Hiperautomação: um caminho viável para enfrentar a escassez de mão de obra no varejo

*Por Breno Barros, Vice-Presidente de Soluções Digitais e CTO da Falconi

 A escassez de mão de obra qualificada é um desafio antigo, mas hoje impõe obstáculos ainda mais significativos ao crescimento do varejo no Brasil. Dados da FGV IBRE, de dezembro de 2024, indicam que mais de 77% das empresas do varejo ampliado enfrentam dificuldades para contratar e reter talentos. 

 Diante desse cenário, manter a eficiência operacional e garantir a continuidade das atividades exige novas respostas. A hiperautomação tem se destacado como uma dessas soluções ao combinar tecnologias para expandir a automação de processos, reduzir gargalos e diminuir a dependência de tarefas manuais. 

 O Índice de Automação do Mercado Brasileiro, medido pela GS1 Brasil em parceria com a GfK, mostra que as empresas intensificaram o uso de tecnologia nos últimos anos. Em 2020, durante a pandemia, o índice registrou crescimento de 3% em relação ao ano anterior. A conectividade dos consumidores também avançou entre 2017 e 2024, com um aumento de 50%, sinalizando maior maturidade tecnológica e aceitação da digitalização. 

 No varejo, a hiperautomação está sendo aplicada em soluções como Robotic Process Automation (RPA), quiosques de autoatendimento, sistemas integrados de workflow, machine learning e inteligência artificial aplicados à previsão de demanda, personalização de ofertas e atendimento ao cliente. 

 Os ganhos são concretos. Com a automação de atividades repetitivas, as empresas conseguem realocar equipes para funções mais analíticas, reduzir custos e ampliar a produtividade. A combinação entre eficiência operacional e uso inteligente da tecnologia favorece também a permanência de talentos, ao liberar os profissionais para atividades com maior valor agregado. 

 A hiperautomação representa, portanto, uma oportunidade concreta para o varejo enfrentar a escassez de mão de obra e se preparar para um ambiente cada vez mais competitivo. Quem investe em soluções digitais e qualifica suas equipes amplia a capacidade de adaptação, reduz vulnerabilidades e ganha vantagem em um mercado que não para de mudar.