Docile investe no modelo D2C com quiosque em shopping

Com um novo quiosque instalado no Shopping Lajeado, no Rio Grande do Sul, a Docile reforça sua aposta no D2C, modelo no qual já operava por meio de um e-commerce próprio. Segundo a indústria de candies, com isso, o objetivo é fortalecer a estratégia de reconhecimento da marca. "Buscamos sempre inspiração e tendências do mercado externo. A entrada no modelo D2C nos permitiu estar ainda mais próximos do consumidor final, além de poder apresentar produtos exclusivos", explica Ricardo Heineck, sócio-diretor da Docile, com exclusividade ao Jornal Giro News.

Busca por Experiência
No quiosque, a marca leva ao consumidor um espaço colorido, como forma de reforçar sua identidade característica, além de oferecer uma experiência personalizada com um time capacitado para entender o desejo dos consumidores e oferecer novas experiências. "A dinâmica do quiosque convida as pessoas a conhecerem novos doces ou optarem por um de sua preferência. Eles podem escolher pela compra a granel, embalagens ou kits prontos. Treinamos os colaboradores com um propósito direcionado ao encantamento, que já faz parte da nossa marca, e que consiga fazer o cliente superar suas expectativas, além de propor novas experiências", revela.

Próximos Desafios
Segundo o executivo, será a partir desse modelo piloto que a Docile terá a dimensão dos desafios em operar no formato. Como o quiosque no shopping está próximo ao centro de distribuição, que a empresa tem na cidade de Lajeado, a logística e a distribuição para essa loja são otimizadas. "Vamos avaliar de que forma seguir este movimento. Por enquanto, estamos muito próximos desta operação de varejo. Mas temos outra fábrica em Vitória de Santo Antão (PE), um ponto central para atender o Nordeste, e contamos com 4 centros de distribuição: Lajeado (RS), Vitória de Santo Antão (PE), Guarulhos (SP) e Vitória (ES)", finaliza Ricardo. A Docile também está presente no e-commerce, com entregas em todo o território nacional.

Fini e Lacta no D2C
Ainda no mercado de candies, a Fini também investe fortemente na estratégia D2C para ter contato direto com os consumidores. Além das vendas pelo e-commerce, a marca de balas de gelatina chegou a 250 operações físicas no Brasil, entre quiosques em shoppings e outros formatos como pocket e contêiner. A última unidade inaugurada foi em outubro, no Outlet Premium localizado em Itupeva, interior de São Paulo. O movimento segue ganhando espaço em outras empresas como a Mondelez, dona da Lacta. Durante a pandemia de Covid-19 - quando a maioria dos centros comerciais estavam fechados -, a companhia encontrou uma oportunidade de se aproximar do consumidor e alavancar as vendas de Páscoa por meio de uma loja virtual 3D. A tecnologia simulava a experiência de compra em um supermercado, com gôndolas e recursos de realidade aumentada. De 2020 para 2021, a marca registrou crescimento de 100% em volume no e-commerce, representando de 5% a 6% do faturamento total da companhia.

Reportagem: Thalita Sollazzo