E-commerce aquecido: tecnologia impulsiona a Black Friday 2023

*Por Pedro Henrique Almeida, diretor-executivo de Digital Commerce da TOTVS

O varejo digital é cada vez mais relevante para economia brasileira, assumindo um importante protagonismo frente à geração de receita e oportunidades de negócio. Por isso, a presença online deixou de ser diferencial e passou a ser fundamental para as estratégias de qualquer marca. E - ainda bem - os varejistas já sabem disso: o Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Varejo, pesquisa elaborada pela TOTVS em parceria com a H2R Insights e Trends em 2022, apontou que 94% dos varejistas possuem pelo menos um canal de vendas digital.

Com esse cenário digital tão aquecido, é impossível falarmos de uma das datas mais esperadas do varejo - a Black Friday - sem destacar as vendas online. A principal data de descontos do ano certamente vai mostrar ainda mais o protagonismo do e-commerce e a importância da digitalização da jornada do consumidor. De acordo com um levantamento do Google, 91% dos consumidores vão usar canais online para obter informações sobre preços, descontos e produtos na Black Friday 2023. Com isso em mente, posso afirmar que o varejista que ainda não tem uma operação digital bem estruturada já está um passo atrás.

Para aqueles que terão que correr atrás do prejuízo - ainda temos natal pela frente! - e que pretendem apostar em um e-commerce próprio, um aspecto primordial é contar com uma boa plataforma de e-commerce. Um site responsivo, de fácil acesso e usabilidade e com layout otimizado certamente vai fazer toda a diferença para oferecer uma boa experiência de compra. Ávidos pelos descontos e promoções, os clientes esperam sites ágeis e seguros nesta Black Friday e em outras datas sazonais, então é hora de fazer os últimos ajustes e conduzir testes para o grande dia, dado o grande fluxo de visitantes que é esperado.

Contar com uma plataforma de vendas online robusta também facilita o processo para quem está do outro lado do balcão, o gestor varejista. Um bom e-commerce oferece diferentes funcionalidades, incluindo a integração de diferentes meios de pagamento e a integração com o ERP, o que facilita o processo de conciliação financeira, emissão de nota fiscal, além do acompanhamento em tempo real do estoque disponível e outros detalhes de gestão tão importantes quanto. Diante do alto fluxo de pedidos na Black Friday, é fundamental contar com um sistema ágil e otimizado.

Outra estratégia para aproveitar ao máximo a data, são as vendas por meio de marketplaces, escolha de muitos varejistas e de muitos consumidores. Para lidar com o grande fluxo de pedidos e processos de diferentes plataformas, é importante contar com uma boa ferramenta de integração de marketplaces, que centralize todos os pedidos, ajude na gestão do estoque e aprimore a gestão das vendas nestes canais.

Estratégias de marketing digital também são essenciais em um mundo com consumidores cada vez mais conectados, especialmente na Black Friday. Neste período, as propagandas se tornam ainda mais intensas, portanto vale dedicar uma atenção especial. É preciso definir estratégias e alinhar os recursos necessários para o bom desempenho do planejamento, sejam eles financeiros ou tecnológicos. Uma boa estratégia de marketing digital conta com controle e visão completa de todos os processos, e análise do público.

Nesse sentido, é indispensável mapear os canais disponíveis e o público que trafega por cada um deles, a fim de estabelecer um formato de comunicação que seja funcional e atraia o cliente certo para a oferta certa, utilizando para isso ferramentas de automação de marketing e a tecnologia do momento: inteligência artificial. A IA pode ser peça-chave para aprimorar a análise do perfil do cliente, combinando diferentes fontes de informações e gerando insights estratégicos fundamentais em uma data tão competitiva.

O varejo digital brasileiro tem evoluído bastante nos últimos anos, e uma data tão importante e esperada, como a Black Friday, é a hora de colocar em prática tudo que foi aprendido com foco em obter os melhores resultados. Está chegando a hora. Prepare-se, faça os últimos ajustes para garantir uma operação bem-sucedida e, claro, boas vendas!