Coop cria estrutura gerencial com foco na experiência do cliente

  Com foco na satisfação e fidelização do cliente, a Coop criou a área de Experiência do Cliente, reunindo os departamentos de CRM, Insights, SAC e Programa de Fidelidade. Para comandar a nova área, que responde diretamente ao CEO, Elisabete Marques assumiu o cargo de gerente. A profissional ingressou na Coop em 2020, na área de Marketing - CRM, como coordenadora de CRM e Pós-Vendas. Formada em Publicidade e Propaganda, com pós-graduações em Marketing, Vendas e Liderança Corporativa, a profissional possui mais de 25 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, CRM e programas de fidelidade, tendo atuado em empresas de diversos setores, como automotivo, call centers e tecnologia.

“Hoje, 90% das vendas em toda a rede são identificadas, permitindo traçar o perfil e a jornada de compra de cada um de nossos cooperados. Isso torna cada vez mais necessário desenvolvermos estratégias específicas para satisfazer suas necessidades e surpreendê-los com iniciativas que os tornem ainda mais fiéis à nossa marca”, destaca Elisabete Marques.