*Por Emerson Spina, COO da Standout Educar os compradores online para o futuro do comércio eletrônico é essencial para criar uma experiência de compra positiva e garantir que eles estejam bem informados e preparados para aproveitar ao máximo as oportunidades que o varejo digital oferece. Existem várias formas de atuar diretamente junto aos clientes. Mas, separei aqui alguns pontos relevantes para esse processo de educação. Produza conteúdo relevante, como artigos, vídeos e guias que informem sobre como funciona o comércio eletrônico, as vantagens, os riscos, e as melhores práticas de compra online.

O Natal é a data mais importante para o comércio varejista brasileiro, movimentando todos os setores, desde brinquedos até alimentação. E para atrair os consumidores ao comércio eletrônico, os varejistas que operam no marketplace estão antecipando os descontos e disponibilizando vantagens como frete gratuito e envio mais rápido para todo o país. Confira as estratégias do Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee e Amazon!

O Procon-SP recebeu mais de 1.500 reclamações de consumidores que tiveram problemas em promoções relacionadas à Black Friday. A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, com um total de 476 queixas (30%). Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135). Com isso, o Procon-SP notificou o Mercado Livre e o Magazine Luiza, que foram as duas empresas que tiveram mais reclamações.

A Black Friday 2023 movimentou mais de R$ 6,9 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Os dados revelam um crescimento de 15% em relação ao mesmo período do ano passado, mas o número ficou abaixo da projeção da entidade, que era de R$ 7,1 bilhões de faturamento no comércio eletrônico e aumento de 17%. Foram cerca de 10,2 milhões de pedidos, com ticket médio de R$ 676 por cliente. Os destaques de vendas foram os segmentos de eletrodomésticos, telefonia, eletrônicos, moda, casa e decoração. A pesquisa analisou o período de 20 até 27 de novembro, dia da Cyber Monday.

*Por Andrea Miranda, cofundadora e CEO da STANDOUT A partir de 1950, quando nosso querido Asimov publicou seu clássico Eu, Robot, de alguma forma, a rota da tecnologia foi setada para a inteligência artificial (IA) e suas aplicações. Claro que tinha um montão de outras pessoas pensando sobre isso, inclusive nosso mestre Alan Turing, mas imaginar aquele robô de feições humanas sendo tão ou mais inteligente que nós nos causou um misto de desejo e preocupação. Mas, para o bem ou para o mal, a tecnologia posterga essas questões filosóficas: antes de discutir a ética, implementa-se a técnica.

*Por Mário Rodrigues, fundador e CEO da Frete Rápido As empresas estão acostumadas com operações de grandes volumes, principalmente, de carga fechada. Seus Centros de Distribuição, seus softwares e seus colaboradores lidam diariamente com fretes lotados e quando essas empresas se predispõem a atender ao consumidor final, isso tudo muda. Embarcar 1.000 geladeiras dará espaço para 1 apenas, verificar se o caminhão está cumprindo a rota correta pode acarretar em dezenas de ocorrências que precisam chegar o mais rápido possível no smartphone do consumidor.

O Grupo Panvel encerra o terceiro trimestre de 2023 com destaque nas vendas digitais, atingindo uma participação recorde de 20,7% nas vendas do varejo, o que representa um crescimento de 43% em comparação ao mesmo período do ano passado. Assim, houve uma evolução de 36,9% no período acumulado do ano. Segundo a Panvel, o destaque se dá por conta da melhoria da capacidade de entrega de última milha. Durante o período, a receita bruta consolidada - que contempla as vendas do varejo, atacado e de outras unidades de negócio da empresa - foi de R$ 1.216,1 milhão, o que representa um crescimento de 11,8% em relação ao 3º trimestre de 2022.

*Por Pedro Henrique Almeida, diretor-executivo de Digital Commerce da TOTVS O varejo digital é cada vez mais relevante para economia brasileira, assumindo um importante protagonismo frente à geração de receita e oportunidades de negócio. Por isso, a presença online deixou de ser diferencial e passou a ser fundamental para as estratégias de qualquer marca. E - ainda bem - os varejistas já sabem disso: o Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Varejo, pesquisa elaborada pela TOTVS em parceria com a H2R Insights e Trends em 2022, apontou que 94% dos varejistas possuem pelo menos um canal de vendas digital.

Com um novo quiosque instalado no Shopping Lajeado, no Rio Grande do Sul, a Docile reforça sua aposta no D2C, modelo no qual já operava por meio de um e-commerce próprio. Segundo a indústria de candies, com isso, o objetivo é fortalecer a estratégia de reconhecimento da marca. "Buscamos sempre inspiração e tendências do mercado externo. A entrada no modelo D2C nos permitiu estar ainda mais próximos do consumidor final, além de poder apresentar produtos exclusivos", explica Ricardo Heineck, sócio-diretor da Docile, com exclusividade ao Jornal Giro News.

A Black Friday deve chegar à marca de R$ 7,1 bilhões de faturamento no comércio eletrônico, registrando um aumento de 17% na comparação com o ano passado. A estimativa é da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Segundo o levantamento, o segmento de perfumaria, cosméticos e beleza está entre os que mais cresceram em número de buscas nos últimos meses, além das categorias principais, como eletrônicos, eletrodomésticos e moda. A pesquisa ainda mostrou que 67% dos brasileiros pretendem fazer compras durante a Black Friday e 7 em cada 10 consumidores pretendem gastar igual ou mais do que em 2022.

Neste ano, a procura por produtos relacionados ao Halloween movimentou os pequenos e médios lojistas online e as fantasias foram os itens mais procurados. O segmento alcançou um total de 1,7 mil vendas, quantidade 131% superior ao mesmo período do ano passado, segundo um levantamento realizado pela Nuvemshop, plataforma para criação de lojas virtuais. No período de 1º a 24 de outubro, foram vendidos cerca de 5 mil produtos registrados com o termo "halloween", o que representa um crescimento de 29% ante 2022. Produtos relacionados aos termos "vampiro" (49%) e "bruxa" (23%) também apresentaram crescimento nas vendas.

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão ligado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, determinou uma medida cautelar e a abertura de processo administrativo contra as empresas Magazine Luiza, Shopee, Nutrafóton e Farmácia Viva. O órgão afirma que há divulgação de informações falsas para a comercialização de dióxido de cloro - que está sendo associado como um "desativador" de vacinas. Conforme a determinação, todas as companhias mencionadas devem retirar de suas plataformas conteúdo ilícito e anúncios similares de dióxido de cloro e associados.

O tráfego do e-commerce brasileiro registrou o segundo desempenho mais baixo de 2023 no mês de setembro, com 2,39 bilhões de acessos únicos - atrás apenas de fevereiro, quando a marca ficou em 2,36 bilhões. Segundo dados da Conversion, agência de Search Engine Optimization (SEO), em comparação a agosto, a retração foi de 3,7%. Já em relação a janeiro, melhor mês do ano, com 2,77 bilhões de visitas únicas, a diferença chega a 13,7%. Entre os e-commerces mais visitados, o Mercado Livre perdeu 4% dos seus acessos, enquanto a Amazon Brasil teve queda de 5%. Na sequência, a Shopee permaneceu estável, na casa dos 156 milhões de visitas.

No e-commerce, 54% dos consumidores pretendem aproveitar as ofertas da Black Friday para antecipar as compras de Natal. No ano passado, esse número representava 27% das intenções. Esses são dados do relatório "Estratégias e Expectativas para a Black Friday 2023", divulgado pela Neotrust, empresa de soluções de inteligência. Segundo o estudo, as vendas do comércio eletrônico registrarão um crescimento estimado em 12% no faturamento da data, em relação ao ano passado. Ainda assim, a empresa ressalta que o setor não deve recuperar o patamar de 2021, mas existe uma significativa melhora.

De 2019 até o fim de 2023, as compras online podem registrar um crescimento acima dos 100%. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a receita do e-commerce totalizou R$ 90 bilhões em 2019 e deve chegar a R$ 185,7 bilhões até final deste ano. Apenas no primeiro semestre de 2023, o setor atingiu R$ 80,4 bilhões de faturamento. No período, as compras via smartphone passaram de uma representação de 42% para mais de 50% dos pedidos, com crescimento constante ano a ano. Na análise da associação, o comércio eletrônico foi impulsionado principalmente pela pandemia.

Além dos desafios para manter seus negócios diante do plano de recuperação judicial, o relatório da varejista Americanas indica que a empresa fechou o mês de agosto com 42,9 milhões de clientes ativos, o que corresponde à uma queda de 13%. Em dezembro de 2022, o número era de 49,1 milhões. Ao todo, foram 6,2 milhões de clientes perdidos. Além disso, as vendas digitais têm sido responsável pela perda de clientes, caindo 91% no período - de R$ 1,24 bilhão de receita bruta de dezembro, para R$ 112 milhões em agosto. Já a receita total da empresa, considerando também as lojas físicas, caiu de R$ 3,13 bilhões em dezembro para R$ 1,33 bilhão em agosto.