retomada da Quinta do Casal (ou da Dupla), um jantar completo toda quinta-feira com pizzas, sobremesa e bebidas por um preço fechado para duas pessoas.

03/02/26

Por que a experiência decide quem volta ao restaurante?

13/01/26

Evolução do setor logístico ganha força com foco na experiência do cliente

02/12/25

Como a tecnologia conversacional impulsiona vendas e fidelização em datas comemorativas

29/07/25

Como a inteligência artificial está virando o jogo do e-commerce e gerando resultados a partir dos hábitos de consumo

03/06/25

Autoatendimento no food service: Inovação que transforma a experiência do cliente e os resultados do negócio

O setor de food service vem passando por transformações aceleradas, impulsionadas pelo avanço da tecnologia e pelas novas demandas do consumidor, que valoriza agilidade, personalização e autonomia. Entre as inovações que mais têm ganhado espaço está o autoatendimento — uma solução que vem revolucionando a experiência em bares e restaurantes, ao mesmo tempo em que otimiza processos operacionais e reduz custos.

22/05/25

Revolução no varejo: da multicanalidade ao unified commerce

Historicamente, o varejo evoluiu de forma significativa ao longo dos últimos cem anos. Desde o surgimento das primeiras lojas físicas, que operavam de forma independente e sem a necessidade de integração entre unidades, até o atual cenário dominado pela digitalização e integração em tempo real, o setor enfrenta transformações tecnológicas e comportamentais que alteraram radicalmente a experiência do consumidor.

06/05/25

Coop cria estrutura gerencial com foco na experiência do cliente

Com foco na satisfação e fidelização do cliente, a Coop criou a área de Experiência do Cliente, reunindo os departamentos de CRM, Insights, SAC e Programa de Fidelidade. Para comandar a nova área, que responde diretamente ao CEO, Elisabete Marques assumiu o cargo de gerente. A profissional ingressou na Coop em 2020, na área de Marketing - CRM, como coordenadora de CRM e Pós-Vendas.

11/04/25

6 estratégias para reter clientes no e-commerce B2B

Focar na retenção de clientes é essencial para qualquer negócio e, no e-commerce B2B (Business-to-Business), essa estratégia é ainda mais crucial, considerando o crescimento da concorrência no meio digital, em especial após a ampliação do setor no Brasil. Segundo a Grand Research Review, o mercado de e-commerce B2B brasileiro é o que cresce mais rápido na América Latina, com um valor de mercado projetado em USD 224,2 bilhões até 2030.

26/03/25

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