Procon-SP notifica Mercado Livre e Magazine Luiza
Queixas na Black Friday
*Notícia Atualizada
O Procon-SP recebeu mais de 1.500 reclamações de
consumidores que tiveram problemas em promoções relacionadas à Black Friday. A
maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos
produtos, com um total de 476 queixas (30%). Outros dos principais problemas
relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado
após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou
serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135).
Notificações
Com isso, o Procon-SP notificou o Mercado Livre e o Magazine
Luiza, que foram as duas empresas que tiveram mais reclamações registradas durante
as compras da Black Friday. As companhias deverão prestar esclarecimentos sobre
como se deu a oferta de uso de cupons de descontos na promoção, além de canais
de atendimento, uso de inteligência artificial e resolução de problemas como
aplicativos fora do ar e a não aplicação do desconto oferecido.
*A assessoria de imprensa do Mercado Livre entrou em contato com o Jornal Giro News e enviou oposicionamento da empresa em relação à notificação do Procon-SP. Confira na íntegra:
A empresa destaca também que ofertou, por meio de seu ecossistema de e-commerce e banco digital, mais de 550 mil cupons de desconto para usuários que puderam economizar em suas compras na plataforma desde o início de sua campanha de Black Friday, em 16 de outubro.
Com isso, o Mercado Livre reitera seu compromisso com seus usuários em oferecer as melhores experiências em atendimento, compras e pagamentos, inclusive em períodos de alta no volume de vendas."
Imagem: Freepik
